Pourquoi une petite entreprise de gestion de la relation client (CRM) et que rechercher lorsque vous choisissez

Avez-vous souvent l’idée que le service des ventes ne fonctionne pas à pleine capacité? C'est très probablement le cas si vous ne connaissez pas:

  • combien d'appels entrants et de demandes sont reçus chaque jour, semaine ou mois;
  • À quel stade de l'entonnoir des ventes se situe chaque client?
  • combien de pistes y at-il dans le travail de chaque manager?
  • à quel stade perdez-vous le plus souvent des clients?
  • combien d'acheteurs potentiels ne deviennent pas réels et pourquoi.

Sans un contrôle clair du travail du service des ventes, il est impossible d'évaluer objectivement l'efficacité. Le besoin de comptabilité client et de gestion des transactions au fil du temps, toutes les entreprises le réalisent. Cette tâche est résolue par le logiciel de gestion de la relation client CRM conçu pour mettre de l'ordre dans les ventes, automatiser les processus de gestion, fidéliser la clientèle et créer un environnement de travail confortable pour les responsables. Choisir le bon système n'est pas aussi facile qu'il y paraît. En vous noyant dans des giga-octets d'informations conflictuelles, vous commencez à vous demander si votre entreprise a vraiment besoin de la gestion de la relation client? Répondons d'abord à cette question.

Pourquoi une petite entreprise CRM

Il y a des situations où l'introduction d'un système de gestion de la clientèle n'apportera pas d'avantages concrets à l'entreprise. Si l'entreprise travaille avec un cercle restreint d'associés réguliers ou dans le cadre d'un grand contrat et ne participe pas à la recherche et à l'attraction, il n'y a rien à considérer. Mais lorsque la société recherche activement de nouveaux canaux de vente et alloue des fonds pour la publicité, tous les clients potentiels se trouvent dans le compte. Les perdre du fait du peu d'attention que vous accordez à l'entonnoir des ventes et à l'organisation du travail des managers, cela signifie fusionner une partie du budget publicitaire pour rien. Le faible rendement de la publicité peut s'expliquer par le traitement inefficace des demandes. Cela ne dépend pas de la taille de l'entreprise.

Perte de clients potentiels - L'un des principaux problèmes qu'une bonne configuration aidera à résoudre le CRM. Certains services sont intégrés au site et à la téléphonie. Les informations sur le client proviennent du formulaire de commande dans CRM, une nouvelle transaction est créée automatiquement. Toutes les applications et tous les appels entrent immédiatement dans le système et aucune piste ne sera perdue.

Pratiquer tous les contacts possibles n'est qu'une des nombreuses tâches. De plus, le CRM aide à:

1. Conserver les clients. Lorsque toutes les informations et l'historique de la relation avec l'acheteur se trouvent devant le responsable, il offre exactement ce dont il a besoin. Lorsque vous quittez le responsable, CRM sauvegardera les données et un autre employé pourra continuer la communication.

2. Organiser la collaboration. Dans les petites entreprises, il n'y a souvent pas de division claire des responsabilités - tout le monde fait tout. Ces "soldats universels" ont un gros inconvénient - il est impossible de comprendre qui est responsable de quoi. Dans la plupart des CRM modernes, il existe une fonctionnalité de collaboration.

3. Créez une base de clientèle commode. Parfois, il est nécessaire que non seulement le responsable qui travaille avec lui ait accès aux informations relatives au partenaire. CRM dispose de paramètres d'accès aux données.

4. Gérer les finances. La fonctionnalité CRM vous permet de créer des rapports et, en fonction de ceux-ci, d'identifier les principaux clients et les produits et services les plus rentables.

5. Suivre les performances des employés. À l'aide de l'outil de suivi du temps, vous pouvez suivre le nombre d'heures consacrées par les employés à la résolution de problèmes, rechercher les utilisateurs et répartir efficacement la charge.

6. Augmenter les ventes. Les gestionnaires traitent tous les prospects entrants, sans oublier les réunions importantes, les appels et les lettres. Ils en savent plus sur le client et offrent ce dont ils ont besoin. Des partenaires satisfaits reviennent et les ventes augmentent.

7. Gagnez du temps et plus de temps. Dans CRM, vous pouvez automatiser de nombreuses opérations de routine - facturation, création de rapports, organisation des appels et mailings. Lorsque toutes les données sont stockées au même endroit, vous n’avez pas à passer beaucoup de temps à chercher dans différentes sources: courrier, excel, agenda, dizaines de dossiers dans le placard et sur l’ordinateur.

8. Analysez les résultats et tenez des statistiques. Dans CRM, vous pouvez trier les données en fonction de différentes caractéristiques et créer des rapports. Vous verrez combien de clients se trouvent à chaque étape de l'entonnoir, combien de temps s'écoule entre le premier contact et la clôture de la transaction, le moment où le plus grand nombre de prospects est éliminé et pourquoi, quel est le budget alloué aux projets en cours.

9. Pour compléter la transaction. En sachant à quel stade de l'entonnoir des ventes se trouve chaque client potentiel et quelles actions doivent être entreprises pour le pousser plus loin, vos responsables concluront davantage d'offres sans perdre de clients à moitié.

Le CRM résout des problèmes importants non seulement pour les grandes entreprises. Au contraire, plus l'entreprise est petite, plus il est important de réduire les coûts et de tirer le meilleur parti des budgets de publicité. Maintenant que nous avons décidé pourquoi introduire le CRM dans le travail des petites entreprises, voyons comment faire le bon choix.

Quelles difficultés se posent lors du choix d'un CRM pour les petites entreprises?

Les produits sur le marché des logiciels de gestion deviennent chaque année plus nombreux. Les développeurs proposent différentes fonctionnalités et conditions d'utilisation. Il faut des mois pour trouver la solution optimale en termes de temps et de coûts matériels. Même pour comprendre quel ensemble d'outils devrait être dans votre idéal, le CRM n'est pas toujours possible du premier coup. Examinons les problèmes les plus courants rencontrés par les petites entreprises lors du choix d’un système de gestion de la clientèle.

Large CRM: cher, long et inefficace

Dans notre pays, il n’ya pas de compréhension claire de ce qu'est le CRM. En Occident, où les hommes d’affaires préfèrent mettre en œuvre leurs propres outils pour chaque tâche et les intégrer les uns aux autres, ce système ne gère que les clients. Nos entrepreneurs préfèrent les solutions intégrées: le CRM doit pouvoir recevoir des appels et des demandes, définir des tâches et des rappels, analyser des flux de trésorerie, répartir la charge entre les employés et bien plus encore. Il est conseillé d'utiliser un seul logiciel pour gérer tous les processus de l'entreprise:

  • pas besoin de basculer constamment entre différents systèmes et services;
  • l'échange de données et la circulation électronique des documents entre les services sont simplifiés;
  • L'introduction d'un système est plus facile et moins chère.

Cependant, les systèmes intégrés les plus populaires sont conçus pour les grandes et moyennes entreprises. Ils sont encombrants et encombrants. Pour commencer à travailler pleinement, vous devez lire le volume d'instructions, passer quelques mois à mettre en place et à former les employés. Oui, et il existe de nombreuses solutions de ce type.

Après avoir examiné les informations relatives au meilleur système de gestion de la relation client, le propriétaire de la microentreprise refuse généralement cette idée. Récemment, cependant, de plus en plus de services destinés aux petites entreprises sont apparus sur le marché. Nombre d’entre eux disposent également de fonctionnalités supplémentaires pour la gestion intégrée de l’entreprise, mais il est beaucoup plus facile de commencer à travailler avec eux. Il vous suffit de vous inscrire et d'inviter l'équipe. La configuration ne prendra pas plus de 2 jours pour quiconque est au moins un peu versé dans la technologie.

Aucune fonctionnalité requise

Chaque système contient un ensemble d'outils différent. Dans l'un, il est pratique de créer un entonnoir de vente, dans l'autre, les rappels et les tâches sont bien implémentés, le troisième s'intègre au site, dans le quatrième, vous pouvez tenir des comptes et gérer vos finances. Parfois, il semble que le CRM idéal ait finalement été trouvé, mais à y regarder de plus près, il s'avère que certaines fonctions ne fonctionnent pas bien et qu'il n'y a pas assez d'outils importants. À la recherche d'un système approprié, vous pouvez en essayer une douzaine. Chaque fois que le transfert de données prend beaucoup de temps, certaines informations peuvent être complètement perdues.

Certains hommes d'affaires renoncent à chercher un bon logiciel et à suivre la voie occidentale. Ils sont submergés par une douzaine de services destinés à diverses tâches. Dans notre réalité, cela signifie que 20 à 50% du temps de travail est consacré à la commutation entre systèmes, à l'enregistrement et à la copie de données. Il est préférable de consacrer du temps à développer vos propres processus métier, à déterminer l’ensemble des tâches et à étudier les propositions de différents développeurs. Très probablement, vous serez en mesure de trouver un CRM qui répond le mieux aux besoins de l'entreprise.

Les employés ne veulent pas passer à CRM

Si le travail dans le système nécessite une main-d'œuvre supplémentaire, les responsables hésiteront à reconstruire d'une nouvelle manière et la mise en œuvre ne produira pas l'effet escompté: l'avance sera toujours perdue, les ventes resteront au même niveau et les coûts de temps augmenteront même. Pour éviter cela, en choisissant un CRM, vous devez penser non seulement aux clients et aux entreprises, mais également aux employés. Le système devrait libérer les gestionnaires des opérations de routine et non en ajouter de nouvelles. Pour cela, les services ont la création automatique de transactions et de cartes clients, des rappels, l'envoi de lettres et de SMS, la formation rapide d'un paquet de documents à l'aide de modèles prédéfinis et bien plus encore.

Les entreprises ne sont pas prêtes pour l'introduction du CRM

Dans notre pays, beaucoup font des affaires à l'ancienne. Les processus métier ne sont pas débogués, les étapes de l'entonnoir des ventes ne sont pas définies, il n'y a pas d'algorithme permettant de travailler avec des clients dans des situations spécifiques et avec une technologie de vente unique. Dans cette situation, vous devez d’abord gérer les processus d’entreprise et créer une technologie de vente, puis seulement après avoir exécuté CRM.

Comme vous pouvez le constater, vous pouvez faire face à n’importe lequel de ces problèmes si vous choisissez un système basé sur les besoins de l’entreprise et sur l’état de la situation dans l’entreprise.

Que rechercher lors du choix d'un CRM

Il n'y a pas de solution universelle. Quels outils doivent être mis en œuvre dans le système, vous seul le savez. Cependant, tout entrepreneur doit prendre en compte plusieurs paramètres importants pour éviter les difficultés et les frustrations liées à la mise en œuvre.

Fonctionnel Pour les petites entreprises, il est important qu’un seul service contienne une maxime d’outils pour la gestion de l’entreprise. Ce CRM n'a pas besoin d'être intégré ou utilisé en parallèle avec une énorme quantité de ressources externes, pour lesquelles vous devez également payer.

Implémentation et configuration. Le lancement de CRM ne devrait pas prendre plus de 2-3 jours. Consacrer plus de temps à ceci est inapproprié - le système peut ne pas être approprié, et tout va commencer sur un nouveau.

Personnalisation Le service doit s'adapter aux besoins d'une entreprise particulière. Il est important de modifier et de personnaliser les fonctionnalités possibles au niveau de l'utilisateur, sans la participation des programmeurs. Les petites entreprises n’ont généralement pas besoin d’enregistrer des scénarios complexes, ce qui peut et doit être sauvegardé.

Mises à jour Assurez-vous que de nouvelles fonctions apparaissent régulièrement dans le CRM, que les anciennes sont améliorées et que la productivité augmente. Cela signifie que les développeurs n'ont pas oublié leur produit et le développent activement. Les possibilités de service évoluent également lorsque votre entreprise se développe.

Interface intuitive. La facilité d'utilisation est la moitié du succès. Plus la fonctionnalité et la logique interne du CRM sont bien pensées, plus il sera facile à comprendre pour les employés.

Version mobile. Il doit être confortable et fonctionnel, surtout si vos employés travaillent souvent "sur le terrain". Il est important que vous puissiez immédiatement créer des informations, recevoir des messages et des rappels, voir les modifications apportées au projet.

Remplissage primaire des données. Le service doit prendre en charge l’importation de données dans différents formats et le transfert à partir d’autres services. Cela vous fera gagner du temps en évitant de tout marquer manuellement et en éliminant les risques de perte.

Maintenant que nous savons ce qu’il faut rechercher lors du choix d’un système de gestion client, examinons le système de gestion de la relation client le plus répandu pour les petites entreprises.

"Megaplan"

Programme de gestion d'entreprise sur Internet, conçu pour les petites et moyennes entreprises. Positionnez donc les développeurs de services. En effet, outre le CRM dans le système lui-même, il existe de nombreuses autres fonctions - calendrier de la paie et des congés (1), projets et tâches de collaboration (2), facturation (3) et stockage de fichiers (4).

Pour la gestion des ventes dans "Megaplan", vous trouverez les sections "Clients" (5) et "Transactions" (6). Le premier crée des contacts où le nom de la société, le téléphone, l’email et d’autres données sont écrits. Les cartes affichent des offres et des offres, vous pouvez laisser un commentaire, ajouter une tâche, une facture ou une lettre d'information. Il est pratique de consulter le journal des notes lors d’une conversation téléphonique avec un client afin de ne rien oublier. Les appels, réunions, arrangements et autres événements importants y sont également stockés. La page "Transactions" contient tous les ordres. Dans le tableau, vous pouvez afficher non seulement l'étape de l'entonnoir, le nom du client, l'essence de la commande et le montant, mais également les derniers commentaires, détails, personne à contacter et autres paramètres. Les transactions et les clients sont triés à l'aide de la liste de filtres située à gauche du tableau (7). Pour basculer entre les sections, utilisez le menu horizontal supérieur. Lorsque vous survolez un élément, un sous-menu (8) apparaît.

Mérite

  • Il y a une période d'essai gratuite - 14 jours.
  • Prend en charge le chargement de données à partir d'Excel.
  • Interface intuitive.
  • Vous pouvez connecter la téléphonie IP et passer des appels directement à partir de la carte du client ou de la page de transaction.
  • Calendrier pratique où les choses, les tâches, les réunions et les appels sont automatiquement enregistrés.
  • Référentiel de documents avec paramètres d'accès.
  • Rapports visuels sur les tâches, les projets, les clients et les ventes.
  • Chat interne, messages et publipostage massif pour les employés.
  • Application mobile.
  • Mise en place de différents schémas de transaction pour la vente de biens, services, projets complexes, etc.
  • Mise en place de scripts automatiques.
  • Intégration avec le site - après avoir rempli le formulaire, la transaction est créée automatiquement.
  • Intégration avec Yandex.Mail, MoiSklad, CallbackKILLER, Google Drive, Modulebank, MailChimp et 30 autres programmes.

Inconvénients

  • La fonctionnalité CRM n’est pas sur tous les tarifs.
  • Il n'y a pas d'outils spéciaux pour travailler avec des leads.
  • Support technique peu réactif.
  • L'intégration avec 1C n'est possible qu'au taux maximal.

Les tarifs

Le coût total du système pour une entreprise dépend du nombre d'employés et d'un ensemble de fonctions. Les deux premières offres ne prennent pas en charge le CRM (330 et 380 roubles par utilisateur et par mois). Pour gérer les clients et les ventes, vous devez connecter les tarifs CRM (550 roubles par licence par mois) ou CRM + (640 roubles). Vous pouvez gérer les finances, intégrer le système avec 1C et Oktell uniquement au tarif maximal.

AmoCRM

Un système simple pour maintenir une clientèle et des transactions comptables. Toutes les fonctionnalités sont destinées à augmenter les ventes, de sorte que la gestion intégrée des entreprises devra utiliser des services tiers. Heureusement, le programme prend en charge de nombreuses intégrations et dispose d'une API flexible pour en créer de nouvelles. Le système est axé sur le segment B2B et les ventes complexes avec un cycle long.

Toute la logique d’AmoCRM s’articule autour des ventes et d’une conversion plus élevée. Chaque fois qu'une transaction est créée, le service vous recommande de définir une tâche - un appel, une réunion ou autre. Cela ne prend pas beaucoup de temps - il suffit d’appuyer sur le bouton "Put" (1), et grâce au rappel, le responsable n’oubliera pas le client. Toute la navigation tient dans 8 icônes de menu latéral - Bureau (2), Transactions (3), Tâches (4), Listes (5), Mail (6), Analytique (7). ), "Paramètres" (8) et la messagerie instantanée intégrée (9). Ce dernier affiche des alertes sur les nouvelles tâches et autres événements importants. La carte de transaction peut être personnalisée - ajoutez de nouveaux champs (10). Ci-dessous se trouve une colonne pour les commentaires et les notes (11). Les performances sont surveillées à l'aide d'un canal de vente, basé sur le montant et le statut des transactions.

Mérite

  • Création automatique de transactions à la demande par courrier, téléphone, formulaires sur le site, salons de discussion et messageries instantanées.
  • Interface intuitive simple.
  • Version adaptative pour les tablettes.
  • Application mobile avec scanner de cartes de visite.
  • Intégration avec les services postaux, la téléphonie, Yandex.Disk, My Business, MailChimp, les sites Web sur différentes plates-formes, Google Analytics, 1C: Enterprise et quelques dizaines d'autres programmes.
  • Définition des autorisations.
  • Historique des interactions et des communications avec le client, enregistrement des appels.
  • Entonnoir de vente numérique automatique.
  • Période d'essai gratuite - 14 jours.
  • Automatisation des processus métier.
  • Rapports visuels pour l'analyse des performances.
  • Importer une base de clients à partir d'Excel.

Inconvénients

  • Il n’existe aucune fonctionnalité permettant de créer des documents - facturation et création de contrats.
  • Pas d'outils pour collaborer sur des projets.
  • Pour les appels du système, vous devez installer une fonctionnalité supplémentaire.

Les tarifs

Lorsque la période de test est terminée, vous pouvez passer à l'un des deux forfaits ou quatre tarifs proposés: Micro-Business (4990 roubles par an pour 2 utilisateurs), Start-Up (14 990 roubles par an pour 5 utilisateurs), Basic (499 roubles). par mois pour 1 utilisateur), avancé (799 roubles par mois pour 1 utilisateur) et professionnel (1499 roubles par mois pour 1 utilisateur). Ils diffèrent par le nombre de contacts disponibles (à partir de 2500), les transactions ouvertes (à partir de 500), les champs supplémentaires (à partir de 100) et l’espace disque (à partir de 100 Mo). De plus, sur certains tarifs, l’automatisation des processus d’entreprise, l’entonnoir numérique des ventes, les rapports des employés, les indicateurs de performance, les plans de vente et d’autres fonctions utiles ne sont pas disponibles.

Zoho CRM

Système de gestion de la relation client flexible et fonctionnel pour les petites et moyennes entreprises. Vous permet d'automatiser les ventes, le marketing, les sous-traitants et la gestion des stocks. Les développeurs ont créé de nombreuses possibilités de personnalisation, mais il faudra du temps pour personnaliser le service pour une entreprise donnée. Главная сущность Zoho CRM - модули. Часть из них есть в системе по умолчанию - "Предварительные контакты", "Контрагенты", "Потенциальные сделки", "Задачи" и другие. Пользователи могут создавать новые модули, а в существующих - настраивать и добавлять поля. Все взаимодействие с клиентами происходит в модуле "Контакты", оттуда можно позвонить или отправить письмо. Для реализации маркетинговой стратегии в Zoho CRM есть возможность планировать рекламные кампании и анализировать действия посетителей на сайте.

Для переключения между модулями используется горизонтальное меню. Dans les paramètres (1), vous pouvez modifier le nom des onglets, par exemple de "Contacts préliminaires" à "Lida" (2). Les cartes des modules "Contreparties", "Contacts", "Transactions" et "Contacts préliminaires" sont filtrées de manière pratique en fonction de divers critères: date de création, opérations, responsable, etc. (3). Lorsque vous ajoutez un nouveau client, un formulaire contenant de nombreux champs différents s'ouvre. Vous pouvez supprimer les champs inutiles dans les paramètres. Les cartes de contact stockent des données sur les commandes récentes et les transactions, tâches, listes de tâches à faire, commentaires, documents, etc. en cours. Vous pouvez créer des tâches, planifier des rendez-vous et des appels à partir de la page du module Opérations (4) ou à partir de toute fiche de contact, piste ou transaction. Pour la planification des campagnes marketing, utilisez le module "Campagne" (5).

Mérite

  • La période de test est de 15 jours.
  • Gratuit pour 10 utilisateurs.
  • Intégration avec le site et d'autres canaux de communication avec les clients, les leads sont créés automatiquement.
  • Prend en charge l'importation de données aux formats XLS et SCV.
  • S'intègre avec la téléphonie, les agrégateurs de SMS, MailChimp, Gmail, Evernote, 1C et d'autres programmes et services.
  • La possibilité de créer vos propres rapports et d'analyser les données de différentes sections.
  • Concepteur de formulaire Web pratique pour les sites.
  • Automatisation des actions de routine (section "Règles de workflow" dans les paramètres).
  • Support technique réactif.
  • Interface claire et paramètres flexibles.
  • Il existe une version russe.
  • Stockage de fichiers
  • Application mobile.

Inconvénients

  • Support technique en anglais seulement.
  • L'automatisation des flux de travail ne peut commencer qu'avec le tarif professionnel.
  • La création de vos propres modules est disponible à partir de la version Enterprise.
  • Pour l'accès à l'application mobile devra payer un supplément.
  • Pour collaborer sur des projets, vous devez intégrer le CRM à un autre service Zoho.
  • Il n'y a aucun moyen d'enregistrer des conversations.

Les tarifs

Si le système fonctionne plus de 10 personnes ou si les fonctionnalités de la version gratuite ne suffisent pas, vous devez choisir l'un des 4 tarifs suivants: Standard (12 USD par utilisateur et par mois), Professionnel (20 USD), Entreprise (35 USD) ou CRM Plus ( 50 $). Chaque prochain tarif comprend toutes les fonctionnalités des fonctions précédentes et supplémentaires - prévision des ventes (Standard), automatisation du flux de travail (Professionnel), modules personnalisés (Entreprise), marketing par médias sociaux (CRM Plus), etc.

"Clientèle"

Service multifonctionnel pour automatiser les relations clients, surveiller les heures de travail, générer des documents et suivre les soldes des stocks. En plus de la configuration standard, lors de l’enregistrement, CRM propose de choisir l’une des versions spécialisées du secteur: «Salon de fleurs», «Livraison de nourriture», «Agence immobilière», etc. Les tables sont l’essentiel du système. Tout le travail avec les clients, les employés, les documents, les biens et les services est construit sur eux. Il est possible de créer vos propres tables avec les champs souhaités. Implémentation pratique de la fonctionnalité de travail avec des documents - facturation, création d’actes et formation de contrats. La comptabilisation des soldes de produits peut être gérée directement dans le système. Pour ce faire, vous devez créer une liste de produits via la table "Arrivée à l'entrepôt" dans la catégorie "Entrepôt" (1). Vous pouvez télécharger des données à partir d'un fichier CSV, TSV, XLS ou SLSX. En plus des ventes et des bénéfices, le système permet une comptabilité analytique. Pour cela, il existe une catégorie spéciale "Dépenses" (2) et dans les ouvrages de référence (3) - un tableau de la base des dépenses.

Pour naviguer en utilisant le menu horizontal. Lorsque vous accédez à l'onglet de catégorie (4), un sous-menu (5) apparaît sous le menu principal - les tableaux entrant dans cette catégorie. Dans chaque tableau, il y a un bouton "Ajouter" (6) et un bloc de boutons à l'aide desquels les lignes du tableau peuvent être supprimées, copiées, éditées, distribuées et autres actions (7). Lorsqu'une nouvelle ligne est entrée dans une table, un formulaire s'ouvre dans lequel vous devez renseigner les noms, catégories et autres paramètres. Certains champs ne peuvent pas être remplis si l'élément souhaité n'est pas dans les répertoires. Par exemple, vous ne pourrez pas émettre de facture pour la vente de 1 000 cartes de visite si vous ne l'aviez pas auparavant placé dans le tableau "Liste de prix".

Mérite

  • Il existe une version totalement gratuite.
  • Configurations personnalisées pour des niches populaires.
  • Créez des modèles de courrier HTML et des courriers électroniques en masse directement à partir de CRM
  • Interface simple et intuitive.
  • Concepteur de table.
  • Création de formulaires Web pour le site, dont les informations tombent immédiatement dans la "Base".
  • La capacité d'intégration avec la téléphonie IP et la distribution SMS.
  • Configurez l'accès.
  • Comptes pour les clients.
  • Il est pratique de travailler avec des documents - il existe des modèles prédéfinis, vous pouvez créer les vôtres.
  • Chat interne.
  • Des sauvegardes
  • Intégration avec 1C.
  • Application mobile.

Inconvénients

  • Support technique faible.
  • La téléphonie doit également être configurée.
  • Pas d'outils pour collaborer sur des projets.
  • Pour affiner la fonctionnalité manquante, vous devez attirer les programmeurs et payer un supplément.

Les tarifs

La version gratuite a une fonctionnalité et une vitesse limitées. Il y a 3 tarifs payés - pour 1, 3 et 7 utilisateurs - 450 roubles., 1250 roubles. et 2000 roubles. par mois, respectivement. Ils diffèrent par la quantité de mémoire (1 à 4 Go), le nombre de lettres à envoyer par jour (100 à 700) et certains autres paramètres. Les tables de base sont disponibles sur tous les tarifs, y compris gratuitement. Mais pour connecter la téléphonie sur IP, pour utiliser le concepteur de table dans son intégralité, pour l'envoi de SMS, la sauvegarde et les formulaires externes, vous devrez choisir l'une des versions payantes.

"Bitrix24"

Service pour l'organisation du travail dans l'entreprise et la gestion intégrée des affaires. Le CRM n'est qu'un des nombreux outils. Le système dispose de tout ce dont vous avez besoin pour travailler sur des projets, gérer le personnel, créer des documents, facturer et résoudre d’autres problèmes. Tous les éléments du portail d'entreprise sont étroitement liés. Un espace de travail séparé est fourni pour la gestion des ventes. Lors de l’enregistrement, le système propose de choisir la fonctionnalité avec laquelle l’utilisateur compte travailler davantage, et le menu latéral est affiché en fonction de ce choix. Si vous configurez "Bitrix24" pour la vente, le premier élément sera CRM (1), puis - "Tâches" (2), "Calendrier" (3), "Buzz" (4), "Conversations et appels" (5), " Disque "(6)," Société "(7)," Heure et rapports "(8)," Applications "(9) et" Lignes ouvertes "(10). De tout cela, seul le dernier élément est directement lié à l'interaction client. Par ce biais, l’intégration avec les bavardoirs et les réseaux sociaux est configurée pour aider les clients et ajouter des prospects.

Pour la navigation dans le bloc CRM, le menu horizontal est utilisé. L'onglet "Démarrer" (11) affiche les statistiques du service commercial. Dans "Leads" (12), "Transactions" (13), "Comptes" (14), "Offres" (15), "Contacts" (16), Sociétés (17) et "Mes affaires" (18) sont ajoutés. articles connexes. Les formes sont simples et intuitives. Vous pouvez modifier et ajouter de nouveaux champs au moment du remplissage. Sur chaque page, les informations peuvent être affichées dans une liste ou sous forme de rapport, ainsi que dans "Leads", "Transactions", "Comptes" et "Rapports" - également au format kanban. Lorsque vous cliquez sur le bouton "Plus" (19) du menu horizontal, des éléments supplémentaires s’ouvrent. C’est l’outil d’analyse le plus important de tout CRM - l’entonnoir des ventes (20). Dans la fiche du client, dans la section "Sociétés", apparaissent le nom, le contact et d'autres informations sur la société, les détails, l'enregistrement de l'événement, les appels et réunions planifiés, les offres actives, les offres et les comptes. Les éléments de la liste "Contacts" sont les employés et les représentants des contreparties de la section "Entreprises", ils sont interdépendants. Le système informe sur les transactions dans lesquelles aucun cas n'a été programmé (21).

Mérite

  • Multifonctionnel "Bitrix24" - un portail d'entreprise à part entière.
  • Il existe une version totalement gratuite.
  • Intégration avec 1C, MailChimp, PBX virtuel, Megaplan, MoiSklad, SendPulse, Yandex.Metrica, réseaux sociaux, services postaux et autres programmes.
  • Applications mobiles et de bureau.
  • Catalogue de biens pour la formation de transactions, comptes et propositions.
  • Importer des pistes du site, du réseau social. réseautage, excel et mailers.
  • Configuration des étapes de l'entonnoir des ventes pour des processus spécifiques de l'entreprise.
  • Outils pour créer et envoyer des CP.
  • Travailler avec des factures et autres documents.
  • Chat interne et appels vidéo.
  • De nombreuses applications pour améliorer le système.
  • Enregistrement d'appels, à un taux gratuit - jusqu'à 100 par mois, pour des péages illimités.

Inconvénients

  • Le système est encombrant et encombrant.
  • L'interface est surchargée de nombreuses fonctions inutiles pour fonctionner dans CRM.
  • Maîtriser et personnaliser le système en fonction des besoins d’une entreprise particulière prendra du temps et nécessitera l’aide du programmeur.
  • L'organisation irrationnelle de l'espace de travail.
  • Concepteur sophistiqué de processus métier.
  • Certaines applications et extensions, ainsi que l'envoi de SMS et la téléphonie devront être payés à des taux différents.

Les tarifs

Si le système fonctionne jusqu'à 12 utilisateurs, vous pouvez utiliser la version gratuite. Il diffère en espace disque (5 Go), ne prend pas en charge les "processus métier", les outils-ressources, les utilisateurs externes et les fonctionnalités avancées dans certains autres domaines. Il existe trois tarifs payés - «Projet +» (990 roubles par mois), «Équipe» (5490 roubles par mois) et «Société» (10 990 roubles par mois). Ils fournissent une quantité différente de stockage en nuage, d’utilisateurs professionnels, de lignes ouvertes et d’options standard avancées. Les outils de gestion du personnel ne sont disponibles qu'au taux maximal.

Conclusions

Le CRM est un outil moderne et efficace qui aide à atteindre un nouveau niveau et à battre ses concurrents. Pour que le système prenne racine dans une petite entreprise, il est préférable de choisir des services simples avec un maximum d'outils. Cela permettra d'économiser du temps et de l'argent. En choisissant CRM, vous devez vous baser sur les besoins et les objectifs d’une entreprise donnée. Le processus de mise en œuvre doit être abordé de manière responsable et préparer d’abord les employés. Pour améliorer l'efficacité du travail et surpasser les concurrents, il convient de commencer par l'optimisation des processus métier. Sinon, aucun CRM ne vous aidera.

Regarde la vidéo: Moi PME, pourquoi devrais-je utiliser un CRM ? (Novembre 2019).

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