Magasin en ligne "Shanti-shanty.rf": cela ne nous dérange pas de dire que le produit est mauvais

Entretien vidéo avec Andrei Kolomytov, représentant du magasin de produits touristiques "Shanti-Shanti.rf"

Maria: Bonjour les amis! Mon nom est Maria, aujourd'hui je suis venu rendre visite à "Shanti-Shanti.rf". À côté de moi, Andrei Kolomytov est l’organisateur et le créateur d’un magasin en ligne d’articles de voyage, et son collègue et ami, Maxim Oransky, est à distance avec nous.

Andrey: Là-bas, sur le "Feystaime", ou comme on l'appelle maintenant ... se bloque et nous écoute. Mon nom est Andrew, en fait, rien n'a changé. Quelque part, il y a près de 4 ans, nous avons lancé une entreprise Internet ensemble. Nous pouvons dire avec une lettre majuscule. Nous avons essayé différentes choses, ce qui s’est arrêté après une série d’expériences sur le matériel touristique, ce qui est également très proche pour nous, car je suis âgé de la neuvième année, Maxim, - probablement, au début, nous partons activement en randonnée dans divers festivals.

Je suis plutôt au rafting: matériel nautique, randonnée, Carélie, un peu de montagne, un peu de Népal. Maxim plus aux festivals, aux activités plus paisibles. Et sur le fond, Max est un informaticien avec un "i" capital. Je suis avocat de formation. En fait, il voulait être physicien ou programmeur. Mais quelque chose n'a pas grandi ensemble. Je ne pouvais pas être un avocat, je suis devenu paniqué et maintenant je suis assis sans chemise. Quel est très heureux.

M: Êtes-vous le seul magasin d'articles de voyage proposant une critique vidéo pour chaque produit?

Un: Nous ne sommes peut-être pas les seuls, mais, dans tous les cas, personne ne pourrait devenir aussi fou qu'il était à peu près à 2 000 vidéos, à notre connaissance. Cela nous rend différents.

M: Avez-vous des secrets de succès et d'astuce de votre comportement devant la caméra? Avez-vous remarqué par expérience quelles vidéos ont le plus de réponses?

Un: Les réponses les plus à des vidéos provocantes. Par exemple, où trouvez-vous une veste de la très célèbre marque populaire Alpha Industries et dites-vous que c'est de la merde. Parce qu'elle a vraiment chié. Et ils écrivent là:

- Aaaa! Nous viendrons, nous ferons frire tout l'aul.

Je dis:

- Eh bien, viens.

- Nous viendrons!

Je dis:

- Eh bien, n'est pas venu?

- Euh! Allons-y!

Et n'est pas venu à la fin. Jusqu'à ce que. Vous pouvez chercher. Deuxièmement, la vidéo avec mousse pop, faux-ass ou tapis de siège s’est bien déroulée. J'ai eu un tel siège (montre) et seulement une mémoire vivante y était associée, c'est-à-dire… Le processus de créativité est un processus inconscient. Vous prenez quelque chose qui est apparu en vous et vous le répandez. Je crois que nous ne sommes pas tant les auteurs de nos pensées que leurs gestionnaires. Mais ce que nous allons faire avec nous-mêmes génère de nouvelles pensées, de nouvelles idées, etc. En conséquence, avec ce siège était connecté que ...

Tout d’abord, j’ai chevauché sur Elbrus et je ne suis pas parti pour le collectionneur de cadavres. Il y a un endroit où les gens sont gelés une fois par an. Et deuxièmement, lorsque nous sommes descendus à Pyatigorsk, il y a le mont Yutsa, où se trouvent des parapentes et de petits aéronefs à moteur. Endroit très cool. Et nous avons convenu avec nos voisins que nous achèterions des barbecues pour tout le monde, mais ils avaient deux filles. Les filles sont généralement un problème, et ici elles sont deux. Ils ont dit: "Non, nous ne donnerons pas de kebab à qui que ce soit." Un type est venu, a amené un baklushka et a dit: "Voici le meilleur cognac de Pétersbourg, que j'ai trouvé." Cognac Pétersbourg! Nous avons terminé "Kinovsky", l'avons bu et nous avons été sauvagement emportés par lui. Tout simplement impossible. Le camarade a récité des poèmes la nuit. Je me suis assis et, à un moment donné, je me suis retrouvé dans un club local avec une guitare et j'ai chanté des chansons. Comme je me suis rappelé plus tard. Puis il se coucha et il y avait des bougies sur la mousse. Les bougies sont tombées et la pénopopale a brûlé. Au matin, il y avait un rectangle vert sur l'herbe. Je me suis assis et j'ai pensé: "Oh mon Dieu, qu'est-ce que c'était?". Et tous ces souvenirs - comment ils ont cuit des aliments dans les bois avec cette mousse, pendant que je roulais dessus ... Ils ont tous fusionné dans un petit film pendant 30 secondes. Tapez "250 façons d'utiliser de la mousse". Il s'est bien passé.

Vidéo sur l'utilisation de la mousse

En général, ces vidéos sont bonnes, et je suis moi-même intéressé. Ou j'ai pris une veste et je l'ai vraiment aimée, et j'en ai parlé. Aussi bien allé. En général, il ne s’agit pas tant de travailler sur la caméra que de travailler avec vous-même. Je n’ai pas peur de dire, je n’ai pas peur de dire quelque chose, sans trop y penser, mais c’est quand même assez réussi. Plus une diction. C'est probablement tout. Et si nous parlons de puces techniques, il s’agit de questions rhétoriques, de références à des sortes de mèmes. Des blagues incompréhensibles si vous ne le savez pas ... C'est le contenu intérieur qui le rend intéressant.

De plus, à la fin, nous disons: "J'aime, écris des commentaires." La personne voudra écrire ou écrire ce qui ne va pas. Vous lui avez suggéré qu'il était plus facile pour lui de choisir une option toute faite que de réfléchir à la façon de se comporter. Les gens sont généralement très réactifs. Pratiquement tous sont réactifs.

Maintenant, le dernier morceau, par exemple, nous supprimons la critique sur la vaisselle. Voici la société Esbit, ce sont les gars qui ont fabriqué de l'alcool à sec pour les soldats de la Wehrmacht pendant la Seconde Guerre mondiale. Nous disons: "Ici, tra-ta-ta-ta-ta, quel truc cool! Et ensuite, nous verrons le sac à main fabriqué dans la production underground de Saint-Pétersbourg par notre ami barista." Pas de blague. Et les gens vont chercher cette vidéo. Et regarde. Ça marche aussi, ça aide aussi.

Examen vidéo sur la bouilloire "Inferno"

M: C'est le principe de base de votre travail: faire cool.

Un: Eh bien, vous pouvez le dire comme ça, oui. Nous essayons de tout laisser en vrac. Être positif. Mot stupide, bien sûr, mais de toute façon. Et sincèrement. Je n’accepte catégoriquement pas les mensonges dans l’appareil photo et, en général, je n’aime pas mentir, car vous mentez à une personne extérieure, puis vous commencez à vous mentir et, finalement, vous restez avec des informations inexactes. Aucune information, aucun contrôle - vous êtes dans le cul après.

M: Avez-vous des projets spéciaux?

Un: Ce n’est pas un projet spécial, mais j’ai déjà commencé à le dire, voici un sac à main sur lequel l’équipe d’opérateurs vidéo va maintenant appuyer (montre). Elle les aimait bien. Cousu soit de Cordura, en tant qu'auteur de Cordura. Selon le propriétaire d'une usine connue, il ne s'agit que d'un bon oxford. Eh bien, ce n'est pas grave. Voici un sac de designer cool. Coud un homme à Saint-Pétersbourg. Suivant Belt, qui fait juste un abonné. Ici, il coud des ceintures intéressantes. (montre). Ils ne sont pas tactiques, ils sont multifonctionnels, juste pour la vie quotidienne, pour la pêche. Il y a différentes manières de se remplir. Il nous a envoyé 25 façons d’utiliser cette ceinture. Je n'aurais pas deviné à la moitié. Allez-y. Voici une merveilleuse masochka (montre). Ces gars de BVN Engineering confectionnent des vêtements pour Gazprom. Voulez-vous essayer? Non? Eh bien, vous essayez pour le moment.

M: Peut-être ...

Un: Oui ... Pour les régions du nord, telles que le nord de Butovo ou de Mitino, ce sont de merveilleux masques ...

M: Est-ce pour ne pas geler?

Un: Oui, oui, c'était confortable. Ce sont les choses ici. Cela peut être appelé un projet spécial. À un moment donné, nous avons été confrontés au fait qu’il n’y avait plus de bons grands fournisseurs. Soit ils sont à Saint-Pétersbourg et ne sont pas très bons, soit ils ne sont tout simplement pas très bons, soit ils sont inconfortables, mais bons, ou ils sont bien situés, mais travaillent dans un seul endroit, ou, à la manière d’un fabricant d’équipements hydrauliques, ils ont une marge vivre avec des cahiers et ne sais pas comment automatiser de quelque façon. Et nous avons dû créer certains de nos nouveaux fournisseurs, c’est-à-dire ces microbrilles - sacs, ceintures, BVN Engineering, avec de merveilleux appareils, un sac de couchage Leg. Je ne l'obtiendra pas, il y a un examen. Ce sac de couchage vient à la veste, mais il est souvent pris par les filles, parce que les filles y entrent complètement avec la tête. C'est un grand modèle. Ici, je peux presque entrer dans celui-ci. Et il y a des versions à -20 à propos deC et les gens sont très satisfaits. Cela peut être considéré comme un projet spécial.

Vue d'ensemble du sac de couchage "Leg"

Nous essayons de cultiver de nouvelles marques, de nouveaux fournisseurs en coopération avec nous. On ne sait pas encore où cela mènera, mais il y a quelques espoirs.

M: Il y a deux ans nous vous avons interviewé. Je voudrais clarifier ce qui a changé depuis ce moment? Même à ce moment-là, vous m'avez dit que vous serez reconnu parfois. Êtes-vous devenu reconnu plus souvent maintenant? Le personnel a-t-il augmenté? Vos alliés, qui font ce travail avec vous ... a-t-on ajouté quelqu'un?

Un: Le point n'est pas tellement augmenté que réformé. J'aime, dans la mesure du possible, les systèmes les plus efficaces et les plus automatisés. Si vous choisissez entre dix et deux personnes avec un ordinateur, je préférerais cette dernière option, car le facteur humain et les personnes qui restent sont moins adaptés aux tâches. Ils sont juste plus d'experts.

Il y a deux ans, il y avait jusqu'à trois directeurs ici au bureau. Et cela s’est soldé par un gaspillage d’argent et n’a pas été très efficace. Maintenant, notre système a un peu changé. Nous avons Alexander, qui est assis là et écoute avec le chien ... Il était toujours là, il a seulement grandi. Il a commencé comme courrier, mais il est maintenant un responsable à part entière chargé de collecter les commandes, de communiquer périodiquement avec les clients, de communiquer avec les fournisseurs et de mener une activité de base sur le terrain. Il a un assistant qui arrive tôt, accepte les marchandises et aide à les ramasser, travaillant comme coursier. Il y a des courriers qui faisaient partie du personnel, mais nous en sommes venus à la conclusion que le personnel des courriers n’est toujours pas nécessaire, mais quand il y a des courriers connus qui sont prêts à venir constamment travailler, c’est toujours bon. Ce ne sont pas des gens de l'extérieur, c'est leur propre.

Si nous parlons de travail à distance, c'est-à-dire celui qui est assis au téléphone, l'informatique, tout reste à peu près le même, à l'exception de moi au téléphone et de la fille, qui n'est pas avec nous maintenant. Il existe maintenant une personne spécialement formée, nommée Misha, tout comme notre avatar VKontakte. Il siège à Saint-Pétersbourg et nous aide dans la gestion du groupe, dans la gestion de nos affaires internes «YouTube» et de notre site, ainsi que dans les relations avec les clients. Tout cela m’a déchargé et m’a permis de regarder un peu la hauteur, d’allumer, au besoin, pour résoudre des problèmes tels que des problèmes avec les caisses enregistreuses sur Internet. Je pense que notre public connaît toute cette épopée.

M: Qu'en est-il de la popularité? Est-ce qu'ils continuent à vous reconnaître?

Un: J'ai eu peur récemment. Je vis maintenant à Avtozavodskaya. Il est plus proche de la boulangerie locale du métro Kozhuhovskaya. Je suis entré, j'ai vu un homme assis avec une fille en train de manger une pizza. Je demande avec une pensée arrière: "Puis-je voir votre pizza? Je suis intéressé." "CECI ÊTES-VOUS?! SOIGNEZ ... SOIGNEZ!" Ta mère ... j'ai déjà sauté. Ici c'était même. Eh bien, de temps en temps, ils me disent: "Je t'ai vu quelque part, je sais quelque part ... je t'ai vu au festival!" Je dis non. "Je veux dire que vous avez vu dans une bière!". Je dis: "Non. Sur Internet." "Bien ... Où sur Internet? Non ... Je t'ai vu quelque part!". Ici ça arrive. Et pour que dans la rue piqué un doigt - non. Périodiquement, les gens regardent, je ne sais pas. Ou j'ai l'air étrange, ou ils m'aiment, ou ils découvrent. Difficile à dire.

M: Le marketing vidéo fonctionne généralement très bien. En ce qui concerne les autres canaux de promotion? Utilisez-vous plus? Je parle de mailing, de publicité contextuelle, de bannières publicitaires ...

Un: Tout d’abord, la question est de savoir ce qu’il faut considérer comme moyens de promotion supplémentaires. Nous devrions en quelque sorte distinguer les principaux, et je dirais qu'ils sont plus ou moins plus ou moins égaux. Et il y en a qui existent, mais nous ne les touchons pas particulièrement.

Si nous parlons des réseaux sociaux maintenant populaires. Tout le monde là-bas sur Facebook, Odnoklassniki, nous ne sommes toujours pas très impliqués. VKontakte est probablement une chaîne de promotion car, tout d’abord, notre groupe de titres est Shanti-Shanti.rf, où vous pouvez poster des images amusantes, mener des sondages et obtenir des commentaires de personnes. Deuxièmement, depuis l'année dernière, le groupe a commencé à vendre du matériel "Matériel à partir de 10 roubles!". Notre tâche consistait en quelque sorte à éliminer rapidement le ruissellement d'un million de roubles, en gros. En quelque sorte rapidement l'enlever. Il est couché ici, tout prend et ne part pas. Cela a été décidé par le biais de ventes aux enchères, ainsi que par la possibilité de vendre leur équipement. Et les gens l'accumulent lentement. En conséquence, les gens y vendent, viennent chez nous, vendent des biens, affichent une référence sur notre site Web et cela nous fait la promotion.

Parallèlement à cela, YouTube est probablement le principal canal de promotion. Mais il y a un truc. Les gens prennent nos vidéos, les placent sur leur site ou "Je veux acheter un chapeau, alors regardez la critique, je devrais peut-être en prendre un?". Ils commencent à les enlever alors que les écureuils volent les graines à travers la forêt et soudainement "Figak!" - le nouveau bosquet a grandi. De même, nous sommes périodiquement retirés quelque part et créons du trafic supplémentaire. Peut-être que cela peut être considéré comme un dopkanal. Si nous parlons de la newsletter, elle est maintenant laissée à la soi-disant Longrid. C'est-à-dire qu'il y a de gros textes que Maxim veut écrire, dire et entendre des commentaires à ce sujet. Et il y a toutes sortes de marketing "Pysch-pysch-pysch! Nous avons une campagne! Trois heures de plus! Vous êtes les derniers! Encore 25 personnes, mais rien que pour vous!" ... elle n'est plus utilisée. Cela fonctionnait un peu plus tôt, mais cela a disparu et la réponse n’est pas très bonne.

M: Y a-t-il des chaînes de promotion dans lesquelles vous êtes déçu?

Un: Eh bien, il y avait un espoir pour dropshipping. Certaines personnes étranges qui sont encore plus petites que nous et ne veulent pas faire un site web. J'ai essayé de vendre du matériel sur le côté. Il y avait en effet des épuisements chez certains d'entre eux (il y avait environ une personne et demie dans tout le temps). C'était il y a longtemps et, malheureusement, nous avons fusionné quelque chose. Il y avait des circonstances extérieures qui ne nous permettaient pas de travailler en fonction des besoins. Quelque part, ils en avaient marre de quelque chose et, en bref, ils avaient fusionné. Ceux qui sont venus plus tard ont été un gaspillage de mes nerfs personnels. Parce que vous devez les suivre. Ils ont trouvé toutes sortes de clients marginaux. L’homme n’est pas allé au magasin, n’a pas été mis en vente, ne s’est pas adressé à nous, n’est pas allé à Yandex.Market. L'homme s'est rendu à Avito, a téléphoné à Peter Seregin, a accepté de se rencontrer à Sviblovo, près de l'arrêt de bus n ° 7. Comme ça. Et vous devez y aller, et il l'achète toujours pas pour lui-même, mais pour un frère qui a un ventre plus gros, mais son frère a maigri et vit en général au Tatarstan maintenant. Et ce fut une horreur complète. Dieu merci, nous l'avons refusé, et ce n'est plus nécessaire. Cette fois. Et deux:

Nous sommes constamment sur le courrier électronique pour frapper toutes sortes de mecs étranges. (Se tourne vers la caméra) Bonjour à toi! Il y a sûrement quelqu'un ici. Ceux-ci ici: "Nous organiserons une promotion pour vous! Nous vous suivrons une lettre!". Les gars, c’est écrit en cinq minutes, même avec mes compétences, ces lettres de suivi sont toutes ... "Faisons un système de notation!". Fabriqué il y a deux ans, pas encore magnifiquement pompé. Et pas vraiment nécessaire, en fait.

Et toutes sortes d'avancés frappent. Pour une raison quelconque, l’idée de "Laissez-nous vous donner une augmentation en pourcentage garantie de certains indicateurs et nous vous paierons un pourcentage garanti", n’est pas d’accord. Tout l'argent d'avance veut, pour une raison quelconque. Très étrange.

Toutes sortes d'agrégateurs différents frappent également, tels que Yandex.Market, c'est compréhensible ... Price.ru, bien sûr ... Active-Info ... Il y en a beaucoup, et ils sont tous complètement stupides. Il y a des salles Internet absolument stupides, les commandes de biens qui ne sont pas disponibles sont incompréhensibles. Nous avons environ 20 commandes de cinq agrégateurs différents. L'argent a été dépensé pour cela, je suis déçu par eux et je pense que ce ne sont que des gens insensés et inutiles qui font tout cela. Développer l'entropie, je suppose. C'est la seule façon de dire.

M: Y a-t-il eu des cas étranges de livraisons?

Un: À partir de ces moments où je l'ai livré moi-même, il y avait des cas où je devais rouler avec un cyclomoteur sous la pluie et, étant recouverts d'une couche de cette merde routière, nous avons porté quelque chose à Yasenevo ... Les forces de sécurité ont commandé de toute urgence une tente à ... , cette tente n’était plus vendue, je viens de comprendre à la voix que quelque chose n’allait pas, une personne difficile ... Je devais tirer cette tente des gars avec qui nous ne travaillons plus, envoyer la personne en taxi. De taxi à taxi, en passant par Peter, en camion, tout est si rapide là-bas ... Mais ils l’ont commandé à 12 heures et le lendemain à 12 heures, il était déjà livré. Un homme de notre Saint-Pétersbourg traînait encore, marchait.

Il y avait un cas où d'autres structures de puissance ont commandé des lunettes, alors elles ne pouvaient pas comprendre leur nombre et comprendre que la Bolle Viper est un modèle de lunettes et pourquoi les "lunettes de tir" ne sont pas écrites en russe ... parce qu'elles ne le font pas.

Il y a eu un cas où la fête a été ordonnée et minutieusement comptée, pour un million ou un demi-million de costumes, si tout était réuni, chaussettes, chapeaux, costumes - tout était très morne.

Fait intéressant, il y a des collègues ici assis dans le bureau voisin. Avec eux, nous empruntons parfois des courriers. Ces courriers, étant allés à la livraison, ont dit: "Bon Dieu, quels sont vos clients cool." C'est-à-dire que même les clients sont différents. Récemment encore, Masha et Petit, conditionnels, sont allés dans de telles ... D'après l'émission «STS», qui dit: "Je suis Masha! Apportez-moi un sac à dos!". Ils n'y sont allés que récemment. Fondamentalement, les clients sont toujours très lucides. Ils sont également sur une telle vague festival-touristique. Ou aimerait être dessus, pour ainsi dire.

M: Et avez-vous d'une certaine manière des problèmes avec les négatifs? Par exemple, dans les réseaux sociaux. Qui communique avec les utilisateurs de vos groupes sur les réseaux sociaux? Вы сами лично общаетесь?

А: В социальных сетях, кстати, негатива нет. Либо я с ним не сталкиваюсь. На YouTube иногда пишут какой-то треш, но я считаю, что на него самый правильный ответ - еще больший градус безумия. С ними что-то спорить, доказывать нельзя. Не ответить тоже нельзя. Человек сходит с ума, ты сходишь с ума в два раза больше и пишешь что-нибудь еще. Он понимает, что с тобой общается псих и больше не отвечает. На этом общение с психами заканчивается.

Хотели пару раз приехать зарезать меня, потому что я сказал, что мне не нравится куртка. Mais ils ne sont pas venus et n’ont pas tué :) Je leur ai suggéré d’aller au ring de boxe - j’étais engagé dans le kick-boxing - ou d’aller à la chaise berçante, de tirer le fer, de se calmer. Quel genre de stupidité en général?

Il y a des problèmes périodiquement sur Yandex.Market. Il y avait un cas intéressant. Un homme est venu, a attendu 15 minutes et est parti. Ensuite, j’ai écrit une critique indiquant qu’il avait attendu 3 heures et que tout allait mal, a mis l’unité, mais il s’est avéré que ce n’était pas l’acheteur. Il s’agit d’un deuxième cousin de l’acheteur, qui est très prié de le faire, car il ne voulait pas y aller. Cuddled plus tôt que nécessaire. De plus, nous avons eu un léger retard ici - les marchandises ont été acceptées - et maintenant il a laissé un avis et ne l’a pas retiré. Nous avons 50 critiques quintuple pendantes et 1 unité était à cette époque.

La deuxième fois, nous avons eu un problème de livraison - je ne sais même pas, c’est notre faute ou celle du transporteur - les marchandises n’ont pas été livrées à la personne à temps, mais nous essayons toujours de nous contacter, d’expliquer notre position, de nous excuser, voire même d’y investir financièrement ( J'espère maintenant qu'aucun de nos clients ne le regarde :)), car nous ne voulons pas avoir de mauvaises critiques et essayons toujours d'avoir de bonnes critiques. Mais pas acheté de quelque manière que ce soit, mais sincère, c'est-à-dire que si quelque chose ne va pas, il y aura toujours une sorte de réduction pour le prochain paquet, un bonus, un cadeau, en général, quelque chose.

M: Vous essayez de prendre soin de vos clients d’une manière ou d’une autre, de les divertir. Même cette puce, lorsque l'utilisateur passe une commande sur le site, une fenêtre vidéo apparaît avec un enregistrement de certains noms. Au lieu d'un texte de remerciement, merci pour votre achat, il s'agit d'une vidéo. Et avez-vous plus de jetons que vous attirez et séduisez les acheteurs?

Un: Mash, regardez, la vidéo ne s'affiche pas sur le site. Si quelqu'un fait des pop-ups sur le site, je vais lui arracher les bras. Et si le chatiki pop-up - également arracher ses jambes. C'est tout simplement impossible. C'est terrible. Nous avons un chat en ligne, mais il ne s'affiche pas. Il se bloque, et si quelqu'un veut, il peut écrire lui-même. Voulez-vous ouvrir, ne veulent pas ouvrir.

Nous nous félicitons de la personnalisation. Ce sont des vidéos enregistrées pour 50 personnes avec des noms différents. Mais nous allons les enregistrer à nouveau. Et ils travaillent. Les gens sont juste sous le choc: "Comment connaissez-vous mon nom? Quand l'avez-vous écrit?"

Vidéo enregistrée pour les acheteurs nommés Anton

Deuxièmement, lorsque vous nous appelez, nous sommes assis robozhina spécialequi vous salue immédiatement par son nom, dit où vous avez appelé, voit votre numéro de commande et répond immédiatement: "Bonjour, Anatoly." En passant, j'ai déjà communiqué avec Wasserman. Wasserman oh-oh-oh-moi-e-e-e-oh-oh-oh-oh-oh-ovo-ori-it-it :) Dyadechka bien, mais parle lentement. Je n'y croyais pas. Anatoly Wasserman. Quoi vraiment? Oui La conversation avec lui est enregistrée. Bien que non. Eh bien, nous ne stockons rien Nous ne sommes pas des opérateurs.

Envois que nous n'utilisons pratiquement pas. Il y a des notifications par SMS pour les personnes. Si vous payez la commande rapidement, nous mettons le thé. Nous pouvons mettre beaucoup de thé en cadeau. Parfois, nous avons une action, nous pouvons toujours mettre quelque chose en cadeau (comme toutes sortes de chaussettes).

L'inscription la plus simple. Il suffit de vous connecter via "VKontakte", et de ne pas vous engager dans un type de problème, tel que, entrez ensuite, entrez ceci. Suivant "VKontakte" un repost vous donne un rabais immédiatement. Faites un repost et obtenez un rabais de 3 pour cent.

Et le concept général, nous avons un peu eplovsky. Autrement dit, il vaut mieux ne pas promettre et refaire. «Sous-promesse et overdeliver» - comme on l'appelle. Nous ne disons rien sur le fait que vous aurez des réductions supplémentaires. Mais vous avez passé une commande et reçu une lettre par laquelle vous avez appris que vous bénéficiez d'un rabais supplémentaire. Et la réduction dont nous bénéficions n’est pas pour un volume quelconque, des commandes incompréhensibles. Et juste - fait une commande, obtenu un rabais. Fait une deuxième commande, a reçu un deuxième rabais. Le troisième - le troisième, etc. Alors ça pousse pendant un moment. Les gens aiment vraiment ça. Et ils peuvent acheter chez nous pour un montant pas très élevé, mais, après avoir bénéficié d'un rabais substantiel, après avoir effectué 4 à 5 achats, ils sont déjà essentiellement liés à nous. Parce que, après avoir acheté 5 fois au même endroit et avoir acquis une bonne expérience, vous y irez probablement aussi au sixième, vous ne chercherez tout simplement pas sur le côté.

M: Andrey, vous avez choisi le groupe VKontakte comme l’un des principaux canaux de promotion. Dites-moi, utilisez-vous la concurrence comme méthode de promotion? Et si oui, quels sont les résultats?

Un: Oui, nous avons des concours, mais ici, je vais tout de suite introduire un petit ajustement. Personnellement, je ne considère pas cela comme une promotion avec une majuscule. Je ne suis pas partisan d'une relation d'affaires.

Nos clients sont avant tout des êtres vivants. Quelque part, ce sont nos amis directement, certains sont des amis d’amis, d’autres sont des personnes proches sur le plan idéologique. Parce que faire des randonnées nécessite une certaine direction de la pensée, une certaine attitude de la vie. Je ne suis pas prêt en public à gagner de l'argent et à l'utiliser. Par conséquent, je ne suis pas prêt à aller de l'avant, les considérant comme une sorte de masse grise.

Mais puisque tout cela est amusant et intéressant pour nous-mêmes, oui, nous organisons des concours. Max poster périodiquement jeu de devinettesoù il met une photo d'un voyage, une station étrange. Et devinez quoi. Qui devine, cela ne promet généralement rien, mais très souvent des prix sont donnés.

Il y avait des concours où les gens téléchargeaient des photos, mais nous avions des problèmes de direction, car il s'avère que seuls les concours aléatoires sont autorisés sur VKontakte. Je ne peux pas dire que j’ai aimé cette photo, mais celle-ci ne l’a pas été. Juste par hasard. C'était alors le seul moyen, maintenant quelque chose a peut-être changé.

Et un autre point intéressant: nous avons un groupe "Équipement à partir de 10 roubles!"où nous essayons d'exposer différents produits. Maintenant, nous avons mis en place un rabais de 12% dans le magasin pour une négociation. Et voyez combien cela va. Avant cela, nous avons mis de l'argent. Moins 2 000 roubles à la commande. Combien gagnerez-vous? En conséquence, pour 1800-1900 roubles, ils ont été achetés et, en tenant compte de la marginalité, c’est toujours un avantage et c’est intéressant, inhabituel et mémorable.

Et récemment, Max a eu une idée complètement folle. Il l'a emprunté ne peut le dire à personne. Anti-concurrence. Gagne celui dont le commentaire a recueilli le moins de «j'aime». Il y avait quelque chose comme 50-60 relances, des centaines de commentaires, ce qui en général n'est pas mauvais, les gens s'en souvenaient.

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Tour de bureau

Un: A l'origine, il était prévu de louer une chambre plus proche du métro, mais les propriétaires ont longtemps réfléchi à la question de savoir s'ils voulaient nous donner la chambre et ont finalement décidé qu'ils en voulaient deux petites deux fois plus chères. Nous n'étions pas d'accord Trouvé ceci. Une si petite nuance est la diversification des actifs. C'est, voyez-vous, il y a des images partout. Et le propriétaire s’occupe principalement d’impression. Il avait de l'argent gratuit et il a décidé d'acheter une telle propriété pour lui-même.

Voici notre salle de travail. Le bureau ici a environ 20-25 places. Honnêtement, je ne m'en souviens pas déjà. L'essentiel est la hauteur des plafonds - il y a de la place pour grandir. Belles femmes qui sont venues me voir d'Angleterre (pointe vers l'image sur le mur) Qui ne comprend tout à coup pas ce catalogue Pink Floyd Back. Albums Pink Floyd. Quand j'étais en Angleterre et que j'étais triste et ennuyé, je les ai achetés au mur.

C’est tout ce dont nous avons assez pour travailler en Russie, à l’étranger, de près ou de loin: Israël, l’Allemagne, même l’Amérique, Singapour, semble-t-il, a été plusieurs fois Japon, Australie. Ce bureau est suffisant.

Que peut-on observer ici. Tout d'abord, il y a un coffre-fort qui nous a été laissé par des amis, dans lequel nous stockons une demi-bouteille de vodka et quelques restes différents. N'osait pas jeter. Deuxièmement, nous avons quelques emplois nécessaires pour recevoir des marchandises. Lorsque les marchandises arrivent dans la matinée, nous avons un scanner extraordinaire (maintenant, il n’est malheureusement plus inclus), avec lequel nous pouvons tous rapidement décaper et comprendre que cette tente va dans un ordre et que ces pantalons sont dans un autre. Et imprimez le tout.

Les commandes sont collectées ici sur ces étagères et pendant les heures de travail, tout se brise. Ici, vous devez chercher plus d’espace - montez le sommet ou quelque chose d’autre. Ici, les marchandises sont collectées et triées à ceux qui vont au bureau de poste. Ceux qui vont à la camionnette se trouvent sur le dessus. Et il y a des choses qui n'ont pas été prises depuis un an. Nous appelons et ils ne les prennent pas. Et ils sont déjà payés, c'est ce qui est le plus intéressant. C’est-à-dire jeter trop mal.

Quelque chose est mis ici. Ici nous avons des documents (montre sur l'inscription sur l'étagère), avec lequel vous pouvez comprendre quel type d'étagère. Ceci est une étagère pour les marchandises qui seront envoyées par courrier ou rassemblées par la société "SEDEK", avec lesquelles nous travaillons principalement pour des livraisons en Russie et, si une telle opportunité se présentait, elle serait meilleure que Pochta.Russii.

Ici toute la documentation et beaucoup de tout. Mais en réalité, ce n'est pas un groupe. Ceci est un fournisseur virtuel. En d’autres termes, l’atelier est conçu pour pouvoir travailler avec des fournisseurs. Nous récupérons directement les dernières versions des équipements de l’entrepôt ou nous les apportons.

Supposons qu’il existe un bureau où se trouvent les démons. Et envoyez-la loin, et nous ne pouvons pas lui rendre visite, car elle est à 500 km. Ou mille. Comment est-ce fait? Le produit vient à nous, tombe sur les étagères et notre système informatique croit qu'il n'est pas avec nous, mais avec le fournisseur. Et quand une commande est reçue pour quelque chose, elle nous est en quelque sorte commandée à distance, mais en fait, vous la prenez sur l'étagère et la passez à une autre. Ici, dans ce format, cela fonctionne.

Que pouvez-vous dire d'autre? Laissez-nous vous poser des questions et je vous le dirai. Il y a beaucoup de tout, vous devez fourrer votre doigt.

M: Il y a vraiment beaucoup de choses. Franchement, je lève les yeux. En général, je connais peu les équipements touristiques ... Mais le principe de fonctionnement général est clair. Le bureau travaille pour vous de combien à combien?

Un: Maintenant, nous avons une personne à venir à 10. Et jusqu'à 7 œuvres. Auparavant, nous faisions ceci: physiquement, nous travaillions quelque part à partir de 12 heures. Parce que la première moitié de la journée est consacrée à la livraison des commandes en cours. C'est-à-dire qu'il est livré, vérifié, assemblé, réassemblé, emballé. Ici nous avons un peu de thé. Derrière les bouteilles se trouve du thé, puerchik. Ceci est nécessaire comme récompense. Si la personne avec nous paye la commande dans les 24 heures. Si c’est bon ou si nous l’avons tout à coup, le thé y est rapporté comme un cadeau. C'est une bagatelle, mais c'est une bonne ancre - une personne se souvient: "Ah, voici ce magasin de thé. Exactement."

Nous avions l'habitude de donner des chaussettes. Nous avions déjà un système de réduction, mais c'était comme ça: "Peter Ivanov veut une réduction sur les chaussettes. Quel prix doit-il tirer? Eh bien, obtenons 25 roubles." Maintenant tout est automatisé. Et dans ces moments-là, nous avons offert aux gens des chaussettes. Nous pensions que les chaussettes sont une chose: pour vous-même, pour un frère, pour un père, pour un ami. Maintenant nous avons surtout du thé.

Et nous utilisons la "vidéo de remerciement" en cadeau. L'idée est née il y a longtemps, en 2013. Quand nous avons tiré un bon treshka sur les étangs du patriarche. La maison et la porte elle-même donnaient sur les étangs du patriarche. Nous avons organisé des concerts de musique là-bas. Après 3 ans, le propriétaire de cet appartement a passé une commande avec moi, ne sachant pas que notre boutique en ligne avait été créée dans son appartement, et même des gens s'y sont rendus. Nous nous sommes assis sur le canapé. Une sorte de tapis y était suspendue. Et filmé. Maxim a ouvert la liste des 50 noms les plus populaires: 25 femmes et 25 hommes. Et nous nous sommes assis et les avons écrits.

M: En ligne, vous êtes déjà très populaire et en ce qui concerne hors ligne, est-il prévu d'ouvrir un magasin de vente au détail?

Un: À propos de la "assez populaire", je ne sais pas. Assez pour quoi? Eh bien, j'en ai assez pour la vie. Sur la "Mercedes" ne fait pas. Par conséquent, il y a de la place pour grandir. Si nous parlons hors ligne, nous avons une connaissance qui a travaillé dans d'autres magasins sur ce sujet, y compris les magasins physiques, y compris les plus grands. Il a dit ceci: Je parle à tout le monde de toi, personne ne sait de toi. Seulement chaque cinquième sait de vous. De notre point de vue, ceci est 20% hors ligne. 20% des gens nous connaissent et c'est normal. Tous mes amis ne connaissent pas ces magasins où j'achète quelque chose pour la 7ème année. Et tout le monde n'est pas au courant de ces magasins, mais 20% nous connaissent!

À propos du magasin physique, je les aime. J'étais un vendeur, j'aime communiquer avec les gens. Je peux leur montrer, dire, toucher ceci, toucher ceci. Quelque chose à porter un homme, regarde. Beaucoup plus de fonctionnalités. Il est possible de mieux satisfaire le besoin humain et, finalement, c’est pourquoi nous avons besoin de nous. Répondre aux besoins des autres pour l'argent des autres. Juste.

Le problème est qu’il est impossible de sauvegarder la gamme actuelle et d’ouvrir un magasin où tout cela serait. Pour que nous puissions ouvrir le magasin actuel, ce magasin doit être plus grand que le plus grand magasin principal du plus grand de nos partenaires. Ce qui est tout simplement irréaliste. Parce que si nous sommes si grands, pourquoi avons-nous besoin de ces partenaires, nous pouvons nous-mêmes, apparemment, puis tout produire. Ce projet devrait donc rester dans le domaine du commerce en ligne.

Périodiquement, il y a des suggestions: ouvrons le point avec des échantillons quelque part en Abkhazie. Et nous allons envoyer, porter ... Mais pour l'instant, probablement.

M: Et lorsque vous choisissez un assortiment, avez-vous des critères selon lesquels vous choisissez un produit? Ou est-ce basé sur aimer / ne pas aimer?

Un: Et nous ne les avons pas du tout. Nous prenons absolument tout ce que les fournisseurs donnent, et si nous ne l’aimons pas, nous en parlons dans des vidéos. Autrement dit, il y a des vidéos, où la marchandise - merde. Et les tapis éclatent sous mes fesses. Et on ne le cache pas. Nous ne le promouvons pas: "Oh, quel mauvais tapis!" Vous pouvez simplement regarder une autre vidéo, la comparer avec ceci. Appelez, demandez-moi au téléphone, à la fin. Et pendant la journée, je rappelle habituellement.

Cela ne nous dérange pas de dire que le produit est mauvais, car il y en a beaucoup de bons.

M: Votre expérience personnelle vous aide-t-elle à choisir?

Un: Bien sur Moi-même, j'essaie toujours de marcher dans la mienne. Il y avait une période où j'avais tous les vêtements et tout, tout, tout était exclusivement en magasin. Et si je pars en campagne régulière, ou si mes amis partent, et si quelque chose doit être remplacé, j'essaie tout d'abord de le résoudre à l'aide des biens que nous avons. En conséquence, puisque je les utilise moi-même, je peux moi-même vous en parler en détail. Des produits typiques à bien des égards. Par exemple, voici ce sac de couchage (montre) - Ils sont tous à peu près les mêmes. Par conséquent, si j’ai au moins un de ces sacs de couchage, que je les utilise et que je connais le type de matériau et toutes ses nuances, je sais aussi comment l’autre modèle se comportera, connaissant ses nuances.

M: Dans une interview avec Texterra, vous avez dit que vos attentes n'étaient pas entièrement satisfaites. Est-ce que quelque chose a changé pour le moment?

Un: A ce moment-là, ils n'étaient pas complètement justifiés car, en gros, il n'y avait pas assez d'argent pour vivre. Et cela était lié non seulement au magasin, mais aussi aux coûts. Maintenant, j'ai un peu les coûts construits différemment. Maintenant, j'assume moins de responsabilités sociales qu'auparavant. C'est le premier. Et deuxièmement, cela s’est amélioré avec les revenus. Eh bien, j'ai probablement appris à mieux gérer mon argent. Et en général, tout est plus gai, c'est devenu plus joyeux. À ce moment-là, il y a 2 ans, toutes ces crises, nous étions dans le cul le plus noir. Maintenant c'est en quelque sorte mieux. Et il y a plus de gens qui viennent à nous. Et, dans l'ensemble, j'ai une vision plus positive. Il y a quelques années, nous avons réfléchi à la possibilité de fermer. Périodiquement, ils se produisent probablement chez tous ceux qui ne montent pas directement dans la colline, où la marginalité est de 100%. Peu d'entre eux.

Maintenant, je ne veux pas fermer. Maintenant je veux travailler. Et en général, je vois la lumière :)

M: Pour résumer, Andrew, quels canaux de diffusion de l'information considérez-vous les plus puissants? Où voudriez-vous aller? Juste un résumé de quelque sorte.

Un: Le résultat global ... Le plus cool est que vous prenez la responsabilité de votre vie entre vos mains lorsque vous commencez à faire quelque chose comme ça. Et, en fait, je pense que ce n'est pas si important que tu travailles pour ton oncle ou pas. Si vous êtes fondamentalement satisfait de ce que vous faites, vous êtes socialement utile et adéquat, c'est déjà bien. Mais ici, vous assumez la responsabilité non seulement de vous-même, mais également des employés, des personnes qui vivent avec vous. Et pour les partenaires, parce que si vous tondez, alors il vole aussi à la tête. C'est très important et très cool.

Je voudrais bouger pour tout augmenter dans toutes les directions. Approfondissez, développez. Il y a eu des tentatives d'entrer adjacentes aux randonnées du projet. Je n’aimais pas du tout: conduire des gens pour de l’argent. Il y avait une idée de louer du matériel - ils se sont également révélés être des obstacles. Il me semble que dans le format dans lequel nous existons, c'est tout à fait optimal.

Il existe une règle bien connue - 20 à 80. Seuls 20% des efforts rapportent 80% des résultats. Je pense que les chiffres mentent impitoyablement, mais l’idée générale est la suivante: un faible pourcentage de travail important donne un excellent résultat, et tout le reste est optionnel et accessoire. Il ne peut être refusé, mais il ne porte pas les fruits principaux.

En conséquence, dans notre cas, les principaux fruits, il me semble, apportent YouTube et Yandex.Market. Sur Yandex.Market, la partie de nos positions que nous avons indiquée n’est plus représentée par personne ni par certains magasins de gauche cotés une demi-étoile. Lorsque nous avons passé du temps sur Yandex.Market, environ 40 personnes sont venues nous voir, probablement avec des critiques 5 étoiles d'anciens clients. Yandex a déclaré: "Cela ne peut pas être. Ce sont tous des robots", et n'a laissé que 2 ou 3 commentaires. Nous nous sommes disputés avec eux pendant longtemps, j'ai essayé de leur transmettre: "C'est illogique, les gars, vous avez l'arbitraire: vous voulez - postez, vous voulez - ne postez pas" En fin de compte, nous avons raté les critiques. Je pense que «Market» est cool parce que je regarde moi-même les produits «Market», si j'en doute, j'y lis des critiques. Youtube est également génial.

Eh bien, le plus important est probablement bouche à oreille. Оно реально работает. Люди про нас рассказывают: "Я купил вот штуку, там есть ролик, и можно посмотреть. Ребята адекватные вроде". Потом человек гуглит, смотрит, что да, действительно есть ролики, да, действительно то же самое написано на "Яндекс.Маркете", и к нам приходят. Сарафанное радио, "Маркет" и YouTube - это три основных столпа. Четвертый, помогающий - это "ВКонтакте". А всякие там рассылки, баннеры и вот это все - дополнительное. От этого не нужно отказываться, но серьезного профита нам оно тоже не приносит.

М: Андрей, спасибо вам большое…

А: Мария, пожалуйста :)

М: За то, что уделили нам время. J'ai été très heureux de parler avec vous. Vous avez une énorme chance, de la prospérité, de l'avancement et tout le meilleur.

Un: Merci beaucoup J'espère vous revoir.

M: moi aussi.

En bonus

Andrei a accepté de passer en revue le sac à dos Tatonka pour nous afin de démontrer son travail. Examen vidéo - à la fin de l'interview.

P. S.

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