Quel contenu est nécessaire pour un magasin en ligne: une liste de contrôle complète avec des recommandations

Que faut-il écrire sur la page principale de la boutique en ligne et dans les fiches produits, comment structurer clairement la structure, pourquoi vous avez besoin d’un blog d’entreprise - j’ai réuni dans cet article toutes les connaissances sacrées sur le remplissage de sites de vente en ligne.

"Si les lèvres de Nikanor Ivanovich et Ivan Kuzmich devaient être attachées à son nez, mais prendre un air fanfaron, comme Baltazar Baltazarych, et peut-être ajouter la beauté de Ivan Pavlovich à cela - j'aurais immédiatement décidé", - Agafya de" Le mariage "de Gogol a eu des doutes. C'est donc avec nous: sur un site - des descriptions chics, sur l'autre - des articles de blog de qualité professionnelle, sur le troisième - des commentaires interactifs. Et tous ensemble dans un magasin en ligne - C’est toujours une grande rareté. Essayons de monter un puzzle?

Dans l'article, je donne des liens vers d'autres publications de notre blog qui recoupent ce sujet. Par conséquent, n’ayez pas peur de suivre les liens dans le texte, ils mènent à d’autres supports utiles.

Page d'accueil

Sur la page principale du site, les règles sont les mêmes pour tous: vendeurs de pièces d’automobiles et de vêtements pour femmes, de football et de smartphones. Nous avons déjà donné des exemples de la conception des pages principales. Voyons comment cela s'applique spécifiquement aux magasins en ligne.

Il existe deux manières principales de créer une maison: parler de la boutique en ligne et donner des informations pertinentes à l’acheteur.

Les bannières publicitaires peuvent créer des pages de vente, certaines catégories de produits ou des pages à promouvoir dans les résultats de recherche. Si vous souhaitez promouvoir un blog - établissons un lien vers celui-ci, une nouvelle collection a été reçue - fournissez des liens vers cette page, les fruits de mer ne se vendent pas bien - intriguez le lecteur avec une recette.

Il n'y a pas de règles universelles: tout le monde décide quoi mettre sur la principale. Il me semble que la combinaison des techniques ci-dessus sera optimale: un texte court "À propos de nous", qui indiquera au nouvel utilisateur où il se trouve, et des informations publicitaires pertinentes à l’heure actuelle.

A propos de l'entreprise

Les informations sur la société peuvent être placées dans une section distincte du menu, afin de ne pas ennuyer les utilisateurs. Les gens viennent sur le site pour acheter des biens et non pour lire l'histoire de votre marque. Par conséquent, il est préférable de donner une place au principal pour la vente de bannières ou de hits - cela dépend de ce qui est le plus pertinent pour vous.

La rédaction du texte "À propos de la société" est décrite dans notre guide étape par étape. Si en plus des biens vous offrez des services - excellent. Mettez-le dans une section séparée. Voir comment créer une page "Services" sur l'exemple de différents domaines d'activité.

Assortiment

La conversion de la boutique en ligne dépend de la structure du catalogue dans le catalogue. Si l'utilisateur obtient les produits de carte souhaités en deux ou trois clics, c'est parfait. Par exemple, une personne souhaite commander un kebab à la maison, effectue deux clics: la catégorie "Viande", la sous-catégorie "Porc". S'il y a trop de sous-catégories, le chemin vers le produit souhaité s'avère trop long et épineux - c'est mauvais. Il y a d'autres pièges - vous pouvez lire à ce sujet dans l'article des erreurs typiques dans les catalogues des magasins en ligne.

Afin de permettre à l'utilisateur de trouver les produits nécessaires plus rapidement, développez un système de filtres: coût, sexe et âge de l'autorité de certification, marque. Ou lancez une recherche sur le site qui donnera les résultats souhaités.

Top des ventes

Souvent, les magasins en ligne créent des pages séparées, où ils parlent des succès de vente pour le moment. Ce sont les produits les plus demandés par les acheteurs. Par exemple, cette saison, tout le monde raffole des maillots de bain en bikini et des smoothies à la banane. Mettez-les dans la section des hits: les gens ont tendance à céder à la mode, ce qui signifie que vos ventes vont augmenter. Si en plus et un rabais à faire - les chances d'achat vont augmenter encore plus.

Nouveaux articles

Cette section est plus susceptible d’être réservée aux clients réguliers et avertis qui ne se tournent pas pour la première fois vers votre magasin et qui attendent quelque chose de nouveau. Il peut s’agir de biens rares et inhabituels, de collections réelles, de biens qui attendent depuis longtemps. Il est dans votre intérêt d’annoncer à l’avance l’arrivée de nouveaux produits afin de préparer les utilisateurs. Si vous placez des informations sur les mises à jour sur la page principale, la conversion de la page peut augmenter considérablement.

Ventes, réductions, promotions

Une section chère où la plupart des utilisateurs consultent - Je me demande quels sont les rabais actuels. L’enthousiasme s’ajoute à l’envie d’économiser de l’argent: que se passe-t-il s’il s’agit d’acheter un truc cool pour un sou! À l'aide de promotions et de remises, vous pouvez non seulement attirer des acheteurs, mais aussi augmenter considérablement les ventes.

La section des ventes ne devrait pas être limitée à deux ou trois produits. Donnez à l'acheteur un choix - des prix plus bas sur de nombreux articles. En fin de compte, vous pouvez ralentir ridiculement cent roubles: un petit rabais est également un rabais. De vous ne perdrez pas, et l'acheteur est gentil. Découvrez d’autres secrets dans la matière "10 faits sur les réductions à connaître".

Blog de magasin en ligne

La fonction principale du blog est le contenu utile et la fidélisation croissante des lecteurs. Si vous publiez des articles d'auteurs vraiment intéressants, et non une réimpression d'Internet, la confiance en votre marque grandit. Dans le même temps, un blog peut être une arme de marketing efficace.

Nous avons déjà donné d’excellents exemples de sociétés spécialisées dans la création de blogs de création. Nous avons une bonne liste d’idées pour un blog d’entreprise, ce qui est suffisant pour une longue période. Considérons maintenant quelques sujets communs. Si vous travaillez dans un autre secteur d'activité, vous pouvez prendre des exemples d'armes.

Le blog de la boutique en ligne de produits est une véritable liberté pour la créativité. Publiez des recettes uniques, dirigez des ateliers, donnez des conseils sur le stockage de produits, le piratage, comment économiser et cuisiner pour un déjeuner de mille roubles pendant une semaine.

Blog culinaire merveilleux. Faites attention au nombre de tags et de sections dans l'en-tête

Un blog de mode est un paradis pour ceux qui suivent les tendances. Cherchez des sujets d'actualité, soyez le premier à discuter de nouveaux articles, faites une sélection de photos de défilés de mode, montrez clairement quoi porter. Thème chic - créer des ensembles de vêtements pour tous les jours. Bien sûr, depuis votre magasin.

Dans le blog d'un magasin d'électronique en ligne, il conviendra de passer en revue les analyses détaillées des produits, la compilation des plateaux et la comparaison de modèles similaires par caractéristiques, par exemple le top 10 des meilleurs smartphones chinois. Ne soyez pas paresseux pour lire et traduire des articles étrangers, soyez un leader de l'information.

Avis clients

L'homme est un animal grégaire. Lors de l'achat de biens, il est important pour nous de savoir ce que les autres pensent de lui. Si la plupart des critiques sont négatives - très probablement, nous serons réassurés et nous refuserons d’acheter, même si nous avions initialement prévu de passer commande. Et vice-versa: de bonnes critiques d'autres personnes peuvent faire pencher la balance en faveur d'une décision positive.

Nous avons déjà écrit sur la façon d'inspirer les clients pour les commentaires. Imaginez que vous ayez déjà reçu des commentaires - vous devez maintenant les utiliser pour promouvoir

Conditions de commande

Il est clair que tout le monde sait comment acheter en ligne et passer des commandes entre une tasse de café et votre public préféré sur le réseau social. On sait qu'il existe de gros boutons «Acheter» sur les fiches produits, qu'il est difficile de rater. Et pourtant, la section "Conditions de commande" est préférable de faire un bloc séparé - pour particulièrement attentif et attentionné.

Dans ce bloc, il ne suffit pas de dire comment faire un achat. Eka nevidal - sélectionnez un produit et entrez les détails de la carte. Les conditions de commande sont un contrat, un accord entre vous - le vendeur et le client - acheteur. Comme dans tout contrat, vous spécifiez les droits et obligations des parties, enregistrez des informations sur les marchandises, la procédure d’acquisition, la tarification, les méthodes d’achat, les méthodes de livraison, les garanties, la procédure de retour.

FAQ ou aide à la clientèle

Même si, dans d'autres sections, vous expliquez en détail comment acheter des marchandises, rembourser et combien de temps dure la livraison, il est préférable de créer un bloc de questions-réponses. Comme le montre la pratique, peu de gens lisent les accords longs, mais les brèves FAQ arrivent avec un bang. C’est facile d’en dresser la liste: cochez les questions les plus souvent posées au responsable par le client et répondez-y de manière aussi détaillée que possible. Cela réduira le temps passé par les employés à converser avec les clients.

Nous contacter

Nous avons déjà écrit comment organiser de manière créative la page "Contacts". La principale chose qui devrait figurer dans le bloc est de savoir comment vous contacter: adresse, téléphone, email, messagerie instantanée. Si vos employés ont des numéros de téléphone et des adresses différents, veuillez tout indiquer. S'il y a des communautés dans les réseaux sociaux - icônes cliquables. Le formulaire de commentaires s’intégrera également parfaitement dans ce bloc.

L'élément le plus important dans la section "Contacts" sont les cartes où vous pouvez trouver le bureau de la société ou les adresses des points de livraison par ville. Le dernier est un travail exigeant en main-d'œuvre, mais imaginez simplement comment vous simplifiez la vie à vos clients!

Programme bonus

Un des moyens d'attirer les clients - les bonus, qui sont donnés avec l'achat ou l'activité sur le site. Des bonus sont accordés pour les commentaires laissés, le commentaire écrit sur le blog, l'attrait d'autres clients - le marketing de référence. Ils peuvent être sauvegardés et utilisés lors du prochain achat. Chaque magasin développe son propre système de bonus: en règle générale, il ne diffère pas d'un système similaire de magasins hors connexion.

La confidentialité

De nombreux sites, y compris les magasins en ligne, développent une politique de confidentialité. Est-ce que tout le monde en a besoin? Si vous travaillez avec des clients de pays de l’UE, découvrez les nouvelles règles relatives au travail avec les données personnelles des Européens. Il existe également des niches dans lesquelles la protection des données est indispensable. Par exemple, peu de gens veulent se faire remarquer dans un magasin d'articles de sexe en ligne: un appel de courrier ou une lettre au bureau de poste peuvent être une mauvaise surprise pour les collègues ou les membres de la famille de l'acheteur. Cela signifie que les employés de la boutique en ligne doivent veiller à la confidentialité: ne communiquez pas les informations de commande à qui que ce soit, à l'exception du client.

Emballage - une chanson séparée. Qui voudrait faire fredonner ... un appareil pour le plaisir dans un paquet avec des inscriptions hurlantes?

En général, vous comprenez que si vous travaillez avec des produits nécessitant une protection des données personnelles, il est préférable d’inclure cet élément dans le menu du site.

Cartes de marchandises

Nous sommes donc arrivés au plus intéressant: les fiches produits et leur design. C'est ici que l'utilisateur lit la description et les spécifications, regarde les photos et les vidéos, les prix et les avis des autres acheteurs.

Étudiez des sujets communs: nourriture, vêtements, électronique, sports et produits pour enfants.

Descriptions du produit

Lorsque je préparais cet article, j'ai pelleté des centaines de sites de vente en ligne. Et vous savez quoi - deux tiers d'entre eux négligent de bonnes descriptions. Photos et spécifications sont présentes, mais il n'y a pas de description. Ou il y a, mais extrêmement méchant, sans visage - de rien. En attendant, le verbe, comme nous le rappelons des classiques, permet de brûler le cœur des gens pour les inciter à effectuer un achat. Comment écrire un bon texte de vente dans la fiche produit?

Description des produits - généralement une chanson séparée. Celui qui les lit devrait saliver - écrire savoureux, écrire juteux. Il semblerait que vous puissiez écrire sur des produits simples - pain, viande, miel? Crois - tu peux. Voyez comment.

Lorsque nous décrivons la technologie, l’électronique et d’autres gadgets, nous ne nous concentrons pas sur les émotions, mais sur les propriétés et caractéristiques utiles, nous les décrivons avec le plus de détails possible. Il est important d’écrire ici un bon texte technique, et non une ville structurée… avec des images.

Écrivez aussi facile que possible, expliquez-le aux nuls. Que la description soit petite - attachez toutes les informations techniques séparément, dans les blocs "Instructions" et "Caractéristiques".

Les conseils pour décrire les articles de sport sont similaires aux précédents. Surtout s'il ne s'agit pas uniquement d'haltères et de balles, mais de produits techniquement plus complexes: gadgets intelligents, appareils de musculation, meubles préfabriqués, etc.

Les descriptions des produits pour enfants sont centrées sur les parents. Insistez sur le fait que vous comprenez les mères et les pères et que vous vous souciez également de la santé et de la sécurité des bébés. Parler leur langue, exprimer leurs problèmes et leurs solutions.

Si nous parlons de produits pour les enfants plus âgés - les descriptions peuvent être calculées sur eux.

Vous voulez plus d'exemples? Nous les avons - regardez les achats en ligne d'une grande variété de sujets.

Les bonnes descriptions ne seront pas écrites elles-mêmes. Nous devrons attirer des spécialistes et travailler avec des rédacteurs. Il est très important de fournir des savoirs traditionnels compétents - sans lesquels, comme vous le savez, le résultat sera imprévisible.

Des photos

C'est une partie obligatoire de la fiche produit: le produit doit être vu de face. Quoi que vous vendiez, essayez de faire une prise de vue professionnelle: à la fois de simples photos de biens sur fond blanc et des prises de vues plus animées avec la participation de modèles. Si des accessoires sont attachés au produit, ils doivent également être capturés. Et ensuite, les images doivent être optimisées pour le site.

Voyons comment révéler les propriétés du produit et le vendre à l'aide d'une photo. Ici, par exemple, les produits. Montrez la texture: prenez un gros plan, coupez les aliments, n'oubliez pas le type de produit dans l'emballage.

Des photos de vêtements sont nécessaires pour montrer les marchandises de tous les côtés: sur toute la longueur, du bas, du côté, de l’arrière, sur le modèle. S'il y a un décor ou des bijoux, retirez-les séparément.

Il est également préférable de montrer des produits de sport en action. Invitez un mannequin professionnel - organisez une séance photo. Laissez-le mettre des maillots de sport, ramasser des haltères, monter sur des rouleaux - il y a beaucoup d'options. Malheureusement, cette pratique n'est pas courante. Une ou deux photos - les propriétaires de magasins en ligne sont limités.

Les photos de produits pour enfants ne sont pas publiées pour l'enfant, mais pour les parents. Montrez ce qui est inclus dans le kit, à quoi ressemble le jouet dans l'emballage et sans. Une incitation supplémentaire à l’achat peut consister en une photo d’enfants tenant des marchandises à la main.

Nous sommes arrivés à l'électronique. Prenez un smartphone ordinaire et allez: photo dans une boîte, sans boîte, vue de face, de dos et de côté - pour évaluer les dimensions, l'emplacement des prises et de l'appareil photo, la photo de la barre d'outils et du bureau - pour compléter le tableau. S'il y a des accessoires supplémentaires, nous ne les oublions pas non plus.

Vidéos

Récemment, les magasins en ligne publient souvent des vidéos: présentations de nouvelles collections de vêtements, revue de modèles de smartphones, cuisine, etc. C’est d’abord à la mode: de plus en plus de gens s’assoient pour regarder des vidéos, d’autre, utiles: en vidéo Vous pouvez exprimer les informations nécessaires et montrer clairement comment exploiter le produit. Et troisièmement, aucune photo ne donnera une impression vivante du produit, comme le fait la vidéo.

La vidéo peut être commandée à l'agence ou créée vous-même. Ils publient des vidéos à la fois sur le site Web lui-même et sur d'autres sites de la boutique en ligne: chaîne YouTube ou réseaux sociaux. Dans l'exemple précédent, nous avons montré comment les photos et les vidéos coexistaient de manière pacifique dans une fiche produit, se complétant. Voici un autre exemple - une révision du landau sur le site Web de la boutique en ligne. Vivement, clairement, utile!

Avec l'aide de la vidéo, vous pouvez promouvoir absolument toutes les catégories de produits. Prenez les produits. La vidéo aidera à montrer le produit de manière dynamique: couper lentement la viande croustillante, briser un pain luxuriant avec les mains, ramasser du miel épais et ambré avec une cuillère ... Cuire des aliments, déguster des produits à la volée est également une excellente idée.

L'épicerie en ligne a filmé plusieurs vidéos "Cuisiner avec des aliments faciles"

Le magasin de vêtements en ligne Wildberries a sa propre chaîne YouTube. Dans leurs vidéos - aperçu des tendances de la mode, achat de blogueuses de mode, classes de maîtres: tout ce qui peut intéresser le public cible.

Les articles de sport sont une excellente cible pour la promotion de la vidéo. Supprimez les avis, les instructions d'utilisation, les entraînements réels utilisant vos produits.

Examen vidéo du mur suédois de la boutique en ligne "Thirst for Sport"

Caractéristiques supplémentaires

Faites attention aux caractéristiques intéressantes: services de recommandations de produits, widgets de commentaires, calculatrice, possibilité d'acheter à crédit directement sur le site, etc. Cette fonctionnalité attire l'attention des utilisateurs, augmente les transitions vers d'autres pages, augmente la conversion et le contrôle moyen.

Recommandations de produits

Des services spéciaux analysent le comportement de l'utilisateur sur le site: pages de produits qu'il a consultés, heure d'étude de chaque carte, historique des commandes précédentes, voire pages dans les réseaux sociaux. Sur la base de ces données, le système sélectionne et propose à une personne des produits qui peuvent aussi lui plaire.

Il y a des options plus simples. Par exemple, sur le site Web des vêtements pour femmes, on peut offrir à une cliente des boucles d'oreille dans son sac à main et un sac à main à la robe - les femmes me comprendront. Et maintenant, avec la robe pour 2 000 roubles, le client récupère des produits connexes pour 5 000 - le look à la mode est prêt.

Calculatrice

Utilisé dans les magasins en ligne, où il est nécessaire d'effectuer des calculs avant d'acheter une commande. Например, прикинуть, сколько рулонов обоев потребуется для оклейки комнаты или сколько бревен купить для строительства дома. Можно, конечно, подсчитать все на смартфоне или ПК - но сделать это прямо на сайте намного удобнее. Если человек обнаружит на сайте калькулятор, ему не придется сворачивать вкладку и выходить с сайта - он останется с вами, и шансы на покупку увеличатся.

Покупка в кредит

La possibilité d'acheter des biens à crédit est pertinente pour les magasins en ligne avec un chèque moyen important. Mettre une somme nette pour les gadgets coûteux, les gros appareils ménagers, les meubles n’est pas pour tout le monde. De nombreux utilisateurs voient le prix, se rappellent la fable des "raisins verts" et quittent le site. Si vous pouvez acheter à crédit dans votre boutique en ligne, cela incitera de nombreuses personnes à passer une commande.

Widgets de commentaires

Les boutons de rappel, les fenêtres contextuelles et les dialogues de discussion en ligne sont conçus pour communiquer avec les clients. Le consultant peut donner des conseils, motiver pour acheter, indiquer les conditions de la commande et de la livraison. Examinez votre auditoire, menez une enquête - quel moyen est le plus pratique pour eux de communiquer. En fonction des résultats, installez le widget approprié.

Il est clair que tous ces widgets et services ne sont pas gratuits. Il existe de nombreuses offres sur le marché numérique numérique - tapez le nom du widget dans le moteur de recherche et sélectionnez celui qui convient. Si vous ne parvenez pas à installer le widget vous-même - invitez un programmeur, n'oubliez pas de lui donner un savoir traditionnel intelligent.

En conclusion

"Si les lèvres de Nikanor Ivanovich fixaient Ivan Kuzmich au nez ...", c’est bien sûr combiner sur un site des descriptions cools, des critiques en direct, des articles intéressants, des photos et des vidéos de haute qualité et des puces utiles - oh, quel plaisir nous aurions! ! Essayez, vous ne perdez rien. Vous pouvez le faire plus facilement - contactez les experts et faites fonctionner le magasin en ligne.

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