Qu'est-ce que le marketing empirique et comment l'utiliser sur Internet?

Le rédacteur en chef d'Econsultancy, David Moth, a inclus le saut de 39 kilomètres de Felix Baumgartner dans la liste des exemples les plus cool de marketing expérientiel. Dans cet article, vous apprendrez pourquoi le projet Red Bull Stratos auquel participe Baumgartner n'est pas un marketing empirique, malgré toute la fraîcheur de l'événement. Vous apprendrez également ce qu'est réellement le marketing expérimental et comment l'utiliser sur Internet.

Qu'est-ce que le marketing empirique?

Pour répondre à cette question, il est important de comprendre pourquoi le saut de la stratosphère du Red Bull Stratos ne s'applique pas à ce concept. 8 millions de personnes ont suivi le saut que vit Felix Baumgartner. Les principales publications d'information du monde ont annoncé, couvert et analysé cet événement. L’acte héroïque de Skydiver a fait comprendre à des millions de personnes son implication dans cet accomplissement. Tous les casse-cou canapé doivent s'être imaginés à la place de Baumgartner pendant au moins une seconde et ont fait un petit pas et un saut énorme.

Red Bull Stratos n'est pas un marketing empirique. Ce projet est davantage lié au marketing de contenu. Les spécialistes du marketing Red Bull ont créé un contenu qui a rassemblé 8 millions de personnes sur les écrans et leur a permis de faire preuve d'empathie envers le héros. Mais même les personnes ayant une imagination vive et ne se sentant pas proches de ce que Baumgartner ressentait, baissaient les yeux. En d’autres termes, si vous appelez le marketing expérimental Red Bull Stratos, le public cible de cet événement était une seule personne.

Felix Baumgartner a survécu au vol libre et a littéralement senti que Red Bull était une source d'inspiration. Contrairement au public, lui et lui seul ont eu l'expérience. Est-ce trop coûteux de conduire une capsule dans la stratosphère au profit d'une seule personne?

Le marketing empirique est la création de liens entre une marque et les consommateurs en offrant à ces derniers une expérience attrayante sur le plan émotionnel et intellectuel. Cette définition reflète le deuxième nom du concept considéré: marketing expérimental (de l'anglais. expérience - expérience, expérience).

Veuillez noter qu'il s'agit des impressions des consommateurs et non de l'empathie pour l'expérience de quelqu'un d'autre. Vous devez admettre qu'une personne sautant d'une hauteur de 39 km reçoit des impressions beaucoup plus brillantes que le public qui regarde ce saut depuis le canapé.

La définition de marketing empirique est bien illustrée par une campagne organisée par la chaîne de restaurants Tim Hortons.

Passersby a été invité à visiter le restaurant récemment ouvert dans une petite ville canadienne et à participer à «l'expérience dans l'obscurité». En entrant dans le bâtiment du restaurant, les visiteurs se sont retrouvés dans une noirceur totale. Les serveurs, orientés dans l'espace à l'aide d'appareils de vision nocturne, accompagnaient les invités à la table et leur offraient un café. Ils ont demandé aux visiteurs d'apprécier le goût de la boisson. Inutile de dire que tous les participants à l'expérience ont aimé le café?

Les représentants de Tim Hortons ont expliqué cela par l'effet de la privation sensorielle: lorsque les personnes étaient privées de la possibilité de percevoir ce qui se passait à l'aide de leurs yeux, leur capacité à sentir le goût du café augmentait. Ne négligez pas l'implication émotionnelle qui a fourni la participation à l'expérience.

Symptômes du marketing expérientiel

Vous pouvez simplement déterminer ce que vous avez à faire avec le marketing expérientiel. Premièrement, vous participez personnellement à une action organisée par la marque en tant que client potentiel ou existant. Deuxièmement, l'action est accompagnée d'au moins un des phénomènes suivants:

  • Vous vivez des émotions.
  • Vous sentez quelque chose d'inhabituel. Ces sentiments sont associés à un produit spécifique. On peut parler du goût du café, de la sensation de vol, de l’arôme du parfum, du complexe sensoriel d’un participant à l’essai d’une voiture de course, etc.
  • Vous-même agissez activement. Par exemple, vous essayez du café, testez un nouveau système d'exploitation, partez en voyage en Afrique.
  • Vous pensez, analysez, comparez. Par exemple, les participants à Experiment in the Dark ont ​​comparé avec précision le goût du café proposé avec la boisson qu’ils utilisent tous les jours. Le participant à l’essai analysera certainement les caractéristiques de conduite du nouveau modèle de voiture.

Notez à nouveau que le signe clé du marketing expérientiel est considéré comme votre participation personnelle à l'action organisée par la marque. Les réalisateurs des émissions de télévision latino-américaines évoquent les émotions du public et les maîtres du stylo peuvent vous aider à sentir le goût de la viande que le brave voyageur mange au couteau. Mais si vous-même n'avez pas vécu l'expérience, le marketing empirique n'est pas une question.

Comment utiliser le marketing empirique sur Internet

Les grandes entreprises hors ligne vivent bien. Premièrement, leurs spécialistes du marketing voient leurs clients face à face. Deuxièmement, ils ont de gros budgets de marketing. Reste à être un peu avisé et à organiser un événement dans le cadre du concept de marketing expérientiel. Dans la vidéo ci-dessous, vous pouvez voir comment Virgin Atlantic s’est acquitté de cette tâche.

Et que dire des petites entreprises Internet qui n’ont pas la capacité d’organiser des spectacles de rue et ne connaissent leurs clients que par des adresses électroniques? Il n'y a rien de plus facile si les spécialistes du marketing de l'entreprise ont un esprit. Dans ce cas, ils comprennent que le marketing empirique ne se limite pas aux actions et expériences à grande échelle, mais qu'il est possible d'interagir avec le client à distance.

Les idées suivantes vous aideront à utiliser le marketing expérimental sur Internet:

  1. Offrez à vos clients potentiels une version d'évaluation de votre produit ou service. C'est l'idée la plus évidente largement utilisée par les fabricants de logiciels et les fournisseurs de services. Selon diverses études, les consommateurs seraient plus enclins à acheter le produit s’ils pouvaient acquérir de l’expérience en utilisant la version gratuite.
  2. Organisez des événements éducatifs et informatifs. Les services en ligne modernes, tels que Google+ Hangouts, vous éviteront de louer une salle ou de vous rendre chez des clients situés dans une autre ville. D'accord, de bons webinaires et conférences en ligne incitent les participants à agir et à réfléchir, mais aussi à leur donner des émotions.
  3. Utilisez les newsletters comme un outil de marketing empirique. Découvrez comment le magasin de livres électroniques Litres effectue cette tâche.

La société demande au lecteur de donner son opinion sur le livre acheté. Il est difficile de refuser cette offre, car les critiques donnent des points bonus qui peuvent être dépensés pour de nouveaux livres. En créant une critique, le client pense, analyse, compare et expérimente les émotions. C'est du marketing empirique dans sa forme la plus pure.

  1. Avez-vous déjà parlé à l'assistance Amazon? Un dialogue typique avec ces gars est:
  2. - Bonjour, mon Kindle est gelé, l'économiseur d'écran est affiché à l'écran tout le temps. Reboot ne aide pas, dites-moi quoi faire?

    - Bonjour, Dmitry! Je m'appelle Vijaya, je résoudrai avec plaisir votre problème. Mais d'abord laissez-moi savoir quelle est votre humeur aujourd'hui?

    -?! Merci, l'ambiance est bonne. Et vous

    - Oh, je suis très content que tu sois de bonne humeur. Et merci beaucoup d'être intéressé par le mien. Je vais bien, il fait beau aujourd'hui. Votre problème a été résolu, redémarrez le Kindle et bonne lecture.

    Vous comprenez maintenant pourquoi le support Amazon est considéré comme le plus fidèle des clients par les grandes entreprises Internet? Les responsables des services d’assistance font consciemment tout pour que les consommateurs n’éprouvent que des émotions positives. Utilisez cette expérience pour mettre en œuvre un marketing empirique avec votre service client.

  3. Donner des cadeaux aux clients. C'est un autre moyen évident d'utiliser le marketing expérimental dans un environnement en ligne. Une tasse avec le logo de l'entreprise, six mois d'utilisation gratuite du programme, une carte de client habituel - ces bagatelles agréables évoquent les émotions positives des consommateurs et enrichissent leur expérience d'interaction avec la marque.

Ne vous précipitez pas dans la stratosphère

Pour utiliser le marketing empirique, vous n'avez pas besoin de dépenser de l'argent sur des projets extrêmement coûteux et de forcer les clients à y participer. Il existe de nombreuses façons simples et peu coûteuses d’évoquer des émotions chez un client, de lui donner des sentiments ou de le faire réfléchir et agir. Utilisez-les pour créer des relations émotionnelles et intellectuelles avec votre entreprise.

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