Shanti-Shanti.rf: comment promouvoir une boutique en ligne à l'aide de critiques de vidéos?

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    Pas de beautés, seulement un concept vidéo «vie»

    Nous vivons à une époque de bruits d’information, quand une personne cherche à s’isoler des informations inutiles. Mais le résultat est que son nombre d'année en année augmentera comme une avalanche. En conséquence, le désir humain de se distancer du bruit de l'information ne fera qu'augmenter. Conditions difficiles pour la distribution de contenu professionnel, non? Il n'y a qu'un moyen de sortir - trouver une idée non standard, votre propre puce, de faire ce que les autres ne font pas. Nos invités d’aujourd’hui et à propos du terme même de "marketing de contenu" entendu récemment. Cependant, c’est avec son aide (sans le savoir) qu’ils ont commencé à développer eux-mêmes le magasin à thème plein air. Apparemment, grâce à l'intuition, les gars ont trouvé le bon chemin et ont commencé à se lancer dans le marketing vidéo. L'idée était simple à la banalité: un produit - une vidéo de présentation. Et le plus intéressant de ces vidéos est leur concept absolument réaliste: pas de jointure, pas de beauté, une histoire simple et honnête sur le produit. Mais pour une raison quelconque, ils ont décidé d'incarner cette idée. Tous les détails sur la manière de développer le projet de manière autonome dans des conditions modernes difficiles - dans une interview avec Andrei Kolomytov et Maxim Oransky, fondateurs du projet Shanti-Shanti.rf.

    Denis: Parlez-nous du projet lui-même?

    Andrey: Le projet Shanti-Shanti.rf est apparu il y a un an et demi. Nous avons activement commencé à les engager en octobre 2013. Mais, naturellement, l'idée de propre entreprise est apparue même plus tôt. Avant le début du projet Shanti-Shanti, nous avons essayé quelque chose tout le temps. Max participait activement à toutes sortes de fêtes d'entreprise, de formations et de coaching, partageait ses impressions avec moi et me «donnait régulièrement des coups de pied». Nous avons envisagé différentes idées commerciales. Ils voulaient faire un service de courrier, créer une agence d’événement, vendre des maisons pour chats, en général, ils ont essayé différentes idées (jusqu’à la vente de bottes Izhevsk, de bateaux radio et de café vert). La technologie de vente était très simple: sur Avito, ils ont publié des annonces comme celle-ci: "Demain, je vais en Afghanistan, je vends à moitié prix, je vous en prie." Mais au final, rien de ce que nous avons essayé, nous ne sommes pas partis. En fait, il est apparu que l’un des produits que nous avons commencé à utiliser était les tentes pour touristes. Et à notre grande surprise, ils ont commencé à appeler les tentes.

    Max: Vous avez oublié les bracelets anti-moustiques. Nous les avons achetés et sommes allés dans la forêt pour faire des tests. En fin de compte, ils travaillent très intéressant. Vous mettez un bracelet sur votre bras - et vous avez une main mordue et l'autre très mordue.

    Andrey: Oui, nous sommes allés à la forêt en vélo la nuit, à la recherche de moustiques pour tester les bracelets. Les bracelets ne sont pas allés, mais les tentes sont allés tout de suite et nous avons progressivement commencé à aborder le thème de l'équipement de plein air. Au départ, nous allions ouvrir une boutique en ligne de sujets touristiques avec une petite sélection, mais les meilleurs produits - testés sur nous-mêmes, avec de bonnes vidéos pour chaque produit. Ils ont trouvé des fournisseurs, ont commencé à disposer des marchandises, mais il était difficile de travailler dans un tel format - la demande était faible. Et nous avons commencé à constituer rapidement une base de données de produits.

    Denis: Et comment est né ce nom?

    Andrey: C'est à partir de la vente des bracelets anti-moustiques. Les moustiques enragent les gens, enragent. À l'époque, nous avons écouté beaucoup de musique indienne. Dans l'hindouisme, il y a le concept de "Shanti" - un état de paix et d'harmonie. Le message était simple: achetez des bracelets anti-moustiques, débarrassez-vous des émotions négatives inutiles. Nous avons refusé de vendre des bracelets, mais le domaine (et par conséquent la marque) était déjà trop tard pour changer.

    Denis: Qu'est-ce qui s'est passé ensuite?

    Andrey: Ensuite, ils ont commencé à consulter différents fournisseurs afin de remplir leurs catalogues autant que possible. Ils sont allés au magasin "Splav", sur le Nova Tour, chez d'autres fabricants.

    Max: De plus, tout a commencé par hasard. De retour de Crimée à l'automne, je suis allé dans un magasin de matériel touristique de Simferopol et je ne pouvais pas me retenir. J'ai acheté un petit sac à dos Tatonka, qui pouvait se replier sur lui-même. Et rapidement, littéralement une demi-heure avant le train, il a fait une vidéo à son sujet et a écrit à Andrey pour qu'il se rende chez les représentants de cette entreprise et que nous puissions ajouter ses produits à notre liste de prix.

    Andrey: Oui, nous nous sommes retrouvés avec des représentants de Tatonka. Et immédiatement convenu avec eux que nous viendrions à leur entrepôt pour reprendre rapidement tous leurs produits.

    Denis: Avez-vous entendu parler du terme "marketing de contenu"?

    Max: À en juger par la structure du terme, il s’agit apparemment d’un marketing fondé sur la distribution de supports utiles au public?

    Denis: Si simpliste à dire, alors - oui. Et à cet égard, j'ai une question: avez-vous délibérément compté sur la création et la distribution de critiques vidéo de produits que vous vendez, ou s'agissait-il d'une sorte de décision intuitive?

    Max: C'était en partie une décision consciente, mais en partie intuitive. Selon la légende, Mendeleev, le tableau périodique des éléments chimiques, avait un rêve, mais elle ne pouvait rêver que de quelqu'un qui réfléchissait à ce problème jour et nuit. C'était comme ça: on cherchait depuis longtemps une sorte de puce, on étudiait la littérature économique (la même «stratégie de l'océan bleu») ...

    Andrey: Comment avons-nous trouvé notre puce principale - des critiques vidéo pour chaque article vendu? Nous étions super et avons tout fait correctement. Mais comment le répéter, faire une autre puce - on ne sait pas :)

    Max: Oui, nous recherchions une sorte de puce. Et au début, comme d'habitude, ils ont essayé de le trouver dans les prix, dans un assortiment, mais ils ont tout de même pris la vidéo elle-même. Et ils ont compris - ça y est, c'est notre puce. Mais même dans ce cas, nous n’avons pas compris le véritable pouvoir de cette étape. Voici la chose. Il existe par exemple un bon magasin en ligne. Là, ils font de bonnes photos de production de la marchandise. Ensuite, le retoucheur travaille avec ces illustrations. Ensuite, tout est en bonne résolution sur le site. Mais lorsque vous regardez une photo retouchée de haute qualité d’un produit, vous réalisez qu’en réalité cette photo a peu à voir avec la vie réelle. En regardant une telle fiche produit, vous ne pouvez pas tirer les conclusions les plus simples et nécessaires. Et vous vous dites: le photographe est bon, le retoucheur est bon, mais qu'est-ce que c'est que ce produit? Et comment regarde-t-il sous cet angle et sous un autre? Quelle est la doublure dans ce sac? Et quel est le tissu tactile de cette veste?

    Andrey: Oui, j'ai personnellement vu comment le personnel de l'un de nos fournisseurs, avant de prendre des photos de la tente, la caressait avec un fer à repasser!

    Max: C'est vrai. Nous avons compris intuitivement que les gens n’ont pas besoin de belles photos, mais d’une connaissance complètement différente du produit qu’ils recherchent. D'une manière ou d'une autre, nous tournions une vidéo et, après le tournage, nous avons soudainement compris quel concept correct devrait être: vous n'avez pas besoin de faire de superbes vidéos, mais honnêtes, sans aucun plaisir visuel. Des vidéos dans lesquelles nous devons simplement et sincèrement distinguer tous les avantages et les inconvénients du produit, décrire nos sentiments, montrer le produit sous tous les angles possibles.

    Denis: Combien de vidéos visez-vous actuellement?

    Max: La chaîne a été créée le 9 septembre et 1412 vidéos ont été téléchargées. Selon nous, pas autant, environ 1 million d’opinions. Mais nous grandissons tout le temps.

    Andrey: En général, nous avons, en plus des vidéos elles-mêmes, un grand nombre de puces marketing différentes. À propos de nombreuses choses que nous ne déclarons nulle part, mais nous essayons de donner quelque chose à nos clients, en plus de ce qu’il attend de nous. Nombre de ces caractéristiques que nous proposons à l'acheteur lors du processus. Par exemple, nous avons des vidéos avec gratitude envers le client: "Bonjour, Vladimir, merci d’avoir acheté ce produit chez nous, etc ..." Les gens réagissent généralement à cela avec une bouche ouverte: "Ce que, comme cela, je viens de passer une commande, et vous avez déjà tourné une vidéo pour moi? " Et tout est expliqué simplement: nous avons préparé des vidéos enregistrées sous la liste des noms les plus courants ... Et ces fonctionnalités sont nombreuses. Une de nos puces déjà marquées est que nous offrons des réductions honnêtes (et non tordues) sur les produits que nous avons dans le catalogue, mais pour lesquels il n’existe pas encore de critique vidéo. Néanmoins, nous travaillons dans un créneau très concurrentiel et de nombreux magasins en ligne vendent le même prix aux mêmes prix. Besoin de construire en quelque sorte sur eux.

    Denis: Envisagez-vous de travailler sur des vidéos de tournage? Existe-t-il un plan de contenu pour deux ou trois semaines à l’avenir? Existe-t-il des scénarios vidéo?

    Andrey: Je vais peut-être donner à chacun une petite déception. Nous n'avons aucune préparation spéciale ni avant ni après le tournage. Et cela est dû principalement au nombre de tâches que chacun de nous résout pendant la journée. Dans nos plans écrits, par exemple, plus d'une centaine de tâches doivent être accomplies. Outre le tournage de vidéos, il s’agit de tâches pour les sites, pour le marketing, pour certaines de nos activités. Le nombre de produits pour lesquels nous prévoyons de faire des critiques de vidéos est tellement important que ce n’est plus une préparation spéciale. Tout est né impromptu. Mais, encore une fois, un bon impromptu, un bon examen des marchandises serait impossible si nous n'avions pas l'expertise en la matière, ce que nous avons déjà. Mais, je tiens à dire, tout de même, nous avons très sérieusement progressé par rapport à l'époque où nous commencions tout juste à tourner des critiques de vidéos. C'était comme ça: nous venons chez le fournisseur. Regardez - tente suspendue. Tirons la tente. Regardez - sac de couchage suspendu. Tirons un sac de couchage. Nous avons ensuite commencé à analyser et à prévoir la demande pour le produit, en essayant de tirer ce qui sera demandé par notre public. Analysé votre site, étudié les statistiques de vues de biens. Et sur la base de cela ont formé les listes de produits pour lesquels nous avons besoin de critiques vidéo. Ils sont allés de cette façon. Et maintenant, je peux certainement dire que nous avons des critiques vidéo pour tous les produits fréquemment commandés. Maintenant, nous pouvons nous permettre de choisir quoi tirer ou pas. En gros, je suis dans le cadre et je choisis ce que je vais photographier. Je vais simplement au choix des produits: ce que nous aimons, nous tirons, ce que nous n’aimons pas, nous ne l’enlevons pas. En d'autres termes, le choix des produits pour les revues est maintenant principalement intuitif. J'aimerais croire que mon intuition est le résultat de beaucoup de travail. J'ai déjà un certain talent pour les produits et je peux prédire avec une grande probabilité ce qui intéressera ou non les utilisateurs. Ici, par exemple, un trépied pour une caméra d’action, associé à un stick de suivi, sera intéressant. Et la prochaine cuillère en marche ne suscitera pas beaucoup d'intérêt, nous n'enlèverons pas ce produit à l'heure actuelle ... Et, en conséquence, en ce qui concerne les plans des publicités. Nous n'avons aucun plan. Tout se fait spontanément. C'est un avantage et un inconvénient. D'une part, l'impromptu permanent est fatiguant et nécessite une concentration élevée. Mais d'un autre côté, les rouleaux deviennent vivants. Nous avons beaucoup de réactions positives liées à cela - nous parlons dans un langage simple, compréhensible pour notre auditoire. Si nous n'aimons pas quelque chose dans le produit, alors nous disons: vous ne devriez probablement pas l'acheter, il vaut mieux regarder un tel produit. Donc, bien sûr, personne d'autre ne le fait sur le marché. Mais complètement sans scénarios ne fonctionneront pas - nous en sommes maintenant à la conclusion qu’apparemment, il sera toujours nécessaire de créer un plan de tournage pour certains produits spécifiques. Par exemple, pour les couteaux. Nous avons fait plusieurs clips sur les couteaux selon notre schéma habituel et avons fait face, pour ainsi dire, au rejet très sérieux de nos critiques vidéo par Nyfomanov. Et ce public est très spécifique. "Naifomany" ne pardonne pas les erreurs, ne pardonne pas le manque d'expertise sur le sujet. Face à ce public, nous avons compris qu'il ne serait pas possible d'entrer dans ce sujet sans expertise supplémentaire et plan de tournage.

    Denis: Où est-ce que vous filmez? Comment choisissez-vous un site?

    Andrey: Partout Dans l'appartement, dans le bureau du fournisseur, dans les magasins (avec l'autorisation de l'administration), partout. Au début, lorsque nous travaillions sous la commande, nous avons informé l'acheteur de la date de sa commande: soit nous vous rapportons ce produit aujourd'hui à un prix de 10 000 roubles, soit nous prenons une vidéo pendant deux jours et nous l'apportons déjà pour 8 000 roubles. roubles. Souvent voyagé dans les entrepôts et les salles d'exposition des fournisseurs. Beaucoup d'histoires amusantes sont liées à cela. Lors de la prise de vue dans de telles conditions dans le cadre apparaissent constamment des personnes étranges. La grand-mère monta dans le cadre: "Milok, où puis-je acheter des sous-vêtements?". Ou bien les gens se lèvent pendant le tournage et commencent à poser des questions: «Qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert? Avec cela, nous ne savons toujours pas comment nous battre. Même à un moment donné, ils avaient sérieusement nourri l’idée que tout devait être enlevé dans un t-shirt avec l’inscription: va dans le cadre, mets-le sur la tête. Nous approchons maintenant des tournages non pas sur la base du principe résiduel: nous avons le temps, retirons quelque chose, mais à dessein. Pour la première fois, ils ont utilisé cette approche l'été dernier: ils ont pris tous les produits de la société Nova Tour. Selon nous, nous n'avions aucune critique vidéo, nous avons apporté tout cela à la maison de campagne spécialement filmée à cet effet et avons réalisé une séance de tournage. Les vidéos de cette session de tournage estivale sont toujours sur notre chaîne. Si toutes les vidéos sont immédiatement publiées sur YouTube, de nombreux abonnés de la chaîne se désabonneront immédiatement, car nous bloquerons simplement la bande personnelle qui leur est destinée avec nos vidéos. Nous publions de 1 à 5 vidéos par jour, et nous avons une réserve, car nous tournons ici délibérément avec de telles sessions. Et le stock est très important, au moins six mois à l’avance.

    Max: Oui, nous sommes arrivés à ce modèle par des considérations pratiques, mais des reporters de télévision expérimentés ont également filmé. Donc, vraiment, il est plus pratique de travailler.

    Denis: Y a-t-il d'autres choses auxquelles vous êtes arrivé par expérience?

    Andrey: Il y a bien sûr. Lors du tournage d'une critique, vous devez toujours soumettre d'abord. Pendant la vidéo, nous disons à plusieurs reprises l'adresse de notre boutique en ligne "shanty-shanty.rf". En d'autres termes, vous devez toujours vous souvenir du public que vous n'avez jamais rencontré auparavant. À la fin de la vidéo, vous devez demander à mettre les goûts, si la vidéo était utile. Ces vidéos ont vraiment plus de goûts. Et plus nous aimons, plus notre vidéo sera diffusée.

    Max: De plus, de nombreuses lettres automatiques différentes sont envoyées à l'événement. Par exemple, des rappels avec paiement. Ou une personne a acheté quelque chose de nous, après une semaine nous lui demandons: avez-vous aimé ce produit? Il existe des listes de diffusion sur le ciblage comportemental: si des personnes nous ont déjà acheté quelque chose, nous leur envoyons des informations sur cette catégorie de biens.

    Denis: Qu'est-ce qui se passe après le tournage? Et ensuite? Y a-t-il une post-production, une sorte d'installation?

    Max: Presque jamais monter. Nous avons commencé dans des conditions très stressantes, en raison d'un manque constant de budget pour la création d'une chaîne vidéo et d'un manque de temps monstrueux. Et ils ont décidé de ne pas se soucier de la qualité, mais de prendre en quantité. Pour nos processus métier, il est beaucoup plus important de créer un grand nombre de clips avec une qualité non inférieure à un certain niveau que de réaliser des clips de très haute qualité, mais en quantités limitées. Et si quelque chose de bizarre se produit lors du tournage d’une vidéo, il est plus facile pour nous d’effacer complètement le fichier et d’écraser l’ensemble de la vidéo plutôt que de le modifier à partir de différentes prises. La seule post-production est la signature précise des vidéos (le titre du produit doit toujours être affiché dans le titre) et la rédaction de liens hypertexte vers les produits de notre boutique en ligne lors du téléchargement de vidéos sur la chaîne.

    Denis: Que visez-vous?

    Max: Canon EOS 7D + Canon EF-S 17-55 / 2.8 IS.

    Denis: Que se passe-t-il après la publication?

    Max: Le cycle de vie du film est. Tout d'abord, ils ont filmé le matériel. Deuxièmement, la personne qui a filmé avec soin (il se souvient toujours qu'ils tournaient aujourd'hui) signe chaque fichier de sorte que le nom du fichier corresponde au nom du produit. Ensuite, toutes les images sont téléchargées sur la chaîne YouTube, où elles ne sont toujours pas disponibles. Ensuite, une autre personne (spécialement formée) passe, met le lien de la vidéo à la page du produit sur le site Web et de la page du produit à la vidéo. Pendant tout ce temps sur la chaîne YouTube, les vidéos ne sont pas encore affichées. Et enfin, je passe personnellement et, en tant qu’éditeur, je choisis ce qu’il faut ouvrir aujourd’hui, quel type de produits. Quel produit ouvrir? Ici, je décide en fonction de la saisonnalité, de la demande et de l'humeur.

    Denis: En substance, vous avez créé une fabrique de contenu, optimisant tous les processus afin de publier un grand nombre de vidéos en mode non-stop avec une qualité non inférieure à un certain niveau.

    Max: Eh bien, oui, nous avons un convoyeur.

    Andrey: Nous avons un cas drôle ici récemment. Est venu rendre visite à l'un de leurs fournisseurs. Et entre autres choses parlé là-bas avec le gestionnaire, qui est chargé de communiquer avec les blogueurs. Et quand elle découvre qui nous sommes, elle dit: Je vous ai ajouté aux listes noires. Nous sommes tellement mal compris: qu'est-ce que c'est? Et elle: vous êtes trop dans la question, et je ne trouve rien sur YouTube, à part vos vidéos. Franchement, c'était agréable d'entendre ça.

    Denis: Ok, vous avez posté des vidéos sur YouTube, et ensuite?

    Max: D'autres vidéos (mais pas toutes) sont téléchargées sur notre groupe VKontakte et (beaucoup moins souvent) sur le groupe sur Facebook. Les moments drôles du tournage sont envoyés à Instagram. Franchement, nous menons le groupe sur Facebook en tant que résidu, ce n’est tout simplement pas notre public. Et nous essayons de traiter avec le groupe VKontakte. Но мы ее используем не как дублера нашего видеоканала на YouTube, а как, скорее, авторское СМИ, где высказываем свои мысли по той или иной проблеме (понятно, что все это на тему outdoor), отвечаем на вопросы нашей аудитории, в общем, работаем над повышением лояльности. И в этом смысле мы тоже отличаемся от большинства интернет-магазинов, которые развивают свои паблики "ВКонтакте". У большинства из них основной контент - это анонсы товаров. Мы даем, конечно, ролики, но больше даем контент, который может быть полезен или любопытен нашей аудитории.

    Андрей: Замечу, что наш паблик "ВКонтакте" часто работает как площадка отзывов по товарам, которые мы продаем. Nous travaillons sans relâche pour que nos vrais clients laissent des commentaires et que les gens les lisent vraiment. Certains acheteurs ont même commencé à faire des critiques vidéo de nos produits, selon notre exemple. C'est-à-dire qu'ils achètent chez nous, ils font une critique vidéo et les affichent dans notre groupe. Ou sur le site Web dans les commentaires au produit. De plus, ce ne sont pas des cas isolés.

    Denis: Comment un client vient-il à vous? Il est clair que votre communication est multicanal: vous "rattrapez" les utilisateurs sur YouTube, sur les réseaux sociaux. Mais toujours le canal principal qui mène à la conversion - lequel?

    Max: Curieusement, le canal principal pour nous est notre propre site web. Quelque chose comme cette analogie fonctionne ici. Voici un restaurant d'une certaine sorte, par exemple. Et ce restaurant a une spécialité. Les connaisseurs le savent, il est commandé par les gourmets. Ce plat est une caractéristique du restaurant. Mais en réalité, 90% du revenu est réalisé sur tous les plats familiers - simple et clair. Donc c'est avec nous. Commentaires vidéo - ceci est notre "plat de signature". C'est notre puce, mais les principales conversions se font sur notre site, et le trafic sur le site provient principalement de moteurs de recherche organiques.

    Andrey: Mais il y a toujours un tel moment. Notre chaîne YouTube nous aide à communiquer avec les fournisseurs. Ils voient le résultat de notre travail, ils nous connaissent avant que nous allions les voir. Avec certains fournisseurs, nous n’aurions probablement jamais commencé à travailler. Nous travaillons, et tout le monde est heureux.

    Max: Mais il y a encore une chose. Pour nous, le principal fournisseur de clients est la recherche, mais les renvois sont basés sur des requêtes de marque. Et ici, bien sûr, si nous n'avions pas des critiques vidéo de haute qualité et expertes, nous n'aurions pas une telle quantité de trafic de marque.

    Andrey: Je communique beaucoup avec nos clients et j'entends souvent dire qu'ils nous ont contactés exactement après avoir visionné la vidéo. Je peux certainement affirmer que le rôle des critiques vidéo que nous accordons à notre chaîne YouTube est très important dans notre stratégie marketing. De plus, les critiques de vidéos donnent un public incroyablement fidèle. Les gens nous regardent pendant des mois, nous reconnaissent à travers des vidéos et il leur est beaucoup plus facile de nous payer de l'argent. Jusqu'à ce que les gens nous envoient de l'argent sans même s'assurer que ce produit est maintenant en stock. Parfois, le soir, ils se rendent à notre bureau sans appels, sans avertissements: "Oh, et je veux acheter un produit chez vous, j'ai regardé YouTube pour un aperçu." Je me souviens qu’il y avait un homme, j’ai personnellement apporté la marchandise à lui, parce que tous nos courriers sont soudainement tombés et il m’a dit: "Je suis bloqué sur ton canal pendant plusieurs heures." Et il y avait même un tel cas: un homme m'a abordé dans le métro et a dit: «Oh, et je te connais, tu fais de bonnes vidéos». En général, nos critiques de vidéos nous ont valu beaucoup de notoriété dans les cercles d'outsiderschikov. Il est clair qu’une telle renommée si rapidement ne nous a pas été possible avec d’autres outils.

    Denis: Et quelle est la conversion sur le site maintenant?

    Max: La conversion est très dépendante de la saison. Par exemple, en mai dernier, le taux de conversion était de 1,11%. En août, il est tombé à 0,7%. Puis elle a grandi sous la nouvelle année. En janvier, il s’est effondré - eh bien, on s’attend à ce que ce soit en général. Maintenant, il grandit à nouveau.

    Denis: Engagé dans le marketing par courrier électronique?

    Max: Oui nous le faisons. Je suis moi-même programmeur et notre site est le résultat de mon travail de codeur. Mais parfois, il trouve quelque chose et je m'assieds pour écrire du code pour le site, pas pour le site, mais pour les gens. Je suis intéressé, j'aime ça. À propos, nous avons une très forte conversion de 12-15%.

    Denis: Comment vous attribuez-vous des rôles les uns aux autres? Et combien de personnes sont dans votre équipe en ce moment?

    Max: Tout est simple ici: chacun fait ce qu’il sait bien faire. Par exemple, il est possible de faire apparaître quelqu'un d'autre qu'Andrey dans le cadre, mais le résultat sera certainement pire. Mais faire le site, par exemple, est le mieux pour moi.

    Andrey: Max et moi nous connaissons depuis assez longtemps et nous nous complétons mutuellement. Nous avons certains traits communs, mais nous sommes assez différents les uns des autres par leur tempérament, par leurs réactions à la réalité environnante. Et, plus important encore, nous trouvons différentes solutions aux mêmes problèmes. En conséquence, dans certains cas, je ne prends l'initiative que parce que je sais comment résoudre ce problème. Sur certains points, Max prend l’initiative. Sur cette base, nous recrutons des employés "seuls". C'est-à-dire que nous avons deux centres de ce type dans notre entreprise: quelqu'un ne travaille qu'avec moi, puisque j'ai embauché ces employés pour résoudre certaines tâches, et Max n'entre même pas dans ce domaine. Quelqu'un travaille seulement avec Max, et je ne sais même pas qui travaille pour lui et pourquoi. Mon assistant personnel, un employé qui gère les commandes (accepte les demandes et prépare les marchandises pour l'expédition), un service de messagerie régulier livrant les commandes à Moscou, un employé qui récupère les marchandises dans les entrepôts des fournisseurs et une personne qui envoie les commandes par courrier et par messagerie services. Total avec moi sept personnes de ma "brigade".

    Max: J'ai un employé qui m'aide sur le site, c'est-à-dire qu'il résout les tâches que je lui ai confiées, un comptable (la comptabilité est mon domaine de responsabilité) et une personne qui m'aide sur la chaîne YouTube. Eh bien, j’assure moi-même entièrement le fonctionnement du site. Nous avons tout sur un système de gestion de contenu auto-écrit (je suis un programmeur avec 10 ans d'expérience), et notre site n'est pas qu'un site. Au même endroit, les e-mails automatiques sont installés, au même endroit que la gestion des entrepôts, au même endroit, tous nos rapports internes. Il est également mis en place un fonctionnel sur les communications avec les fournisseurs, et ainsi de suite.

    Denis: Comment évaluez-vous vos succès et vos échecs? Si au tout début de votre voyage, on vous dirait qu’aujourd’hui, vous serez à la Chambre avec de telles réalisations, que penseriez-vous de cela? Aurait été heureux, chagriné?

    Max: Quand au début je suivais toutes sortes de formations commerciales, il me semblait que tout serait facile et simple. Puis, quand j'ai commencé à tout faire, de nombreux problèmes sont apparus. Parfois, bien sûr, je veux tout jeter en enfer. Mais nous travaillons en tandem et c'est très pratique. Quand on arrête de pédaler, le second le retire. Pendant un certain temps, nous les tordons ensemble, puis un autre est déjà expiré, et donc constamment. Mais il y a toujours des progrès.

    Andrey: Était-ce difficile? Je vais répondre à cela avec des faits: nous avons déjà fermé deux fois. Mais chaque fois, pas jusqu'à la fin. Pourquoi Oui, car il y a un tandem, mais dans un tandem plus facile. Cela valait-il la peine de s'impliquer? Ça vaut vraiment le coup. Mais s’ils me disaient quels indicateurs financiers nous aurions, je serais bien sûr un peu déçu, car nos attentes étaient plus élevées. Par contre, il est encore trop tôt pour en juger. En fait, nous gérons cette entreprise depuis un an et demi. Et le sujet dans lequel nous travaillons est très compétitif, il est très difficile d’y survivre. Mais nous ne survivons pas seulement, nous grandissons.

    Max: Les problèmes auxquels nous sommes confrontés chaque jour sont énormes. Ce ne sont pas seulement les spécificités de notre créneau, mais également celles de tout commerce électronique. Par exemple, des attaques contre des courriers ... C’est une réalité et vous devez apprendre à vivre avec.

    Andrey: Non seulement les attaques contre les courriers, nous avons eu des attaques sur nous aussi. C'est ce que je? Le développement des entreprises est directement lié à la résolution de leurs problèmes personnels. Sans votre croissance en tant qu'individu, il n'y a pas de croissance des affaires. L'esprit d'entreprise vous oblige quotidiennement à vous battre avec vos propres poteaux, avec votre paresse, avec vos habitudes. Et ici nous avons des progrès, et même pour un an et demi, c'est très grave.

    Denis: Je n'ai plus de questions. Merci pour l'interview. Je souhaite le succès à votre projet. Je vais le regarder avec intérêt.

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