Suivi des yeux sur la technologie, ou Qu'est-ce qui ne vous donnera pas de services d'analyse Web?

Où trouver le contenu le plus important pour l'utilisateur? À quoi devrait ressembler la bannière pour attirer l'attention des visiteurs? Ni Google Analytics, ni Yandex.Metrica ne pourront donner une réponse exacte à ces questions. Les deux services vous permettent de suivre le comportement des utilisateurs sur la page (mouvements du curseur de la souris et de nombreux autres indicateurs), mais cela ne suffit pas pour déterminer ce qu'ils sont «accrochés» sur cette page, ce qu'ils ont gardé à l'œil et ce qui les a fait quitter. En raison de cette ignorance, les développeurs Web sont obligés de découvrir, par leur "méthode scientifique", quelle est leur erreur: la bannière est inutile ou l'emplacement est infructueux. Alors, comment résoudre ce problème désagréable? Avec l'aide de suivi des yeux.

Qu'est-ce que l'eye tracking?

Le suivi oculaire (également appelé eytreking ou oculography), appliqué au marketing Internet, est une technologie permettant de suivre et d'enregistrer le mouvement de la vue d'un utilisateur sur un site Web. En Russie, très peu de gens le savent et peu d’entre eux l’utilisent. Son essence est la suivante: un dispositif spécial (appelé "Aytreker") reconnaît l’élève d’une personne, détermine le lieu où l’œil est dirigé et enregistre tous ses mouvements. Les données obtenues sont traitées et stockées dans l'appareil pour analyse et analyse.

Cette technologie vous permettra de déterminer:

  • Le système de navigation de votre site est-il pratique et compréhensible?
  • Quelle est l'efficacité de votre bannière publicitaire
  • Quels éléments du site attirent le plus l’attention et lesquels - restent invisibles
  • Procédure du début de la session à l'achat
  • Réaction émotionnelle du visiteur à un élément particulier du site (basé sur la mesure du diamètre de la pupille)

Comment les tests sont-ils effectués?

Les agences qui fournissent ce service sont déjà opérationnelles à Moscou et dans d’autres grandes villes russes (suivi des yeux sur Google et vision immédiate de plusieurs grandes entreprises). Le coût d'une enquête de suivi dépendra de plusieurs indicateurs:

  • Type d'étude: tester la page du site, effectuer des tâches sur le site, comparer les dispositions de conception, rechercher l'interface, la vidéo ou tout ensemble;
  • Lieu d'étude: à distance ou avec départ sur le territoire du client;
  • Le nombre de sujets;
  • Nécessité d'une expertise des résultats de la recherche par des spécialistes de l'entreprise.

À la fin Le coût des tests de suivi de la lumière peut varier de 2 000 à 50 000 roubles.. Pour la commodité des utilisateurs, la quasi-totalité des sites Web des sociétés proposant ce service disposent d'une calculatrice avec laquelle vous pouvez calculer le coût final de manière indépendante. Si cela vous intéresse, vous pouvez comparer les prix de deux sociétés russes qui fournissent des services pour I-Tracking: "Monitoring" et "TriLan".

Si vous envisagez d'utiliser l'eye tracking régulièrement, vous voudrez peut-être économiser de l'argent et acheter votre propre matériel. Ensuite, vous devez connaître les informations suivantes.

Pour tester, vous aurez besoin du eytreker lui-même et du logiciel approprié. Le schéma de l'appareil est assez simple:

Une fois que vous avez installé tout le matériel nécessaire, vous pouvez procéder aux tests. Selon les spécialistes de Tobii (le plus célèbre vendeur d’eytrekkers du monde), le nombre de sujets peut varier de 5 à 15 personnes. En réussissant le test, le sujet ne doit pas être distrait. Il est interdit de poser des questions et d'effectuer des actions superflues.

Le processus de test se déroule en trois étapes:

  1. Équipement d'étalonnage.
  2. Le sujet est invité à effectuer une tâche particulière. Par exemple, comparez plusieurs produits présentés sur le site et choisissez celui qui lui convient le mieux.
  3. Après cela, déjà dans une atmosphère détendue, il est nécessaire de demander au sujet d’expliquer la raison de son choix et de procéder à un «debriefing» avec lui.

Pour une présentation plus complète, nous vous invitons à regarder l'une des nombreuses vidéos de Tobii, qui illustre parfaitement le processus de test complet du début à la fin avec un exemple d'analyse d'un site Web commercial.

Résultats étonnants de la recherche eytracking

Eh bien, passons maintenant au plus intéressant. Étant donné que la technologie Aytracking est utilisée depuis longtemps par nos collègues étrangers, de nombreuses informations utiles ont été accumulées sur la manière d’améliorer la convivialité du site à l’aide de celui-ci. Voici les principales découvertes qui pourraient vous surprendre:

1. Le regard se déplace sur une trajectoire semblable à la lettre F.

Une étude menée en 2006 par un spécialiste des interfaces renommé, Jacob Nielsen, a révélé un fait intéressant: si un utilisateur surfe sur Internet sans but précis, son regard glisse sur le moniteur selon une trajectoire spécifique qui ressemble fortement à la lettre anglaise F.

  1. D'abord, le regard se déplace de gauche à droite,
  2. Puis revient et glisse vers le bas,
  3. Après cela, dirigez-vous encore du côté droit,
  4. Et, enfin, descend au bas de la page.

Voici comment l'eytreker le voit sur la "carte thermique du site":

Astuce: Sachant que la majorité des visiteurs verront votre site, suivant cette trajectoire, assurez-vous que les informations les plus importantes et les appels à l’action se situent dans cette zone particulière.

Constatez avec quelle habileté les créateurs du site Web Basecamp ont utilisé ces informations:

2. Le principe de la «lettre F» ne fonctionne pas toujours.

Les recherches de Nielsen ont également révélé que lorsqu'un utilisateur accède à un site avec un objectif spécifique, la trajectoire de son affichage change. La vitesse de déplacement sur la page augmente considérablement, car il sait clairement ce qu'il veut trouver ici. À cet égard, la trajectoire de la vue peut revêtir diverses formes.

Astuce: Faites une liste des objectifs spécifiques avec lesquels les visiteurs peuvent accéder à votre site et essayez de vous assurer que leur mise en œuvre ne les empêche pas de fonctionner. Insistez visuellement sur les éléments de la page qui sont vraiment importants pour vous. Essayez de "calmer" la page en supprimant tout ce qui est inutile.

3. Dans la plupart des cas, les annonces sont ignorées.

En 2007, Jacob Nielsen a introduit le terme «bannière aveuglante», qui fait référence au phénomène des personnes ignorant la publicité. Dans son étude, Niels écrit: "Nous avons prouvé que la cécité des bannières existait réellement. Les utilisateurs consultent rarement les éléments de site qui ressemblent à de la publicité, même s'ils ne le sont pas."

Les spécialistes de User Centric sont parvenus à la même conclusion. Ils ont étudié la trajectoire du mouvement de la vue à travers les pages de recherche dans les moteurs de recherche Google et Bing. Les résultats de leurs recherches ont montré que plus de 70% des utilisateurs ignoraient complètement la publicité contextuelle située dans la partie droite de l'écran.

4. La publicité statique est plus efficace que l'animation.

Attitude un peu plus positive vis-à-vis de la publicité des chercheurs de la société Miratech. Lors des nombreux tests oculaires, ils ont constaté que les utilisateurs passent 6,58% de leur temps à regarder des publicités sur Internet, ce qui, à leur avis, est un très bon indicateur. Parmi les autres découvertes de cette société, il y avait d'autres faits intéressants:

  • La publicité statique attire les utilisateurs plus que l'animation.

Dans cette vidéo, preuve vivante:

  • L'efficacité de la publicité dépend de son emplacement sur la page. Plus il est élevé, plus il est visionné. Gauche ou droite - peu importe

Astuce: Si vous utilisez une publicité, faites attention à son emplacement sur la page, surveillez en permanence les métriques et mesurez son retour sur investissement. Seulement dans ce cas, cela peut être efficace.

5. Certains éléments de l'édition de page attirent plus l'attention que d'autres.

Selon l'étude SEOmoz, dont les résultats ont été publiés en 2011, les éléments suivants attirent le plus l'attention des utilisateurs sur la page Google:

  • Top résultats du numéro
  • Résultats de la recherche locale
  • Première vignette - image réduite de la vidéo
  • Photos de biens et produits
  • Liens de site étendus (liens supplémentaires vers différentes sections du site)

6. Les hommes regardent la poitrine, les femmes regardent la bague.

Lorsque vous travaillez à améliorer la convivialité du site, il ne faut pas oublier les différences entre les hommes et les femmes. Les deux images suivantes vous aideront à tirer les conclusions appropriées:

7. Certaines choses ne peuvent être ignorées.

Vous savez probablement déjà que les gens regardent presque toujours le visage, le thorax et les parties génitales. C’est un fait bien connu que les annonceurs utilisent souvent. Mais ce que nous voulons vous dire plus loin sera sûrement une surprise pour vous.

Croyez-le ou non, aucun homme au monde (même le plus courageux et le plus brutal) ne peut résister à regarder la dignité de David nu. Comment l’utiliser pour améliorer la convivialité du site, à vous de décider. Mais il reste que certaines choses sont tout simplement impossibles à ignorer.

Conclusion

La technologie Lighttracking est l’une des méthodes les plus récentes pour augmenter la conversion de sites Web. Malheureusement, en Russie, elle n'est pas encore généralisée, alors qu'à l'étranger, cette pratique a longtemps été considérée comme banale. En utilisant l'eye tracking, vous pouvez considérablement améliorer la convivialité du site et augmenter le nombre de clients. Il n'est pas nécessaire d'acheter du matériel coûteux. Vous pouvez commander ce service dans une agence spécialisée ou utiliser les informations accumulées par nos collègues étrangers.

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