Comment stimuler une interaction utilisateur en temps réel avec un contenu visuel

Grâce au contenu visuel, vous pouvez encourager les clients à interagir avec votre entreprise en temps réel. De cet article, vous apprendrez pourquoi c'est rentable et comment le faire.

Pourquoi avez-vous besoin d'une interaction en temps réel?

Tout d'abord, vous devez comprendre de quel type d'interaction nous parlons. Vous avez besoin d’une activité sociale des utilisateurs: publier sur les réseaux sociaux des photos et des vidéos associées à votre marque, diffuser du contenu visuel, des «j'aime», des commentaires, participer à des concours. Ces actions augmentent la portée de votre public, vous donnent un contenu personnalisé et augmentent la crédibilité de votre marque.

Deuxièmement, vous vous souvenez probablement des mots d'or du personnage de la célèbre comédie soviétique. Dans la pratique du marketing, elles peuvent être interprétées comme suit: au moment où un client obtient une expérience positive de coopération avec votre entreprise, il peut raconter ses couleurs à ses amis et à ses connaissances. Cela peut ressembler à ceci: "Wow, je viens d’acheter une robe à volants! Le magasin est excellent: assortiment, réductions, consultants sont polis. Les filles, je le recommande!"

Quelques heures plus tard, l'acheteur rentre à la maison. Les émotions positives ne disparaissent pas complètement mais deviennent moins lumineuses. En essayant une robe à la maison, la jeune fille note qu '"ici c'est un peu hérissé, et ici la foudre se bloque, pourquoi cette chèvre dans le vestiaire n'a rien dit." Elle poste toujours une photo avec une nouvelle robe dans un réseau social. Cependant, les mots «wow», «décadent», «recommander» et les points d'exclamation disparaissent quelque part dans la description.

Pour interagir avec le client au bon moment, utilisez les méthodes suivantes.

Méthode numéro 1: encourager le client à prendre un selfie et à le publier en ligne

Avez-vous une entreprise hors ligne? Ensuite, vous pouvez facilement encourager les clients à publier des selfies. Découvrez comment l'hôtel australien "1888" s'est acquitté de cette tâche, qui a fait la réputation du premier hôtel Instagram au monde.

L'atmosphère de l'hôtel "1888" incite les clients à prendre un selfie. Les propriétaires ont créé des lieux spéciaux pour photographier, inventé leur propre hashtag, fourni à leurs clients un accès Wi-Fi gratuit, installé plusieurs ordinateurs dans le hall. En outre, chaque chambre dispose d'un iPad, que les clients peuvent utiliser librement.

En marquant les photos avec le tag # 1888hotel, les utilisateurs participent automatiquement au concours. À l’aide des ordinateurs situés dans le hall, ils peuvent visualiser leurs propres photos et évaluer les publications des autres participants. Le gagnant du concours reçoit le droit de bénéficier de l'hébergement gratuit à l'hôtel.

L'hôtel "1888" ne s'est pas arrêté à lui-même. Les spécialistes du marketing hôtelier ont développé une visite guidée appelée "Instagram-walk". Pendant la visite, les touristes visitent des endroits où il est impossible de s'abstenir de photographier.

Enfin, chaque employé d’un hôtel possède un compte Instagram. Les servantes, les cuisiniers et les agents de sécurité "aiment", commentent et partagent les photos marquées avec les hashtags de l'entreprise.

Méthode n ° 2: Demander aux utilisateurs de partager du contenu visuel.

Cette méthode convient aux entreprises en ligne qui ne disposent pas de points de vente physiques. Demandez aux utilisateurs de montrer et de dire où ils se trouvent et ce qu’ils font. Promettez des prix aux auteurs des meilleures photos ou vidéos.

Mike Stelzner, un expert dans le domaine de la SMM, a demandé dans un de ses podcasts aux utilisateurs de se prendre en photo tout en écoutant une publication audio. L’auteur de la meilleure photo s’est vu promettre l’un des livres dédicacés de Stelzner. Les auditeurs ont envoyé environ 400 photos. Il s’est avéré que chaque quatrième participant au concours écoutait des podcasts tout en se détendant dans les stations.

Pour pouvoir répondre aux messages en temps réel, demandez aux utilisateurs de les taguer avec des hashtags.

Méthode n ° 3: Soyez toujours prêt à tirer parti d'une opportunité inattendue.

La viralité est difficile à planifier. Le plus souvent, le contenu reçoit une réponse puissante par hasard. Toutefois, cela ne signifie pas que le marketing peut attendre qu'un tel événement soit plié. Les spécialistes de l'agence de publicité 360i ont mis 5 minutes pour réagir à l'extinction des lumières du stade lors du Super Bowl 2013. Au cours de cette période, ils ont créé et publié un tweet qui, en quelques heures, a généré 13 000 retweets et 19 000 "likes".

Les spécialistes du marketing ont publié un contenu visuel qui est devenu instantanément viral. Le public a parlé de lumières manquantes et de biscuits Oreo tout au long de la nuit après le Super Bowl. Et les experts en publicité parlent encore de ce tweet. Il sera probablement inclus dans tous les manuels de marketing SMM et Internet.

Méthode numéro 4: Préparez le contenu relatif aux événements connus de tous.

Vous pouvez entrer sous les projecteurs en préparant à l'avance le contenu visuel associé à tout événement. La société Dunkin 'Donuts a fabriqué des tasses à café de marque pour fouler le tapis rouge avant de décerner des prix Grammy:

Cette courte vidéo a reçu de nombreux "j'aime" et "partage". Avec son aide, les spécialistes du marketing de la société ont attiré l'attention des utilisateurs pour discuter d'événements dans la communauté des marques sur l'un des réseaux sociaux.

Comment obtenir des commentaires ici et maintenant

Les clients sont plus susceptibles d'interagir avec votre marque lorsqu'ils éprouvent des émotions positives en raison d'un achat réussi. Essayez d’obtenir des photos ou des vidéos des utilisateurs à de tels moments. Stimulez-les pour partager du contenu à travers des concours. Fournir des conditions pour la création et la distribution de photos et de vidéos. Concevez un point de vente ou un bureau pour que chaque visiteur veuille prendre une photo ici. Accès au Wi-Fi. Créez du contenu visuel que vos clients partageront.

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