Le pouvoir de l'erreur. Comment faire face aux échecs

Rencontrez Tanya et Ilya. Tanya est un spécialiste du marketing Internet, Ilya est un designer; tous deux sont de grands spécialistes dans leur domaine, avec à la fois de l'expérience et la tête sur les épaules. Tanya et Ilya ont un problème commun: ils doutent souvent d'eux-mêmes et les travailleurs ont des problèmes.

Ceci est l'article d'aujourd'hui.

Cas numéro 1. Tanya et hypothèses

Tanya est une commerçante ambitieuse. Elle travaille depuis plusieurs années dans une entreprise sérieuse. Tanya a mangé un chien sur des banderoles, augmentant le nombre de conversions et la génération de leads, et non seulement présente les idées des autres, mais génère les siennes. Son travail consiste à formuler des hypothèses, à les transmettre aux entrepreneurs et à suivre les résultats.

Tanya est fière d'avoir obtenu le droit de prendre des décisions: grâce à son énergie et à sa détermination, elle est en règle avec ses supérieurs et ses collègues. Dans la carrière de Tanya, tout se passe bien, mais je veux atteindre un nouveau niveau: essayer quelque chose de nouveau et montrer à tout le monde comment le faire.

Récemment, la société dans laquelle Tanya travaille a lancé un nouveau produit. Tanya comprit: le voici, l'occasion d'introduire l'épopée. Il est temps de remodeler la page principale, de décaler les accents, de retravailler toute la navigation. Après avoir discuté de cette idée avec quelques collègues, Tanya s'est précipitée pour mettre en œuvre ses plans. Elle a trouvé des entrepreneurs adéquats, a fait un design cool avec eux et a lancé une grande mise à jour. Et avant cela, bien sûr, elle a dit à tout le monde comment sauver le monde.

Mais tout à coup, le nouveau design ne décolle pas.

Il s'est avéré que les problèmes précédents ne sont pas résolus, mais sont aggravés. Les nouveaux utilisateurs comprennent mal la société et les personnes âgées reprochent les changements soudains et écrivent des lettres de soutien en colère.

Comment Tanya voit le problème

Tanya n'est pas la première année dans la profession. Elle sait que les utilisateurs sont conservateurs et que la refonte rencontre souvent de la résistance, même si cela résout des problèmes. Il faut souvent du temps pour évaluer l'utilité du changement. Mais hélas, pas dans ce cas.

Les taux de conversion ont objectivement baissé, ils écrivent déjà au sujet de l'échec des blogs de l'industrie, et à l'intérieur de la société, il est clair pour tout le monde que quelques mois d'attente pour la météo ne suffiront pas. Le site devrait être restauré alors que les pertes financières sont faibles.

Tanya est déprimée. Elle a juré à tout le monde que l'hypothèse fonctionnerait. Il semble que quelque chose se soit mal passé au tout début, mais il est difficile de comprendre exactement quoi. Auparavant, Tanya n’avait pas à faire face aux problèmes que son initiative aurait clairement engendrés. Habituellement, c'est l'une de ces personnes qui résolvent les problèmes et ne créent pas.

Tanya doute d'elle-même et, en plus, elle se sent non seulement trompée, mais humiliée publiquement. Son erreur a été vue par des collègues, des patrons, des utilisateurs. Maintenant tout le monde va penser qu'elle ne comprend pas ses affaires.

Le principal problème dans la situation actuelle est que, personnellement, elle-même, Tanya, s'est trompée et que tout le monde l'a vue.

En fait

Si vous prêtez attention aux pensées de Tanya, vous verrez qu’elle ne pense pas au problème, mais à la façon dont cette situation la caractérise.

Que vont penser les gens? Comment cela affectera-t-il la réputation de Tanya? Et si tout le monde décidait que Tanya ne comprenait pas le marketing? Ce sont des questions terribles. Quand ils arrivent dans la tête de Tanya, il est impossible de penser à autre chose.

Les forces vitales de Tanya partent vivre des sentiments de culpabilité et de légitime défense de la voix intérieure chuchotant toutes sortes de méchancetés. Dans l’imagination de Tanya, le problème est exagéré à chaque tour de conflit interne. De nouvelles solutions ne sont pas inventées (elles commencent même quelque chose d'effrayant après un tel échec). La tête est occupée par des suppositions et des auto-accusations, et non par la recherche d'une issue.

En attendant, rien ne s'est passé.

Pousser le résultat, voir que quelque chose ne fonctionnait pas, corriger le cours et aller plus loin est un processus normal.

Voici comment se déroule le développement de tout produit numérique. Oui, c'est risqué. Oui, vous pouvez proposer des mécanismes qui augmenteront les chances de succès. Mais l'hypothèse manquée est tout à fait normale.

Le succès et l'erreur sont deux réactions à la vérification d'une hypothèse. Si l'hypothèse n'était pas confirmée, cela ne dit rien sur Tanya, ni sur ses capacités mentales, ni sur la qualité de son travail. C’est juste un "Revenez au début de la boucle et essayez autre chose."

Si on peut reprocher quoi que ce soit à Tanya, alors seulement à la hâte. Il est possible qu'au cours du processus de développement, il ait été intéressant de répandre une paille: préparer un public, réfléchir à l'avance à la manière dont l'entreprise réagirait en cas de réaction, discuter d'une restauration en arrière-plan. Cependant, cette expérience ne sera pas prise au dépourvu: pour faire la prochaine fois selon votre esprit, vous devez d'abord remplir la bosse.

Auparavant, Tanya ne le savait pas, mais maintenant elle le sait. L'échec de la refonte l'a rendu plus expérimenté, a enseigné le nouveau et s'est finalement transformé en un spécialiste plus précieux. La société a reçu de nouvelles données et, en fait, l’échec est positif: il a ouvert de nouvelles perspectives qui doivent simplement être utilisées.

Malheureusement, Tanya ne voit pas cela et ne fait rien, car elle se passionne pour l'auto-flagellation.

Que faire

Action urgente

Pour commencer - abandonner la culpabilité et la honte. Le vrai problème ne se pose pas lorsque l'hypothèse s'avère fausse, mais lorsque le spécialiste, dévasté par un sentiment de culpabilité et honteux de lui-même, ne fait rien.

La deuxième étape est corriger l'erreur. Ramenez le site à son état précédent, présentez des excuses aux utilisateurs, examinez tous les faits et indicateurs et collectez les réactions des participants. Ceci est important à faire pour comprendre exactement ce qui ne va pas (et à quel stade). Sans analyse, une hypothèse manquée est inutile.

La troisième étape est émettre une nouvelle hypothèseen tenant compte de la mauvaise expérience. Dans le processus de test, faites attention à l'évaluation du succès et de l'échec: convenez au préalable des critères d'erreur et définissez un plan d'action.

Prévention

Toutes les mesures ci-dessus sont urgentes. Ils sont destinés à boucher le trou, mais ne changent pas les processus dans leur ensemble. Pour continuer à ne pas trébucher sur le même râteau, nous avons besoin de modifications du système.

La culpabilité inadéquate aide à se battre me regarder. La culpabilité et la honte sont des états de conscience douloureux qui apparaissent lorsque le comportement d’une personne entre en conflit avec les valeurs sociales et les règles acceptées. Ils n'apparaissent pas par hasard ou irrévocablement. Leur apparence peut être tracée et corrigée.

Les vins et la honte sont bons pour la socialisation. Avec leur aide, la communauté réglemente le comportement des individus. La mère enragée, remarquant que son fils ne se comportait pas bien, dit dans son cœur: «Honte à toi! Le professeur, qui s'occupe des bagarres d'école, s'exclame: "Tu as fait une chose terrible, excuse-toi pour ton comportement!". Avec l'aide de tels outils, un adulte programme pour un enfant les limites du permis.

Le sentiment de honte est associé à une évaluation négative de la personnalité. culpabilité - avec la responsabilité d'un acte particulier. Pour certaines personnes, les limites entre honte et culpabilité sont floues et les sentiments ne fonctionnent pas comme prévu. Ils n’aident pas la socialisation, mais deviennent un lourd fardeau qui paralyse une personne quand il est nécessaire d’agir.

Il est nécessaire de retracer l'entrée dans le cycle de l'auto-blâme - le moment même où apparaissent les pensées "Je suis un mauvais spécialiste" et "Que va-t-on penser de moi". Lorsque cela se produit, passez en mode expérimentateur et déplacez le centre d'attention sur le problème, pas sur les opinions.

Ce sera difficile au début, mais se regarder soi-même est une compétence acquise. Il n’ya rien de honteux dans le problème qui a provoqué la culpabilité et la honte: tout le monde a des erreurs, toutes les expériences, mais tout le monde n’ose pas admettre et tout le monde n’apprend pas une expérience utile.

Une bonne solution consiste à intégrer une erreur dans le flux de travail: si un test est en cours, 95% des résultats seront infructueux et c'est ce qui devrait être.

Le but de l'expérience n'est pas de réussir immédiatement (ce n'est pas le cas), mais par essais, erreurs et analyses, identifiez les 5% pour lesquels du travail est effectué. Pour réduire le coût du processus de recherche, limitez le budget alloué à chaque test.

Cas numéro 2. Ilya et fatigue

Ilya est un designer. Il est responsable, intelligent, talentueux. il sait que le design ne consiste pas seulement à dessiner des images, mais également à résoudre les problèmes de l'entreprise. Ilya a de l'expérience, des récompenses, un travail stable. Il sait même gérer son temps et ne respecte donc presque pas les délais.

Au cours des six derniers mois, Ilya a travaillé pour porter. Il a fait plusieurs projets confiants, a sauté par-dessus sa tête, a naturellement sauvé un client à plusieurs reprises. Il y avait des tâches difficiles et intéressantes, il y en avait des moyennes et il y en avait franchement de mauvaises, mais pas dues à Ilya. Même dans des conditions difficiles, Ilya a fait tout ce qui était en son pouvoir, et au moins un peu, mais a amélioré le design.

Et ainsi Ilya a été chargé d'une autre tâche. Les intrants n'étaient pas brillants: un client douteux, un petit budget, des objectifs vagues, des attentes élevées du projet. Mais Ilya a décidé en interne qu'il s'en moquait. Il a déjà fait face plus d'une fois à de telles circonstances, travaillait souvent rapidement, il s'habituait à l'abrasion et aux difficultés.

Sur ce projet, Ilya s'est fixé un objectif: il doit se dépasser lui-même - pas simplement "faire comme d'habitude", mais "faire une percée".

Avec cette installation, il a commencé le travail avec minutie et honnêteté et, au bout d’un moment, il a découvert que le résultat était médiocre.

Comment Ilya voit-il le problème

Selon Ilya, la conception échoue franchement: ce sont toutes sortes d’éléments froissés et hétérogènes, il n’ya pas assez de temps pour une animation spectaculaire, le système de conception n’est pas né et le client modifie également les premières dispositions réduites à des solutions secondaires. tout le monde. "

Le client a une logique simple: pourquoi inventer quelque chose, si vous pouvez simplement prendre des concurrents et repeindre? Mais Ilya n'est pas d'accord.

Ilya regarde la mise en page de la page principale et comprend: il n'a pas essayé assez fort. Si le client avait vu quels résultats pourraient être obtenus avec son esprit, la question des décisions des autres personnes ne serait même pas posée. Vous devez donc faire plus d'efforts, travailler plus et plus longtemps et déployer tous les efforts possibles. Ilya commence à s'attarder au travail, dépêche-toi, essaie des dizaines d'options, mais ce n'est pas ça.

Le manager pousse Illya: mon pote, il est déjà temps pour nous de saisir le timing. Combien avez-vous préparé? Bientôt, vous allez faire des changements? Quand allons-nous regarder la mise en page? Allez, dépêche-toi, notre prochain projet sera bientôt en feu.

Ilya est terrifié. Il a honte de montrer au gestionnaire et au client ce qui s’est passé. Par conséquent, il tire le temps, bat chaque édition et perçoit très vivement chaque remarque critique.

D'une manière ou d'une autre, la forte demande d'Ilya s'est transformée en désespoir total. Potentiellement une percée, un projet intéressant est devenu une farine et Illya lui-même mute lentement en neurasthénique. Il est déçu de lui-même et de son travail, il est très fatigué, mais il ne peut rien donner de valable.

Au début, Ilya pense que le problème réside dans le client et le responsable, mais un ver du doute l'aiguisait à l'intérieur. Finalement, Ilya abandonne: c'est à propos de moi.

"Je suis un mauvais designer, j'essaie un peu et je ne suis pas capable de percer. Une autre fois, vous devrez soit essayer plus fort (mais là où c'est plus, vous avez si peu de force), ou chercher un autre travail. Ou peut-être que ce métier n'est pas pour moi?"

En fait

Le problème ne réside pas dans ce cas particulier, mais dans le schéma: Ilya travaillait systématiquement sans demi-mesures et assumait plus que ce dont il avait besoin. En reprenant le projet, il ne sait pas exactement quelles sont les attentes de son travail et il ne sait pas ce que la situation lui demande. J'essaie juste de donner le maximum d'effort.

Parfois, ces efforts sont chaotiques et ressemblent à errer dans le noir. Ilya n'a pas de définition formulée de ce qu'est un bon design. Ce concept est-il universel? Quels sont les critères d'évaluation? Qu'est-ce qui est considéré comme un succès sur ce projet et quel échec?

Pendant un certain temps, Ilya parvient à deviner la direction et à obtenir un résultat uniquement sur l'ascension spirituelle, mais l'approche n'est pas universelle et les ressources internes sont finies. Ilya a accumulé de la fatigue, ce qu'il n'a pas remarqué, car toute son attention était exclusivement consacrée au travail.

Et puis vint le moment où Illya s'épuisa. Le résultat était nul, parce qu'Illya était fatigué - il manquait de ressources internes, ses idées étaient épuisées et il ne restait que des attentes exorbitantes. Cela ne s’est pas produit soudainement, mais Illya ne sait pas comment suivre son état de santé, aussi n’a-t-il pas compris ce qui s’était passé jusqu’au dernier moment et ne s’est encore plus martelé.

Malheureusement, "l'effort maximum" n'est pas égal au "meilleur résultat". Parfois, vous n'avez pas besoin de "travailler plus" et de "travailler différemment". Et parfois - "fonctionne comme avant."

Changer pour le changement n'est pas nécessaire; aucun «projet de rupture» abstrait n'est nécessaire si cette avancée n'est pas liée à la résolution d'un problème spécifique. La civilisation ne repose pas tant sur les avancées que sur la répétition quotidienne d'actions utiles.

Que faire

La première chose qui vint à Ilya fut d’augmenter la pression des circonstances. Travaillez plus fort, attendez la date limite et l'adrénaline, relevez les attentes, soulevez la barre et essayez d'y aller à la dernière tentative.

Pendant un moment, cette recette fonctionne. Mais à long terme, les effets secondaires l'emportent sur les avantages.

Le perfectionnisme et la procrastination sont eux-mêmes stressants; si vous les complétez avec de la violence contre vous-même, le tableau deviendra plutôt sombre. Pour sortir du cercle vicieux, il est logique de réfléchir à la manière de réduire le stress et non au renforcement de celui-ci. Cela aide au repos, à la prévention de l'épuisement professionnel et aux mesures visant à lutter contre le perfectionnisme.

Action urgente

La première étape est clarifier les attentes. Il est nécessaire de discuter du travail avec le responsable et le client et de brosser un tableau clair des besoins. Quel devrait être exactement le résultat? Quels problèmes le design devrait-il résoudre? Cela devrait-il vraiment être une avancée? Et, dans l'affirmative, pourquoi et de quelle manière devrait-il être exprimé? Les réponses à ces questions ramèneront Illya à la réalité.

En outre, il serait bon de faire objectivement évaluer le résultat actuel. Est-il vraiment aussi mauvais qu'il semble à Ilya, ou s'agit-il simplement d'un sentiment d'insatisfaction à l'intérieur de lui-même - ils disent, j'aurais pu faire quelque chose, mais je ne pouvais pas me surprendre.

Si tout est objectivement mauvais - corriger les erreurs. La liste des erreurs doit être spécifique, sinon le problème reviendra à une insatisfaction vague. En cas de doute interne et de sentiment fatal «tout va mal», vous pouvez engager un juge externe. Par exemple, vous pouvez proposer à un collègue expérimenté de jouer le rôle de conseiller et d’évaluateur.

Utile pour revenir en production fragmenter une grosse tâche les tâches sont plus petites - elles sont exécutées plus rapidement, plus faciles à évaluer et donc moins terribles.

Fonctionne bien méthode des petites victoires: même dans le projet le plus infructueux, vous pouvez trouver au moins un petit espace dans lequel vous pouvez gagner et faire quelque chose de digne. Lorsqu'une petite victoire est obtenue, les forces sont lancées et se dirigent vers une nouvelle petite victoire.

Et, bien sûr, Ilya aura besoin de repos. Ils ne peuvent pas être négligés, même si après des fakaps je veux vraiment me punir. Le repos est au moins deux soirées de repos et un sommeil normal sans travail, au maximum - des vacances complètes avec une atmosphère différente.

Oui, cela semble banal, mais tout le monde ne part pas en vacances deux fois par an. L'auteur de cet article était une fois sur place Ilya et ne s'est pas reposé pendant trois ans.

Prévention

La perfection n'est pas nécessaire. Même les perfectionnistes, obsédés par la recherche de l’idéal, ne veulent pas vivre dans un monde sans faille et s’occuper de personnes exceptionnellement parfaites.

La valeur n'est pas l'infaillibilité, mais la coïncidence entre l'objectif et le résultat. En d'autres termes, les clients, les responsables et les collègues d'Ilya n'ont pas besoin de l'exécution parfaite d'une tâche sur le plan stylistique et conceptuel, mais de l'exécution qui atteindra la cible.

Des années de dur labeur seront peut-être nécessaires pour accepter et concrétiser cette vérité, mais le processus peut être accéléré s'il est habituel de clarifier les attentes avant de commencer un projet.

La première étape du travail devrait être étude de cas, en considérant soigneusement les points A et B. Où va le projet, où est le but? Pourquoi le projet y va-t-il? Qu'est-ce que l'artiste veut obtenir à la sortie? Que veut le client? Quels sont les utilisateurs?

Deuxième moment - définition des limites. Ilya a besoin de comprendre où se termine son domaine de responsabilité et où commence quelqu'un d'autre. Que peut Ilya faire pour atteindre le point B? Et quoi exactement ne peut pas, parce que ce n'est pas dans sa compétence?

Et le troisième moment - rapport de force. Ilya est le plus productif non pas lorsqu'il essaie d'amener le modèle à un idéal inaccessible, hors de sa dernière force de panique, mais lorsqu'il est en santé, plein de force, heureux et inspiré.

Paradoxalement, la meilleure chose qu'un bourreau de travail puisse faire pour un projet est de devenir un bourreau de travail légèrement plus petit. Il est bénéfique pour tout le monde qu'Ilya soit heureux de travailler sur le projet. Cela signifie qu'atteindre le bonheur et un bon repos à long terme n'est pas moins important pour son travail que le travail lui-même.

Résumé: comment extraire une expérience utile des erreurs

  1. Surmonter les sentiments de culpabilité. Trouvez un moyen de dépasser le blâme et de considérer sobrement le problème. L'erreur est une partie normale du flux de travail et la culpabilité est un obstacle qui vous empêche de travailler sereinement.
  2. Soyez prêt à corriger les hypothèses. Si l'erreur a réellement affecté le produit, corrigez-la et présentez vos excuses aux personnes concernées, puis émettez une nouvelle hypothèse. Pour ce faire, il est important de recueillir des commentaires et d’analyser. Без обратной связи ошибка бесполезна.
  3. Встроить ошибку в цикл. Заранее дать себе и окружающим установку на эксперименты. Смысл экспериментов - не добиться мгновенного успеха сразу, а выявить истину методом проб и ошибок.
  4. Уточнять ожидания. Afin de ne pas trop réfléchir, vous devez vous mettre d’accord préalable avec les parties prenantes sur le but du projet, les succès et les échecs.
  5. Surveillez votre condition. Regardez-vous comme un phénomène et apprenez à suivre les états de plus grande vulnérabilité.
  6. Se reposer. La personne reposée tond moins.

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