Que veulent les acheteurs en ligne?

Les propriétaires de magasins en ligne vendraient leur âme au diable pour regarder dans les têtes des acheteurs en ligne. Pourquoi les gens achètent des produits sur Internet, quels facteurs influencent leurs décisions lors de la sélection des produits, que les clients aiment ou non, vous pouvez utiliser des réponses fiables à ces questions pour accroître l'efficacité du trading en ligne.

Vendre l'âme ne doit pas. Vous trouverez ci-dessous les résultats d'études sur le comportement des consommateurs étrangers en ligne. Les données obtenues aideront également les entrepreneurs nationaux: il y a beaucoup de points communs avec le comportement des acheteurs en ligne étrangers et russes. Que veulent les clients de votre boutique en ligne?

1. Nouvelles normes de comportement des clients à l'ère (post) de la crise

En 2014, Marketing Research Media de Quirk a interrogé 2 000 acheteurs de magasins en ligne américains. Les chercheurs ont interrogé les répondants sur l'évolution de leurs activités de consommation après la crise financière mondiale. Sur la base des résultats des réponses, les conclusions suivantes ont été tirées:

  • La dette de consommation des citoyens américains en 2014 est tombée à son plus bas niveau depuis l’avant-crise de 2006. Les acheteurs essaient de planifier leurs achats et calculent leurs propres fonds.
  • 79% des répondants passent en revue les avis et les avis concernant le produit, le fabricant et le vendeur.
  • Les consommateurs considèrent que la source d’information la plus fiable sur les avis de produit des autres acheteurs.

Voir aussi: Comment obtenir des avis de clients: 9 méthodes efficaces

Veuillez noter que le comportement des acheteurs russes est toujours différent de celui des Américains à certains égards. Selon la Banque de Russie et le Bureau national des historiques de crédit, à la fin de 2013 et au début de 2014, la Russie connaissait un boom des prêts à la consommation. Plus des quatre cinquièmes de la population en âge de travailler avaient des dettes de consommation. Au milieu de 2014, le taux de croissance annuel de la dette à la consommation était de 33%. Cependant, le ratio de la dette sur le revenu des ménages dans la Fédération de Russie est de 23%. C'est plusieurs fois moins par rapport aux indicateurs américains et européens.

On peut supposer que les dernières tendances sur le marché des changes vont changer l'attitude des acheteurs en ligne et des banquiers à l'égard des prêts à la consommation. Les magasins en ligne russes doivent se préparer au fait que les acheteurs planifieront leurs achats avec plus de soin et paieront moins souvent des fonds en crédit. En premier lieu, cela affectera les vendeurs de produits importés: gadgets, vêtements, appareils électroménagers. Dans ces conditions, les vendeurs doivent être attentifs au comportement des consommateurs: près des quatre cinquièmes des clients étudient les évaluations de produits et les fournisseurs.

2. Si vous ne pouvez pas toucher, laissez-moi voir

L'agence de publicité MDG Advertising a étudié l'impact des images sur le comportement des acheteurs en ligne. Les chercheurs ont obtenu les résultats suivants:

  • 67% des acheteurs estiment que la qualité de l'image influe sur la décision de la transaction. Seulement 54% des consommateurs trouvent les descriptions de produits détaillées plus importantes que les photos.
  • Les pages et les cartes de produits contenant des images de haute qualité obtiennent 94% de vues en plus par rapport aux pages contenant uniquement une description textuelle.

Comme vous le savez, le contenu visuel est roi. Apprenez à faire vous-même des photos de haute qualité de produits, à illustrer des critiques et des articles avec des images de haute qualité et légales. Essayez des outils sympas pour créer des infographies, des galeries interactives et des vidéos.

3. Pourquoi les consommateurs préfèrent-ils les achats en ligne?

Shopper Approved a interrogé 25 660 clients pour comprendre pourquoi les internautes préfèrent les achats en ligne aux points de vente hors ligne. Au cours de l'étude, les résultats suivants ont été obtenus:

  • 25,4% des répondants ont noté une large gamme de produits.
  • 25% ont choisi un prix bas.
  • 24,7% ont déclaré être attirés par la commodité des achats.
  • 7,2% considèrent le gain de temps comme important.
  • 3,6% ont déclaré qu'il était plus facile de comparer des produits similaires dans la boutique en ligne.

Voir aussi: Les détaillants en ligne révèlent des secrets: quel canal pour attirer les clients est le plus efficace?

Les magasins en ligne présentent plusieurs avantages par rapport aux points de vente hors ligne. Premièrement, ils peuvent démontrer un nombre illimité de produits, car ils ne sont pas soumis à des restrictions en matière d'espace de vente, de taille des étagères et de lois sur la vente. Deuxièmement, les détaillants en ligne ont la possibilité de vendre des biens moins chers que leurs homologues hors ligne. Troisièmement, les magasins en ligne permettent d'effectuer des achats en quelques clics. L'utilisateur n'a même pas besoin de se lever de l'ordinateur. Trouvez des moyens de mettre en valeur et d'exploiter pleinement les principaux avantages du trading en ligne.

4. Envelopper tout

Selon la British Psychological Society, il existe une catégorie de consommateurs superloyaux. Les acheteurs achètent tous les produits proposés par leur marque préférée. Les psychologues Kyungmi Kim et Marcia Johnson ont constaté que le désir des acheteurs de fans d'acheter les produits de leurs sociétés préférées est déterminé par des processus biochimiques spéciaux dans le cerveau.

Selon les chercheurs, l'achat de produits d'une marque donnée permet aux fans de répondre au besoin d'appartenance à un groupe social. Pour illustrer leur désir fanatique d'acquérir les produits de la marque, les psychologues ont appelé les files d'attente des acheteurs pour la nouvelle Apple.

Comment utiliser les résultats de cette recherche en pratique? Vendre des produits de marques célèbres. Aidez les acheteurs à partager la joie d’acquérir des réseaux sociaux. Donnez l'occasion de discuter de l'achat avec les autres fans de la marque.

5. Les clients attendent vos lettres.

Les chercheurs de Forrester Research affirment que les acheteurs réduisent leurs attitudes négatives à l’égard du magazine électronique. La société a interrogé plus de 30 000 acheteurs en ligne et a reçu les données suivantes:

  • En 2014, 42% des consommateurs américains ont supprimé des lettres commerciales sans même les ouvrir. En 2012, ce chiffre était de 44% et en 2010 de 59%.
  • 30% des consommateurs ne comprennent souvent pas où l'expéditeur des lettres commerciales connaît leur nom et leur adresse électronique.
  • 38% des acheteurs pensent qu'il est impossible de trouver des offres intéressantes dans la liste de diffusion. En 2012, ce chiffre était de 41%.

Plus de la moitié des consommateurs lisent des courriels commerciaux. Plus de 60% savent que dans la liste de diffusion, vous pouvez trouver quelque chose d'intéressant. Vous n'envoyez pas de lettres aux acheteurs? Alors tu perds du temps.

Voir aussi: Comment traiter avec les tueurs de conversion: Les 9 menaces les plus terribles pour votre site

6. Selon quels critères les clients vous évaluent-ils?

Les experts de la Society for New Communications Research affirment que le critère principal d'évaluation du vendeur est la qualité du produit. Donc, disons 80% des consommateurs en ligne. Quels autres facteurs d'évaluation les clients utilisent-ils?

  • Prix ​​du produit - 55%.
  • Le niveau de service - 37%.
  • Commentaires de personnes familières et célèbres - 34%.
  • Rétroaction de consommateurs inconnus - 30%.
  • Notations sur les services sociaux et les réseaux sociaux - 30%.
  • Informations dans les médias - 13%.
  • Informations dans les articles publicitaires et les publicités - 10%.
  • Activité de l'entreprise sur les réseaux sociaux - 7%.

Voici une recette du succès simple: vendre des produits de qualité à des prix raisonnables. Faites attention au niveau de service.

7. Qu'est-ce qui influence une décision d'achat?

La société Bigcommerce a interrogé les clients des magasins en ligne pour déterminer les principaux facteurs qui influent sur la décision d’achat. Parmi les facteurs les plus importants, les répondants ont cité:

  • La qualité du produit est de 56%.
  • Livraison gratuite - 49%.
  • Possibilité de retourner un produit inapproprié - 35%.
  • Commentaires des clients - 33%.
  • La possibilité d'évaluer le produit de la photo - 30%.
  • Navigation de site pratique - 26%.
  • Caisse simple - 24%.
  • Disponibilité des bonnes tailles ou des ensembles complets du produit - 12%.
  • La présence de nouveaux produits - 10%.

Vous savez déjà que les clients aiment les produits de qualité. En outre, vous savez que les consommateurs sont attentifs aux critiques et aux photos. Faites maintenant attention à l'importance de la livraison gratuite, d'une garantie de remboursement et de la convivialité du site.

8. Qu'est-ce que les acheteurs ont à l'esprit

Les spécialistes du service Vouchercloud ont étudié la psychologie des acheteurs en ligne. Certains des résultats de leurs travaux méritent une attention particulière:

  • 57% des acheteurs quittent le site s'il charge plus de trois secondes. 80% d'entre eux ne retournent jamais sur ce site.
  • Les consommateurs évaluent le produit et prennent une décision d'achat préliminaire dans les 90 secondes.
  • 41% des achats en attente sont dus à des frais cachés et des commissions perçues par les acheteurs au moment du paiement.
  • 53% des acheteurs considèrent que la livraison à bas prix est une raison suffisante pour changer de boutique en ligne.

Réduisez le temps de chargement du site Web. Faites attention à l'attrait visuel des cartes produits. Pendant 90 secondes, le consommateur a le temps d'évaluer uniquement la conception de l'image et de la page. Pré-alertez les acheteurs sur les commissions et les frais d’expédition.

Lire aussi: 10 solutions intéressantes pour augmenter la conversion sur les sites commerciaux

Tous les acheteurs ne peuvent pas s'il vous plaît

Mais nous devons nous efforcer d’atteindre cet objectif. Utilisez les données obtenues lors de la recherche pour répondre aux besoins les plus importants des clients. Vendez des produits de qualité, offrez des prix raisonnables et un niveau de service élevé. Prenez soin de la convivialité du site, publiez des photos de haute qualité des produits. Vendre des produits de marques célèbres. Assurez-vous que les clients et les experts parlent bien de votre magasin.

Regarde la vidéo: Que veulent les acheteurs en ligne lorsquils doivent retourner un article? (Octobre 2019).

Laissez Vos Commentaires