Comment faire face à la conversion tueur: 9 menaces les plus terribles pour votre site

Selon la société de marketing Internet WordStream, le taux de conversion moyen du trafic de recherche est de 2%. Seuls deux visiteurs sur cent deviennent vos clients. Vous aidez vous-même certains des 98 visiteurs restants à refuser de coopérer. Pour ce faire, vous utilisez des «tueurs de conversion» qui obligent les utilisateurs à quitter les pages de destination immédiatement.

Que sont les tueurs de conversion et comment les neutraliser? Lire ci-dessous.

Que sont les tueurs de conversion?

Les tueurs de conversion sont des erreurs courantes qui réduisent considérablement l'efficacité des pages de destination. Ils sont classiquement regroupés en quatre groupes: erreurs de conception, problèmes de preuves sociales, problèmes de confiance et messages marketing infructueux. Vous trouverez ci-dessous une description de certaines erreurs liées à chacun des groupes, ainsi que des moyens de les éliminer.

Erreurs de conception

1. Utiliser les curseurs

De nombreux marchands de magasins en ligne utilisent des curseurs sur la page principale. L’idée est simple: si ce téléphone ne convient pas à l’utilisateur, il achètera peut-être cette machine à laver ou au moins une lampe de poche pour un livre électronique?

Selon le fondateur de la société de conseil Nielsen Norman Group, Jacob Nielsen, les curseurs réduisent considérablement la conversion de pages. Et si vous voulez garder la page marketing dynamique?

Protection contre le tueur: retirez le curseur, restez dynamique à l'aide de la personnalisation

Tout d'abord, supprimez le curseur immédiatement. Remplacez-le par une photo statique d'un seul produit. Utilisez le test de partage pour déterminer la photo la plus réussie. Deuxièmement, personnalisez la page de destination. Par exemple, publiez des liens vers des catégories de produits afin que chaque visiteur puisse choisir la section qui l'intéresse.

Les propriétaires de boutique en ligne Grizzly Zoo ont utilisé le test A / B pour comparer l'efficacité du curseur avec une photo statique avec des liens vers des catégories de produits (voir l'illustration). Le taux de conversion de la page du curseur était de 1,96%. L'option avec liens fournissait une conversion de 43,03% du trafic.

2. Manque d'indices visuels

Pour la première fois sur le site, les visiteurs ne lisent pas le texte. Ils numérisent la page, saisissant des motifs visuels. Dans ce cas, leur regard se déplace sur l'écran, comme pour dessiner les lettres latines Z ou F. Si la page n'a pas d'indice visuel, l'utilisateur la quitte. S'il y a trop de pistes, cela distrait l'utilisateur de l'action de conversion.

Protection contre le tueur: créez des indices visuels de conversion et aidez le visiteur à les remarquer

Vous pouvez utiliser les boîtes de dialogue contextuelles comme crochets. Avec un peu de chance, ils obligent l'utilisateur à interrompre l'analyse de la page, à lire le texte et à effectuer une opération de conversion.

Les spécialistes du marketing de Lands 'End ont commencé à utiliser cet outil, mais n’ont pas obtenu la croissance de conversion souhaitée. À l'aide de l'outil lighttracking de Feng-GUI, les experts ont vérifié en quoi la fenêtre contextuelle affectait le comportement de l'utilisateur.

Il s'est avéré que la fenêtre contextuelle ne remplit pas sa fonction. Les visiteurs continuent à numériser la page, ce qui retarde l'attention sur la photo. Ensuite, les spécialistes du marketing ont décidé d'assombrir l'écran une fois la boîte de dialogue ouverte. Voici ce qui s'est passé:

Une analyse à l’aide de l’outil eytreking a montré l’image suivante:

Visiteurs "accrochés" à l'image du produit et au bouton de conversion

Maintenant, la fenêtre contextuelle remplit efficacement la fonction d’indices visuels. Les utilisateurs font attention au bouton de conversion, ce qui augmente le taux de conversion.

3. Disposition incorrecte des éléments de la page.

Comme indiqué ci-dessus, les utilisateurs numérisent la page avec les yeux, comme s'ils dessinaient les lettres Z ou F. S'ils ne rencontrent pas les descriptions et les images de produit ou les appels à l'action, le taux de conversion baisse.

Protection contre le tueur: combattez en mer

Utilisez le champ de bataille naval pour déterminer si les éléments de la page de destination sont situés correctement. C en utilisant Photoshop ou un autre programme graphique, tracez un champ pour le jeu de bataille navale et placez-le sur la page de destination. Voici ce que vous devriez obtenir:

Le spécialiste en marketing Brian Eisenberg a étudié les modèles de comportement des utilisateurs sur les sites. Il a déterminé quelles zones de la page attiraient en premier lieu l’attention et lesquelles d’entre elles n’avaient pas été remarquées par les utilisateurs. Le spécialiste a suggéré une échelle pour classer les zones de page. Comme on peut le voir dans l'illustration, les zones les plus précieuses peuvent être considérées en vert. Les zones roses ont la valeur la plus basse.

Placez les éléments de conversion dans les zones verte et grise de la page. Cela garantit que les utilisateurs les remarqueront déjà lors de la première visite de la page de destination.

Manque de preuves sociales

4. Les avis clients ne sont pas crédibles.

Les avis des clients peuvent réduire la conversion du site Web. Par exemple, certains visiteurs pensent qu’écrire ne vaut pas la peine d’être écrit. Tout le monde peut écrire sur son site grâce aux remerciements de Michael Jackson.

Il s’avère qu’il suffit d’afficher une photo de votre client à côté de l’examen pour augmenter considérablement la crédibilité du site. Par exemple, Basecamp a augmenté la conversion de plus de 100% grâce à cette étape. Mais il existe une meilleure méthode.

Protection contre le tueur: demander aux clients de laisser des critiques sur des ressources tierces

Demandez aux clients de laisser des commentaires sur les forums de l'industrie et des ressources spéciales. Approche Review.ru, Yelp, réseaux sociaux populaires.

5. Il n'y a pas d'avis de consommateurs sur votre site.

Selon BrightLocal, 79% des consommateurs ont également confiance en leurs avis et recommandations personnelles. En conséquence, le manque de critiques a un effet négatif sur la conversion.

Protection contre le tueur: publier des avis d'utilisateurs

Les avis créés par vos clients ou des experts indépendants fonctionnent le mieux. Cependant, les critiques créées par les membres du personnel sont tout aussi importantes. Selon les statistiques, plus de la moitié des consommateurs n'achètent un produit coûteux qu'après avoir étudié entre 3 et 6 avis.

Problèmes de confiance

6. Tu arrondis des nombres

Selon le spécialiste du marketing, Roger Dawley, l’habitude d’utiliser des figures rondes et magnifiques détruit la confiance.

Protection contre le tueur: publier des nombres réels

Si vous avez beaucoup de clients et que vous souhaitez écrire à ce sujet, entrez les données réelles. Après tout, 4000093, c'est plus de quatre millions. Créez un compteur qui affiche la croissance de la clientèle en temps réel. Ou simplement mettre à jour périodiquement les données sans les arrondir. Voici un exemple de bonne solution:

7. Les consommateurs ne font pas confiance aux marques de confiance.

Lors du paiement en ligne, les utilisateurs pensent à la sécurité de leurs données personnelles. Pour augmenter la crédibilité du site, les spécialistes du marketing indiquent sur le site des informations confirmant la sécurité des paiements. Il s'agit des signes de confiance.

Le problème est que les signaux de sécurité reconnaissables sont coûteux. Et en utilisant des signes de sécurité inconnus, vous réduisez la conversion.

Protection Killer: créez votre propre marque de sécurité

Le spécialiste du marketing Neil Patel a trouvé un bon moyen de convaincre les utilisateurs de la sécurité des paiements en ligne et de réaliser des économies. Il affirme que les signaux de sécurité fabriqués par ses propres moyens ne sont pas pires que ceux que l'on reconnaît. M. Patel suggère d'utiliser un serveur sécurisé et un certificat SSL. Il vous recommande également de garantir la sécurité des paiements pour le compte de votre magasin et d'illustrer ce message avec une image qui symbolise la confiance et la sécurité. Veuillez noter que vous devez écrire quelques phrases sur la sécurité du paiement.

Messages marketing infructueux

8. Incohérence des messages marketing

L'importance de la cohérence peut être illustrée par l'exemple de la publicité contextuelle. Le message dans l'annonce doit correspondre au message sur la page de destination. Imaginez un utilisateur qui recherche des smartphones bon marché.

Il passe par l'une des annonces et va sur cette page:

Dans ce cas, les messages marketing de l'annonce et de la page de destination sont les mêmes. Et si l'utilisateur choisissait une autre annonce, il se serait rendu sur cette page:

Protection contre le tueur: ne vous laissez pas berner par les attentes des utilisateurs

Cela s'applique à la fois à la publicité et au trafic organique. L'utilisateur doit voir sur la page de destination ce qu'il attend.

9. L'utilisateur oublie pourquoi il est venu.

Si un utilisateur est venu sur votre site grâce à une offre avantageuse, il doit s'en souvenir avant de procéder à l'achat. Si la phrase disparaît de l'écran après l'une des transitions, l'utilisateur peut l'oublier.

Protection contre le tueur: rappelez l'offre à l'utilisateur

Le client devrait voir une option rentable à chaque étape de l'achat. Découvrez comment les spécialistes du marketing d'Asos ont géré cela:

Au stade de la confirmation de la commande, il reste un rappel du bonus:

Qui peut aider à neutraliser les tueurs de conversion?

Les spécialistes du marketing peuvent obtenir le soutien de puissants alliés dans la lutte contre les meurtriers de conversion. C'est à propos des consommateurs. Pour ce faire, vous devez recevoir les commentaires des utilisateurs, leur demander ce qu'ils veulent voir sur le site et ce qui les empêche de faire des achats. Les idées reçues peuvent être mises en œuvre après les tests.

Quel genre de tueurs de conversion connaissez-vous? Comment les combattez-vous?

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