Ai-je besoin d'une section "Mission" de l'entreprise: exemples de "missions" réussies ou non

Dans cet article, nous décrivons la mission et les valeurs de la société, lorsqu'une telle sous-section sur le site est nécessaire et lorsqu'elle n'a pas de sens.

Quelle est la mission de l'entreprise

Prenez la définition de l'article de l'expert en analyse stratégique R. N. Shamgunova:

La mission de la société est le sens de son existence en plus de gagner de l'argent. La mission est le travail que vous servez. Il forme les valeurs, les croyances et les principes de l'entreprise, reflète l'objectif de l'entreprise, son positionnement (contrairement à d'autres acteurs du marché), détermine le rôle que l'entreprise souhaite jouer dans la société.

La sous-section avec la mission peut être appelée différemment: "Philosophie", "Anatomie", "Biologie", "ADN de la marque", "Valeurs de l'entreprise", etc. - dans la mesure où l'imagination du service marketing suffit.

Variations sur le sujet:

Dans le livre de l'entrepreneur social bangladais, Yunus Muhammad "Créer un monde sans pauvreté. Les entreprises sociales et l'avenir du capitalisme" est le concept de "responsabilité sociale des entreprises". Il réunit toutes les philosophies, missions et autres sous un même toit - c'est une obligation de faire du bien aux gens et au monde qui les entoure, ou du moins de ne pas leur faire du mal.

Pourquoi l'entreprise n'a pas besoin d'une mission

Yunus Muhammad, à qui j'ai déjà fait allusion et que je continuerai de faire, affirme que les consommateurs modernes refusent les services de sociétés dont l'image est tachée. Certes, lors de la préparation de l'article, je n'ai trouvé aucune preuve convaincante que le «positionnement social négatif de la marque» affecte négativement les performances commerciales. Si de telles études vous sont connues, envoyez des liens dans les commentaires.

Mais il y a des preuves du contraire. Dans un article consacré aux résultats de Dieselgate, Leonid Bershidsky, analyste de Bloomberg View, affirme que non seulement le groupe Volkswagen n'a pas souffert du scandale environnemental de 2015, mais qu'il en a accru l'efficacité. De plus, c'est dans le moteur diesel 2015 que le groupe Volkswagen a remplacé le leader de longue date de Toyota, qui occupait la première place en termes de ventes dans le monde. Et, selon les dernières données, VAG ne fait qu'accroître l'avantage, PR n'a joué que pour l'avantage.

Autre exemple: comparons le classement des plus grands fabricants de produits cosmétiques du Brand Rankings avec les listes de l’organisation internationale PETA, qui se bat pour le traitement éthique des animaux. Pour tous les TOP-10, nous voyons l'image suivante:

Le refus d'effectuer des tests sur des animaux a un effet commercial pour les fabricants de produits cosmétiques intéressés par un public restreint d'activistes des droits des animaux. Par exemple, pour le fabricant de produits cosmétiques écologiques Bare Escentual.

Mais pour un public plus large, ce facteur importe peu. Cruel, mais vrai.

Avant de parler de votre mission à vos clients, vous devez comprendre une chose: une mission n’est pas pour les clients, ni pour les partenaires, ni pour le profit, mais pour le propriétaire de l’entreprise personnellement. S'il souhaite lui-même vivre dans un monde «vert» ou que les enfants malades aient la possibilité de se rétablir, s'il est disposé à verser une partie des bénéfices à ces fins, l'entreprise aura une mission.

Mais le coût d’une mission n’est pas un budget de publicité. Vous ne pouvez pas espérer investir un certain montant, puis calculer l'efficacité des investissements. Cela équivaut au fait que j'aurais donné 100 roubles à un mendiant à l'entrée de Magnit, puis demandé une remise au magasin. Je suis si gentil, tu te sens désolé pour quoi?

Yunus Muhammad parle de la même chose: certaines entreprises considèrent les obligations sociales comme une sorte de publicité. 1% des bénéfices sont destinés à aider les pauvres et les 99% restants - à la production, où le travail des mêmes pauvres est exploité en violation du droit du travail élémentaire. Ne le soyez pas, soyez honnête au moins devant lui-même.

Mais cela ne signifie pas pour autant que les projets sociaux doivent être cachés et haussement timides, si quelqu'un le découvre et le demande. Les projets sociaux sont de simples relations publiques et constituent le moyen idéal pour les médias régionaux et fédéraux. Vous pouvez et devriez en parler, mais honnêtement, sans pathos ni tentative de manipulation. Ceci est ma conviction personnelle.

Pourquoi alors besoin d'une mission?

Pour répondre à cette question, vous devez d’abord vous en poser une autre:

A qui tenir ses engagements?

Les obligations sociales peuvent être respectées par l'ensemble de la société.

Les obligations sociales peuvent être tenues devant un certain groupe de personnes.

Les obligations sociales peuvent être conservées devant vos employés.

Le service de presse de Sela a confirmé que le service du personnel avait utilisé des méthodes pour identifier les traits de personnalité des candidats. Si le candidat ne présente pas les qualités requises, il ne sera pas embauché.

Les obligations sociales peuvent être tenues pour les clients.

Alors, la mission:

  1. Augmente l'intérêt du public pour les affaires. La logique de "Sportmaster" est claire: plus de gens pratiquent le sport, plus d'acheteurs d'articles de sport.
  2. Attire les employés, les clients et les partenaires avec des points de vue, des goûts et des intérêts similaires. Il y a quelques années, la marque Xiaomi a avancé sur ce sujet. Le fabricant a toujours créé un environnement pour les fans: en commençant par la ligne de produits (principe du "fer puissant et rapide à petit prix") et en terminant par le site officiel international des fans, MIUI.
  1. Stimule pour effectuer des actions qui pourraient à l’avenir conduire à l’achat d’un produit ou d’un service.
  1. Active les facteurs émotionnels du choix du produit et du service.

Ai-je besoin d'une sous-section avec la mission de l'entreprise sur le site?

Comprenez bien: la charité, c’est bien, mais si vous écrivez sur votre site quelques prétentieux, mais sans une phrase, vous ne convaincrez pas les autres de s’occuper de la paix dans le monde.

En lisant cela, vous voulez juste crier: "Les gars, vous ne vendez que des balles et des vélos!" Sérieusement, si votre client achetait un tapis roulant chez vous, conduisait quelques jours et réalisait que c'était trop difficile et qu'il ne faisait pas du sport pour lui? Que feriez-vous s'il ne devenait pas vigoureux, gai ou heureux? Reprenez le simulateur et enregistrez l'acheteur pour les cours à corps positif?

Moins de pathos et d'abstractions, plus de références à des choses réelles.

Publier des lettres et des remerciements d'organisations publiques et de fondations

Le service de taxi de Saint-Pétersbourg "Taksovichkof" transporte gratuitement les employés des fondations caritatives et des organisations publiques. Un représentant de tout projet social nécessitant de l'aide pour le transport peut déposer une demande sur le site officiel. Dans la sous-section "Organisme de bienfaisance", quelques dizaines de ces lettres.

Dites-nous à quelle charité vos produits vont.

Montrez comment vos processus métier améliorent l'environnement

Il semblerait qu’il n’y ait rien de spécial ici. De nombreuses entreprises de transport achètent des voitures équipées de moteurs à essence et optimisent les itinéraires. C’est moins cher que l’essence et circule en rond. Mais "Gruzichkof" traduit ses principes dans le plan écologique et obtient un bonus au karma.

Publier des rapports d'événements de charité dans le bloc de nouvelles sur le site

Dans le même temps, vous pouvez entrer dans la presse fédérale.

Fixer des objectifs et suivre leur pourcentage d'achèvement.

Si vous regardez bien, les objectifs du fabricant d'aliments pour animaux Purina diffèrent peu de ceux de ses concurrents. Ainsi que d'autres grandes entreprises.

Mais à Purina a compris comment sortir de l’abstraction. Chaque objectif est indiqué en pourcentage de réalisation. Par exemple, la transition vers une production sans déchets s’achève à 75%.

Montre-moi comment résoudre les problèmes des autres.

La soumission de la mission Apple est très différente de la concurrence. Alors que d’autres parlent de technologie, d’innovation et de perspectives futures, Apple montre comment sa technologie aide les personnes handicapées de nos jours.

Expliquez ce que signifient vos principes

Pour écrire dans la sous-section avec la mission que votre entreprise est limpide - pas un sac de ciment sur le neuvième étage à traîner, il est plus difficile d'expliquer en quoi cela se manifeste. Dodo Pizza a:

A propos, Texterra a aussi une mission, profitez de:

La mission de la société est essentielle sur le site, si vous participez réellement à des projets sociaux ou si vous souhaitez attirer les clients, les partenaires et les futurs employés, en tant que personnes. Sinon, il vaut mieux s'en passer. On dirait qu'on essaie de faire des folies.

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