L'information brute est inutile: l'importance du traitement des données

Comme on dit, jamais trop d’argent ou de santé. Mais trop d'informations sont vraiment le cas. Les spécialistes du marketing en ligne doivent contrôler le flux de données, sinon ils ne font que se remplir de tête. Cependant, malgré les prévisions sombres, vous pouvez toujours sortir de ces décombres.

Ne laissez pas le flux de données vous submerger

Un rapport sur les résultats d'une enquête de plus de 700 spécialistes du marketing intitulée «Beaucoup de données, peu d'utilisation» explique qu'il est impératif d'analyser les données collectées: à l'heure actuelle, les experts font un excellent travail en matière de collecte de données, mais tout le monde ne sait pas comment les traiter. De nombreuses entreprises collectent et utilisent efficacement les informations provenant de canaux de marketing individuels (par exemple, les e-mails), mais les autres ne comprennent toujours pas comment utiliser les résultats de ces recherches pour attirer de nouveaux clients.

Vous trouverez ci-dessous les résultats du sondage susceptibles de contrarier certains spécialistes du marketing:

  1. Près de la moitié des répondants ont admis que l'analyse et l'utilisation ultérieure de l'information seraient la tâche la plus difficile pour eux cette année.
  2. Plus du quart des spécialistes du marketing ne se souvenaient plus du moment où ils ont effectué un contrôle de la qualité des informations recueillies.
  3. Près de 40% ont déclaré que les résultats des données marketing influençaient rarement ou jamais leurs politiques commerciales.

Conclusions plutôt lamentables, non? Il s’est avéré que la plupart des entreprises sont toujours concentrées sur le développement et l’application d’approches marketing très limitées, conçues en outre pour un seul marché.

En plus de collecter des informations, vous devez être en mesure de les analyser.

Vous trouverez ci-dessous quelques leçons importantes pour les spécialistes du marketing en ligne travaillant avec beaucoup d'informations.

Collecte de données

Il n’est pas surprenant que les canaux en ligne, y compris la messagerie électronique, les réseaux sociaux et les sites Web, soient devenus la principale plate-forme de collecte d’informations sur les clients - après tout, ils sont les plus faciles à utiliser.

Le rapport indique que les spécialistes du marketing devraient communiquer étroitement avec les consommateurs des réseaux sur lesquels ils partagent le plus activement leurs informations personnelles, et que leurs entreprises devraient investir dans les outils nécessaires pour collecter et stocker ces données dans tous les réseaux.

En ce qui concerne les canaux de marketing traditionnels, ils posent quelques problèmes: la plupart d’entre eux sont liés à des agences de publicité, toujours destinées à un vaste marché. Cela tient probablement à ce que ces sociétés se développaient à une époque où le marketing de masse était le seul outil efficace.

Filtrage des données

Les spécialistes du marketing en ligne sont généralement trop paresseux pour nettoyer leur base de données clients. Cette opération doit être effectuée chaque semaine ou au moins une fois par mois. C'est une règle évidente, mais les grandes entreprises continuent toujours à stocker des tonnes de données non pertinentes.

Plus de la moitié des répondants ont déclaré filtrer les informations recueillies tous les trimestres ou même moins fréquemment. Un autre quart a admis ne pas se souvenir de la dernière mise à jour de sa base de clients. Il semble que les spécialistes du marketing aient commencé à se transformer en collectionneurs Plyushkin qui ne jettent jamais rien pour faire place à des informations plus précieuses. En conséquence, les décideurs doivent utiliser des données obsolètes qui peuvent leur coûter des clients et des bénéfices.

Le filtrage régulier des données présente de nombreux avantages: il augmente la pertinence du mailing pour les clients et réduit le risque de blocage des fournisseurs par les plaintes des abonnés.

Le filtrage des données provenant de différentes sources constitue une image actualisée du marché.

Analyse de données

La collecte et le stockage de données sont devenus beaucoup plus faciles et moins coûteux, ce qui augmente de manière disproportionnée la quantité d'informations reçues. Le fait est qu’il doit également être traité à la même vitesse. Investir dans l’analyse n’est donc pas moins important.

Heureusement, il existe aujourd'hui des outils facilement accessibles qui peuvent ralentir un flot infini d'informations. Les entreprises qui disposent de nombreuses données et qui ne les comprennent pas très bien disposent maintenant d’une énorme quantité d’outils d’analyse.

Maintenant, le marché regorge de fonds pour surveiller les clients et répondre à leurs demandes. Aujourd'hui, il est devenu plus facile que jamais de mieux comprendre le comportement des clients et le marché dans son ensemble, ses préférences et ses tendances. Cela vous permet de réagir rapidement et efficacement à tout changement.

Le recrutement est l’un des types d’investissement dans l’analyse et 56% des répondants sont prêts à le mettre en œuvre cette année. Les spécialistes du marketing, qui envisagent la possibilité de recruter du personnel supplémentaire, doivent d’abord les hiérarchiser correctement.

Malgré le fait que les entreprises sont prêtes à accroître leurs investissements dans le marketing en ligne, elles ne peuvent toujours pas comprendre que leurs objectifs et leurs ressources ne correspondent pas tout à fait aux capacités de marchés spécifiques et ne seront pas en mesure de fournir une compréhension des clients. Par conséquent, parallèlement à l’augmentation des ressources et du personnel, vous devez commencer à penser plus largement et à apprendre de nouvelles technologies de marketing.

Utilisation des données

Près de 40% des personnes interrogées ont admis que les résultats des données marketing influençaient rarement ou jamais leurs politiques commerciales. Ce n'est pas très bon, car s'adresser au client est la toute première étape de la promotion de la marque, et ce processus nécessite une étude plus approfondie.

Pour les spécialistes du marketing, le plus important est de fournir aux clients des informations pertinentes et intéressantes afin d’attirer leur attention par divers canaux. Il est également très important de tirer des conclusions de chaque campagne publicitaire, en tirant des indicateurs permettant une rentabilité permettant de justifier des investissements en personnel ou en technologie.

Les informations correctement utilisées sont la première étape du succès.

En dépit de l’énorme quantité d’informations et de la nécessité de les traiter rapidement, les outils informatiques modernes leur permettent de les «digérer» très rapidement. À l'aide d'outils analytiques, vous pouvez facilement analyser les informations collectées dans le contexte d'un segment de marché spécifique, apprendre à parler le langage des consommateurs et à répondre à leurs besoins plus rapidement que leurs concurrents.

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