Comment créer des lettres de bienvenue pratiques: exemples et recommandations

Le matériel a été préparé par Daria Savitskaya,
idéologue et responsable du service support de DashaMail

Nous allons parler de ce qu’est une série d’accueil, pourquoi il est important de la configurer correctement et comment l’optimiser pour améliorer les résultats. Montrons des exemples de lettres pour différents secteurs d'activité et analysons la chaîne de bienvenue en utilisant l'exemple d'un magasin en ligne.

Les lettres de bienvenue ou les lettres de bienvenue sont automatiquement envoyées à l'abonné immédiatement après la souscription / l'enregistrement. Il peut s'agir d'une ou plusieurs lettres (une chaîne ou une série de lettres), dont l'objectif est de transformer l'abonné en client ou en lecteur de newsletter.

Pour atteindre cet objectif mondial, les lettres de bienvenue sont conçues pour vous aider:

  1. établir des relations avec un client potentiel;
  2. en apprendre davantage sur ses intérêts et ses préférences;
  3. répondez aux questions et objections les plus populaires;
  4. se désengager de ses concurrents;
  5. motiver l'abonné à être un lecteur actif de la liste de diffusion et, si possible, un acheteur.

Selon les statistiques du service de messagerie Soundtest, les e-mails de bienvenue présentent les chiffres suivants (moyennes):

  • Le rendement est de 45,7% contre 18,8% pour les courriels promotionnels.
  • Cliquabilité de 9,7% contre 3,8% pour les courriels promotionnels.
  • Conversion 1% comparé à 0,17% pour les courriels promotionnels.
  • Revenu de 0,61 $ par lettre contre 0,1 $ pour une lettre promotionnelle. Les revenus peuvent atteindre 3,36 USD si les lettres sont optimisées.

Ainsi, l’ouverture et la cliquabilité sont environ 2,5 fois plus élevées que celles des lettres de marketing. Et le revenu est 6 fois plus élevé. Cela vaut la peine de se battre!

Des lettres de vœux bien écrites fournissent à l'abonné ce qui avait été promis lors de l'inscription (par exemple, une remise ou un bonus); dites-lui ce qu'il peut faire ensuite (par exemple, visitez une section spécifique du site, téléchargez le manuel), demandez à l'abonné de voir et de maintenir son intérêt pour la marque, ainsi que d'en savoir plus sur ses préférences, c'est-à-dire de fournir le mouvement de vente nécessaire à l'entreprise. .

Que dois-je écrire dans la chaîne de bienvenue pour que les lettres de bienvenue remplissent leurs tâches:

  • confirmer le fait de l'abonnement et remercier pour l'abonnement,
  • vous dire comment modifier vos paramètres d'abonnement,
  • donner un cadeau pour un abonnement
  • demander à ajouter l'adresse au carnet d'adresses (pour la livraison dans la "boîte de réception"),
  • présenter le site et la société
  • répondre aux éventuelles objections
  • présenter l'auteur des lettres d'information, le cas échéant,
  • parler d'avantages concurrentiels
  • montrer des exemples de travail, commentaires des clients,
  • demander des recommandations
  • inviter aux réseaux sociaux
  • inviter au programme d'affiliation
  • s'engager dans interactif.

Combien de lettres peut-il y avoir dans la chaîne de bienvenue?

Si vous avez configuré au moins une lettre, c'est déjà un gros plus. Ensuite, vous pouvez vous déplacer par petites étapes, en ajoutant les lettres suivantes à la chaîne de bienvenue. Vous pouvez y tester différentes hypothèses de marketing en essayant d’améliorer les performances.

La règle de base est que la série doit être légèrement plus longue que le cycle de la transaction. Les magasins en ligne envoient souvent de courtes chaînes de bienvenue de 2 ou 3 courriels, mais compensent cela par un grand nombre de mailings réguliers.

S'il n'y a pas assez de temps pour écrire des mailings réguliers, il est préférable de mettre en place une longue chaîne de bienvenue. Après tout, après cela, cela fonctionnera sans intervention de votre part.

Exemples de lettres de bienvenue

Exemple numéro 1

Vérification du courrier électronique. Cela aidera à créer une base de données de ceux qui ont consciemment et délibérément signé en utilisant le mécanisme de double opt-in.

La lettre de confirmation du studio de création "History of the Future" lors de son inscription à la newsletter de leur projet 1968.Digital:

Exemple numéro 2

Merci pour l'abonnement et éventuellement un bonus. Vous pouvez placer un bouton pour accéder au site avec un catalogue de produits et services, mais cela ne vaut pas la peine d'aller aux ventes au front.

Evrosumka.com avec un cadeau d'abonnement:

Exemple numéro 3

Un aimant sous la forme d'un abonnement peut se produire non seulement lors du premier achat, mais aussi, par exemple, pour l'accès à du matériel utile, des webinaires, des brochures, etc.

Lettre de service DashaMail:

Exemple numéro 4

Dans les premières lettres, il convient de parler de la société, des services et produits, des fonctionnalités du site, ainsi que des avantages d'un abonnement. Je ne veux pas que l'abonné se désabonne immédiatement après avoir reçu le premier bonus.

La société Completo, dans sa première lettre, parle des avantages d'un abonnement:

Exemple numéro 5

En outre, vous pouvez effectuer une brève visite de la liste de diffusion. Parlez de la structure et de la fréquence d’envoi des lettres, quelle sera la prochaine lettre.

Exemple numéro 6

Pour la commodité de l'abonné, vous pouvez numéroter les lettres comme suit: 1/6, 2/6, 3/6, etc., afin que le destinataire puisse les parcourir et en connaître davantage.

Lettres de Carrot Quest A. À la fin de la lettre avec la première leçon, il y a une annonce des prochains bulletins d'information de la série de formations. Il est préférable de laisser le dernier sujet d'actualité "en dernier", afin que l'abonné soit incité à recevoir l'intégralité de la chaîne de lettres.

Exemple numéro 7

L'une des options intéressantes est une lettre dans laquelle une entreprise ou une équipe de marque est représentée. Cela fonctionne bien dans la sphère b2b, où le partenariat est important, ou dans le secteur des services, où il est important de faire preuve de compétence. Après une telle lettre, un sentiment de connaissance personnelle est immédiatement créé.

Lettre de la liste de diffusion de Svetlana Demina, Zigmund Smile:

Exemple numéro 8

Guide des produits et services de l'entreprise. Vous pouvez également utiliser cet email pour mieux connaître votre public. Pour ce faire, préparez une lettre en cliquant dans laquelle vous identifiez les principaux segments de la base de données.

Un courrier en ligne magasin de produits d'accueil posudacenter.ru:

Un exemple de magasin en ligne complet

Lettre numéro 1: Merci pour l'enregistrement et 500 roubles pour le premier achat, car l'aimant correspondant est utilisé dans le formulaire d'abonnement.

Lettre numéro 2: connaissance plus proche + segmentation des intérêts de base (par clics) - comme dans l'exemple de la lettre n ° 8 décrite précédemment.

Lettre numéro 3: visite de la boutique en ligne.

Lettre numéro 4: Participation au programme marketing "Buyers Club".

La chaîne d'accueil "Centre de la vaisselle" est conçue pour accrocher le visiteur du site. Pour cela, un aimant de 500 roubles est utilisé. La société essaie ensuite d’en savoir plus sur l’abonné, de l’engager dans des achats, de parler de la commodité d’un magasin en ligne et de nouer des relations à long terme à l’aide d’un programme de marketing.

6 astuces pour optimiser les lettres bien

  1. Ne tardez pas à envoyer.

Comme dit le proverbe, frappez pendant que le fer est chaud. Envoyez la première lettre de bienvenue quelques minutes après que l'abonné ait laissé son courrier électronique. La seconde est préférable d'envoyer le lendemain et la suivante - avec une pause de 2-3 jours.

  1. Utiliser l'identité de l'entreprise.

Si vous envoyez des lettres au format "Abonnement confirmé" ou "Compte créé et actif" qui résout exactement une tâche pour communiquer le fait de l'action, il ne s'agit pas de lettres d'assistance, mais de lettres de confirmation. Utilisez les fonctionnalités de la lettre de bienvenue pour que l’abonné se souvienne de la marque, identifie visuellement votre lettre avec le site où il vient de laisser son courrier électronique et reste généralement avec vous pendant longtemps.

  1. Encouragez l’abonné à effectuer une action simple. Par exemple, affichez certains produits sur le site, répondez à 1 à 2 questions, mais sans plus.
  2. Suivre le comportement des abonnés et y répondre. L'intérêt de l'abonné peut "s'éteindre" trop rapidement si vous ratez le moment. Segmentez les nouveaux abonnés pour comprendre qui ouvre les lettres et les clics et qui ne les ouvre pas. Envoyez à nouveau des lettres de bienvenue à ceux qui les ignorent, mais avec un thème modifié. Vous pouvez envoyer des lettres de bienvenue dans le format de suivi avec une question. Tout à coup, l'abonné a des problèmes d'affichage de votre site ou de votre liste de diffusion.
  3. Utilisez la ligne d'objet correspondant à la tâche de la lettre. Bien entendu, une salutation en signe de gratitude pour un abonnement est au cœur de lettres bien écrites, mais c’est loin d’être le seul objectif et objectif. Sujets étendus possibles pour les lettres de bienvenue: "Bienvenue! Quelle est la suite?", "Merci pour votre abonnement + 10% de réduction sur l'achat", "Bienvenue! Réduction à l'intérieur".
  4. Ajouter une promotion / bonus. Si vous offrez un rabais ou un bonus en échange d'un abonnement, n'oubliez pas de le mentionner dans une lettre de bienvenue. Pour éviter les freeloaders et ceux qui donnent de fausses adresses, vous pouvez penser à cela: après que l'utilisateur a spécifié son adresse d'abonnement, transférez-le sur la page suivante de remerciement pour l'abonnement et la transition n'est possible que si la vérification de l'adresse est réussie. Plus loin sur la page de gratitude, signalez que tous les "petits pains" sont pris dans la lettre.

Liste de contrôle pour la création d'une lettre de travail ou d'une série de lettres

  1. Comprendre l'expéditeur pour l'abonné. Il peut s'agir d'une personne spécifique, d'un auteur de liste de diffusion ou d'une marque dont l'abonné s'est abonné à la nouvelle.
  2. Thème attrayant et pré-en-tête, pas trompeur, mais aidant à résoudre les problèmes commerciaux de l'entreprise (augmentation des ventes, etc.). Dans une lettre de bienvenue, une bonne expression de gratitude.
  3. Contenu compétent selon le sujet de la lettre: salut, merci pour votre inscription.
  4. Indication explicite des avantages de l'envoi par la poste à l'abonné. Former les bonnes attentes.
  5. Equipements pour l'abonné: code promo, bonus, réduction.
  6. Appel à l'action, motive l'action.
  7. Boutons de réseau social. En engageant autant de canaux que possible, vous augmentez la probabilité de raccordement d'un abonné.
  8. Lien pour vous désabonner.
  9. Séquence d'attentes de l'abonné si une série de lettres est envoyée. Caractère raisonnable d'une série de lettres.

Étant donné que 3 abonnés sur 4 attendent des lettres de bienvenue, il s'agit d'une incroyable opportunité de travailler étroitement et efficacement avec le public au profit de l'entreprise. C'est pourquoi ils nécessitent une préparation minutieuse. Mais le résultat ne tarde pas à venir!

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