Comment inspirer les clients sur les avis: 6 méthodes blanches

Vous pouvez sans cesse louer votre produit ou service, mais l’Asie centrale reste convaincue des critiques et non de la publicité. Selon l’enquête de l’année dernière sur les constructeurs de sites Web, les consommateurs font davantage confiance aux opinions des autres acheteurs 12 (!) Fois qu’aux descriptions de produits. Mais comment inspirer les gens à écrire des critiques? Nous ne considérons que purement du point de vue des méthodes d’éthique marketing, c’est-à-dire qu’il n’ya pas de commentaires payés.

Réponses aux avis déjà postés

Lorsque l'entreprise dialogue avec le consommateur, c'est déjà cool. Mais c’est encore mieux lorsque les commentaires de la société ne donnent pas l’impression d’être ridicules, mais suscitent le désir de poursuivre le dialogue.

L’acheteur a laissé un examen très détaillé de l’un des modèles d’échelles Krause sur le site Web d’Otzovik. Le représentant de la société du compte de la société a examiné les commentaires. Il n'a pas seulement remercié l'acheteur, mais a également commenté les défauts des escaliers indiqués dans le rappel.

Le fait que la marque soit attentive à ses clients, a été convaincu non seulement par l'auteur de la revue, mais également par les utilisateurs du site qui ont été notés dans les commentaires. Une méthode intéressante et surtout non coûteuse d’augmentation de la fidélité à la marque.

Non seulement les réponses détaillées, mais aussi les réponses créatives aux critiques fonctionnent bien. Comment fonctionne, par exemple, le réseau de restauration rapide «Harris» de Crimée?

En répondant aux critiques négatives, ne vous laissez pas abattre par les insultes mutuelles et la traîne Dans ce cas, votre réponse ne devrait pas ressembler à des excuses pathétiques. Mettez-vous à la place d'un client et réfléchissez à ce que vous aimeriez entendre d'un représentant de l'entreprise. S'il se plaint de moments particuliers (un peu de gingembre a été placé dans le set de sushi, des fils sortent des coutures de la robe, etc.) - travaillez avec le négatif.

Si la critique est réduite au banal "produit - merde, la société - merde, merde, merde", remercie l'auteur pour son avis précieux et propose de parler du problème plus en détail. Dans la plupart des cas, ces camarades n'ont rien à dire. Mais aux yeux des autres lecteurs de la revue, la société recevra une réputation de +1 pour sa réaction correcte au négatif.

Vous pouvez suivre votre marque sur Internet en utilisant des services spéciaux - nous avons déjà écrit à leur sujet.

Bonus pour les commentaires

Cette méthode est pratiquée par de nombreux grands détaillants. Tout ce qui entre dans la catégorie «bagatelle, mais gentiment» peut constituer un bonus: une réduction, un code promotionnel, un petit cadeau.

Il est plus opportun de mener de telles actions non pas sur le site Web de la société, mais sur des sites tiers très fréquentés. Les réseaux sociaux et les grands sites otzoviki sont excellents.

Distribution aux anciens clients avec demande de laisser un avis sur la coopération

La méthode est pertinente pour recueillir des commentaires sur le site ou dans le groupe. Résout deux problèmes: obtenez des commentaires et rappelez-vous sans publicité intrusive. Il est possible que le client ait à nouveau besoin de votre produit ou service.

Le schéma de l'envoi réussi ressemble à ceci:

  1. Accueil personnalisé;
  2. Un rappel du fait de la coopération;
  3. Veuillez fournir des commentaires en référence à la page de destination (section du site, discussion de groupe, page de société sur Google +, etc.);
  4. La dernière phrase ("Merci d'avance", "Merci de votre attention", etc.).

Le but est atteint: la lettre est lue, la critique est laissée). Maintenant, vous pouvez lancer discrètement un appât pour reprendre la coopération (si vous y êtes bien sûr intéressé vous-même). Ajoutez grâce aux commentaires pour une offre commerciale.

Les appels créatifs laissent des commentaires

Toutes les publicités ont des discussions séparées pour les critiques. Souvent, il n'y a rien mais un titre terne "Vos critiques", mais en vain. Les appels créatifs à la discussion sur les produits indiquent la préoccupation de l'entreprise pour les clients et sa volonté de dialoguer.

Cela est vrai lors de la promotion de produits et services exclusifs qui ne sont pas vendus à tous les coins. Examens des acheteurs précédents - le seul moyen d'évaluer le produit par contumace.

Placer des poteaux dans de grands lieux publics

Bon vieux marketing de guérilla. En fait, il s’agit d’un appel direct à laisser un avis, mais au nom du consommateur. Les meilleures plates-formes pour placer de tels postes sont des publics thématiques. Vous obtiendrez donc des commentaires de l’Asie centrale et non des mimocrocodiles, qui aiment pratiquer l’esprit.

Le bouton de rappel sur la page produit / service

Beaucoup de clients sont trop paresseux pour s'inscrire sur les sites otzovik (ou ne savent tout simplement pas à leur sujet). Il leur est plus facile de laisser un avis concis directement sur la vitrine, c’est-à-dire sous la description du produit. Si vous ne voulez pas manquer les commentaires de ces clients, créez un bouton spécial pour eux - un grand écran bien en évidence.

J'espère que cela vous sera utile.

Merci pour votre attention

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